近日，多位消費(fèi)者反映，在線上購買的霸王茶姬“活力輕果茶”4選1團(tuán)購券（可從四種茶飲中任選一種兌換），到線下門店卻無法使用，核銷時提示“下架”“售罄”或“暫無關(guān)聯(lián)商品”，但不用券時卻可以正價(jià)單點(diǎn)這些飲品，部分消費(fèi)者質(zhì)疑商家存在虛假宣傳。

4月9日，有消費(fèi)者向經(jīng)視直播記者表示，多次向商家反映后，該團(tuán)購券仍無法正常使用。

記者致電霸王茶姬廣州一門店，工作人員回應(yīng)，“活力輕果茶”4選1團(tuán)購券為關(guān)聯(lián)套餐，且套餐內(nèi)的梔香檸在全國門店已下架，這導(dǎo)致整張券無法核銷，需等待總部剔除該產(chǎn)品選項(xiàng)后方可使用，目前建議消費(fèi)者在線上申請退款，門店已登記工單向公司反饋。記者注意到，線上在售的團(tuán)購券中依然包含已下架的單品梔香檸。

記者隨后聯(lián)系霸王茶姬品牌客服，工作人員確認(rèn)梔香檸已全國下架，套餐內(nèi)千峰翠、七里香、琥珀光三款飲品可正常單點(diǎn)，但受系統(tǒng)關(guān)聯(lián)限制，團(tuán)購券無法單獨(dú)兌換這三款產(chǎn)品。該券有效期為3月28日至4月12日。消費(fèi)者希望品牌替換產(chǎn)品，使已購券可正常使用，客服表示已備注訴求并將跟進(jìn)反饋。

針對此事，記者向商家屬地云南省昆明市五華區(qū)護(hù)國街道市監(jiān)所反映，工作人員表示，消費(fèi)者可通過12315平臺提交證據(jù)投訴，監(jiān)管部門將依據(jù)證據(jù)依法研判處理。

湖北熾升律師事務(wù)所律師李經(jīng)昕表示，消費(fèi)者購買團(tuán)購券后，雙方買賣合同已成立，商家無法按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)返還貨款、賠償消費(fèi)者合理支出等違約責(zé)任，賠償上限通常不超過合同金額的30%。

律師同時指出，商家未及時下架失效團(tuán)購產(chǎn)品存在民事法律風(fēng)險(xiǎn)，容易擴(kuò)大自身及消費(fèi)者的損失；商家可退款、無非法占有目的，不構(gòu)成欺詐，但仍需及時更新產(chǎn)品信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。

（記者 每文）

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