近日，古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查時(shí)，被轄區(qū)獨(dú)居老人周大爺急匆匆攔住求助。老人神色慌張地說，家中燃?xì)夤艿烙械愇?，自己年事已高、毫無頭緒，不知該找誰維修，內(nèi)心十分不安。

　　群眾訴求無小事，即訴即辦顯擔(dān)當(dāng)。網(wǎng)格員張老師當(dāng)即停下巡查，第一時(shí)間安撫老人情緒，詳細(xì)詢問情況后得知，周大爺獨(dú)居多年、缺乏燃?xì)獍踩R，發(fā)現(xiàn)管道異常后手足無措。網(wǎng)格員深知燃?xì)獍踩P(guān)乎生命，尤其對獨(dú)居老人至關(guān)重要，當(dāng)即承諾會第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)人員上門檢修。

　　承諾即行動(dòng)，網(wǎng)格員立即撥通華潤燃?xì)夤痉?wù)熱線，清晰說明老人住址、管道異常情況及獨(dú)居特殊處境，懇請工作人員優(yōu)先上門。掛電話后，網(wǎng)格員留在老人家中，一邊陪老人聊天緩解其緊張情緒，一邊講解基礎(chǔ)燃?xì)獍踩R，同時(shí)初步排查廚房內(nèi)燃?xì)夤艿?、閥門等可見部位。

　　不到半小時(shí)，燃?xì)鈾z修人員便攜帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場。網(wǎng)格員主動(dòng)對接，介紹老人家中情況，協(xié)助開展檢修。經(jīng)檢測，隱患為燃?xì)夤艿朗褂媚晗掭^長、部分位置腐蝕導(dǎo)致輕微漏氣，雖未造成 嚴(yán)重危險(xiǎn)，但長期放任極易引發(fā)事故。檢修人員立即規(guī)范操作，對老化接口加固密封、更換損壞配件，網(wǎng)格員全程陪同，向老人講解檢修過程和隱患消除情況，反復(fù)叮囑其后續(xù)使用注意事項(xiàng)及異常聯(lián)系渠道。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)忙碌，隱患徹底消除，檢修人員再次檢測確認(rèn)無異常后離開。周大爺緊緊握住網(wǎng)格員的手連連致謝，稱贊網(wǎng)格員和燃?xì)夤ぷ魅藛T高效解決了自己的大麻煩，讓自己居家更安心。

　　此次高效處置，是社區(qū)網(wǎng)格員“即訴即辦、辦成辦好”理念的生動(dòng)體現(xiàn)，既消除了安全隱患，也拉近了社區(qū)與居民的距離。下一步，社區(qū)網(wǎng)格員將加大巡查力度，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人等群體，聯(lián)動(dòng)各類服務(wù)資源，暢通訴求渠道，用貼心服務(wù)筑牢安全防線、溫暖民心。