東方網(wǎng)記者程琦4月9日報(bào)道：高峰排隊(duì)、電梯擁堵、門禁嚴(yán)管……在綜合商場、大型醫(yī)院、超大社區(qū)等復(fù)雜場景中，外賣取送的“最后100米”往往是困擾騎士、物業(yè)與用戶的共同痛點(diǎn)。記者今日獲悉，針對這一民生難題，淘寶閃購已在業(yè)內(nèi)率先推出“外賣接力”新模式。通過多方共建、分段協(xié)作，該模式成功暢通了外賣配送的“微循環(huán)”，在提升城市運(yùn)行效率的同時(shí)，也傳遞出城市治理的溫情。

據(jù)悉，這一“外賣接力”項(xiàng)目，目前已在上海、杭州、深圳、蘇州、成都、貴陽等全國20多個(gè)城市近百個(gè)點(diǎn)位落地。數(shù)據(jù)顯示，在不少點(diǎn)位，騎士單均配送時(shí)間可節(jié)省10至20分鐘，不僅緩解了騎手的奔波壓力，也顯著提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

商圈創(chuàng)新：分段接力破解“配送焦慮”

作為上海的標(biāo)志性商圈，豫園地區(qū)占地面積廣、商戶密度高，加之景區(qū)限行，外賣騎士過去只能將車輛停在外圍步行穿梭，訂單超時(shí)曾是常態(tài)。在上海市、黃浦區(qū)社會(huì)工作部門及豫園街道黨工委的指導(dǎo)下，淘寶閃購?fù)苿?dòng)了全國首個(gè)商圈景區(qū)類“接力取送”模式。通過設(shè)立規(guī)范化的集單點(diǎn)，目前商圈配送時(shí)效已壓縮至10分鐘左右。效率的提升直接帶動(dòng)了商戶訂單量增長，部分商家的日均訂單實(shí)現(xiàn)了翻番。

類似的轉(zhuǎn)型也發(fā)生在蘇州中心廣場。面對長達(dá)600米的取餐距離，淘寶閃購設(shè)置了規(guī)范化集單中心，將取送分為“場內(nèi)”與“場外”兩段。商場內(nèi)部由專人專區(qū)負(fù)責(zé)，使用靜音購物車進(jìn)行“循環(huán)發(fā)車”取餐；外部騎士則在集單點(diǎn)即取即走。蘇州市網(wǎng)約配送員群體黨委副書記黃東遠(yuǎn)對此評價(jià)稱，這種政企攜手創(chuàng)新的分段接力模式，有效破解了大型商圈騎士扎堆、取餐低效等痛點(diǎn)，讓城市更有溫度。

醫(yī)院突破：從“不敢接”到“病房直送”

醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜、樓宇多且電梯擁擠，許多騎士曾對醫(yī)院訂單“望而生畏”。在杭州，浙大一院余杭院區(qū)通過設(shè)立外賣驛站，率先讓外賣“上樓”了。

在淘寶閃購的配送設(shè)計(jì)下，采用“兩段式配送”：一段騎士將餐品送至驛站即可離場，由熟悉院區(qū)的二段騎士負(fù)責(zé)專人直送門診或住院區(qū)。這一新辦法讓院內(nèi)用戶收餐時(shí)間平均縮短了10至15分鐘。一位病患家屬表示，直接送到病房門口的服務(wù)，解決了照料老人時(shí)無法離開的現(xiàn)實(shí)難題。目前，這一醫(yī)院新模式在杭州已覆蓋多家醫(yī)院，受到各方歡迎。

社區(qū)共治：創(chuàng)造“家門口”的就業(yè)機(jī)會(huì)

在深圳華強(qiáng)北、貴陽花果園等超大型社區(qū)，“外賣接力”不僅解決了配送難，還創(chuàng)造了顯著的社會(huì)價(jià)值。

以擁有50萬人口的貴陽花果園社區(qū)為例，淘寶閃購在這里設(shè)立了7個(gè)驛站。曾經(jīng)在樓宇間“盲目奔跑”的騎士，現(xiàn)在只需在驛站交接。值得關(guān)注的是，該模式還為本地居民創(chuàng)造了大量“家門口就業(yè)”的機(jī)會(huì)。目前，花果園項(xiàng)目已吸納近100名就業(yè)人員，其中80%為女性，有效解決了社區(qū)勞動(dòng)力和家庭婦女的就業(yè)問題。

當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)黨組織也主動(dòng)嫁接資源，為接力驛站配備了暖爐、飲水機(jī)及應(yīng)急藥品，形成了“社區(qū)守護(hù)騎士、騎士服務(wù)社區(qū)”的良性生態(tài)循環(huán)。

淘寶閃購“外賣接力”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，這一新模式不僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更是一場關(guān)于善意的實(shí)踐。通過產(chǎn)品化升級與技術(shù)支持，希望讓配送鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能被善待，讓外賣的“最難100米”變成溫暖的傳遞。

業(yè)內(nèi)人士指出，“外賣接力”模式的成功，是平臺技術(shù)創(chuàng)新與基層社會(huì)治理深度融合的體現(xiàn)。這種多方共建友好社區(qū)、共解治理難題的嘗試，為建設(shè)國際消費(fèi)中心城市和構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系提供了有益的經(jīng)驗(yàn)借鑒。