為深入貫徹落實(shí)新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》，進(jìn)一步夯實(shí)基層市場監(jiān)管工作基礎(chǔ)，全面提升基層投訴舉報(bào)處置能力與跨區(qū)域案件辦理質(zhì)效。4月9日，延安市寶塔區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦專題《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》培訓(xùn)研討班。局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、各市場監(jiān)管所投訴舉報(bào)處置分管負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干和檢測站相關(guān)工作人員共60余人參加此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向、實(shí)用為先原則，創(chuàng)新采用政策精準(zhǔn)解讀、典型案例教學(xué)、現(xiàn)場實(shí)操演練與互動(dòng)交流研討相結(jié)合的多元化教學(xué)模式，特別邀請省局消費(fèi)維權(quán)保護(hù)領(lǐng)域?qū)＜矣H臨授課。培訓(xùn)緊密貼合基層市場監(jiān)管日常工作實(shí)際，聚焦業(yè)務(wù)實(shí)操與問題解決，著力強(qiáng)化內(nèi)容的實(shí)用性、針對性與指導(dǎo)性，確保全體參訓(xùn)人員真正學(xué)深悟透、融會貫通，切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為履職實(shí)效。

培訓(xùn)內(nèi)容緊扣工作核心、直擊業(yè)務(wù)難點(diǎn)，圍繞三大關(guān)鍵板塊展開系統(tǒng)講解。一是聚焦新修訂《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》核心要義，深入解讀規(guī)章修訂背景、重點(diǎn)條款調(diào)整內(nèi)容及執(zhí)法實(shí)踐適用標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定投訴與舉報(bào)范疇、規(guī)范全流程處置程序，厘清執(zhí)法工作邊界；二是圍繞12315平臺、12345政務(wù)服務(wù)熱線工單處置實(shí)操，細(xì)致講解系統(tǒng)操作流程、工單辦理規(guī)范，逐一解答日常操作中的常見問題，進(jìn)一步規(guī)范工單受理、分流流轉(zhuǎn)、辦結(jié)反饋全鏈條工作，全面提升線上投訴舉報(bào)處置效率；三是針對工作痛點(diǎn)堵點(diǎn)開展專題研討，聚焦消費(fèi)糾紛高效調(diào)解、惡意投訴索賠應(yīng)對、跨區(qū)域案件規(guī)范流轉(zhuǎn)等實(shí)務(wù)難題，搭建經(jīng)驗(yàn)交流共享平臺，讓參訓(xùn)人員互學(xué)互鑒、破解工作瓶頸，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)能力短板。

培訓(xùn)過程中，全體參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，專心聆聽授課、認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)要點(diǎn)，主動(dòng)參與互動(dòng)研討、積極交流工作經(jīng)驗(yàn)。大家提前梳理日常工作中遇到的疑難問題，帶著問題學(xué)、圍著問題議，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，互動(dòng)答疑精準(zhǔn)高效，切實(shí)達(dá)到了解惑提質(zhì)、提升能力的培訓(xùn)目的。

此次培訓(xùn)既是對新法規(guī)、新政策的一次全面精準(zhǔn)賦能，也是對基層市場監(jiān)管隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的實(shí)戰(zhàn)化淬煉。下一步，寶塔區(qū)市場監(jiān)督管理局將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果，推動(dòng)全體參訓(xùn)人員把所學(xué)知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，嚴(yán)格規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程，不斷提升處置質(zhì)效和群眾滿意度，全力維護(hù)公平有序的市場秩序與廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，為全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、筑牢消費(fèi)安全防線提供堅(jiān)實(shí)有力的監(jiān)管保障。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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