國際在線報(bào)道（記者 趙銀平）：近日，北京國際版門戶網(wǎng)站意大利語版（https://italian.beijing.gov.cn/）正式上線。至此，北京這座千年古都已構(gòu)建起覆蓋英語、韓語、日語、德語、法語、西班牙語、俄語、阿拉伯語、葡萄牙語、意大利語十大語種的數(shù)字化服務(wù)矩陣。

從“信息轉(zhuǎn)述”到“母語直達(dá)”：服務(wù)體驗(yàn)全面升級

北京國際版門戶網(wǎng)站意大利語版首頁截圖

意大利語版的設(shè)計(jì)邏輯，折射出北京涉外服務(wù)理念的躍升。網(wǎng)站采用簡潔大氣的界面，首頁首屏以動(dòng)態(tài)視頻呈現(xiàn)北京現(xiàn)代都市風(fēng)貌、生態(tài)人文景觀與深厚歷史底蘊(yùn)。功能架構(gòu)上，十大服務(wù)專區(qū)整合投資、科創(chuàng)、旅游、留學(xué)、文化五大核心主題，以及簽證辦理、交通出行、支付服務(wù)、工作許可及12345熱線等五大高頻政務(wù)服務(wù)，讓線上辦事的流程更清晰；城市動(dòng)態(tài)專區(qū)的可視化呈現(xiàn)、“老外在北京”欄目的溫情敘事，則讓外籍人士能更順暢地融入這座城市。

北京國際版門戶網(wǎng)站意大利語版首頁截圖

意語版上線后，迅速收獲了在京意大利籍友人的廣泛好評。從事藝術(shù)創(chuàng)作與策展工作的意大利藝術(shù)家雅各伯已在北京生活20多年。他表示，北京國際版門戶網(wǎng)站意大利語版讓他終于能夠跨越語言障礙獲取所需信息——從展覽資訊到簽證居留，從生活服務(wù)到文化動(dòng)態(tài)，不再需要依賴他人轉(zhuǎn)述，這種用母語與一座城市對話的親切感，“就像有人在用意大利語說歡迎你”。中國工商銀行高級財(cái)務(wù)經(jīng)理、全球化智庫非常駐研究員、香港大學(xué)“亞洲環(huán)球?qū)W人”計(jì)劃研究員馬特奧·喬萬尼尼則指出，近年來，北京面向外國人的服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)性提升，行政流程不斷優(yōu)化、數(shù)字化進(jìn)程持續(xù)加速，意大利語版的上線正是這一進(jìn)步的延續(xù)。他認(rèn)為，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容實(shí)用，日常生活、就業(yè)及行政辦理等信息豐富，即便不熟悉中國環(huán)境的用戶也能輕松理解和使用。兩位受訪者不約而同地表示，這扇窗口不僅讓他們在京工作生活更加便利，更將進(jìn)一步連接中意、促進(jìn)兩國的雙向理解。

自2020年上線以來，北京國際版門戶網(wǎng)站憑借其完善的多語種服務(wù)體系收獲了外籍人士的廣泛認(rèn)可。約旦駐華大使胡薩姆?侯賽尼認(rèn)為，該網(wǎng)站是北京國際化發(fā)展的重要體現(xiàn)，也是他和家人獲取北京信息與服務(wù)的重要渠道，極大便利了在京生活。北京無限港文化科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO馬赫是網(wǎng)站的資深用戶，自2020年起便持續(xù)通過網(wǎng)站關(guān)注北京最新政策，他直言，“對于一個(gè)商人來說，這非常重要”。津巴布韋大學(xué)講師兼助教、專欄作家阿奇福德?蒙德拉初到北京時(shí)，在網(wǎng)站上找到了從簽證辦理到貨幣兌換、交通查詢的各類信息，這種“一站式”的全面覆蓋，讓他贊嘆“網(wǎng)站幾乎包羅萬象，對初到異國的外國人十分友好”。前羅馬尼亞國家廣播電臺文化部主編、著名漢學(xué)家羅陽則特別贊賞網(wǎng)站的回復(fù)機(jī)制：“與那些僅靠自動(dòng)回復(fù)、時(shí)常答非所問的平臺不同，這里有真人直接回答具體問題，而且回答都十分準(zhǔn)確且高效。”網(wǎng)站的場景化服務(wù)也贏得廣泛贊譽(yù)。哥斯達(dá)黎加數(shù)字媒體《國家報(bào)》合伙撰稿人塞爾希奧·拉臘·加西亞評價(jià)其“設(shè)計(jì)現(xiàn)代、功能完善，致力于以簡潔方式將服務(wù)送達(dá)公眾”。

從“屏對屏”到“面對面”：不止于信息，更傳遞溫度

北京國際版門戶網(wǎng)站及BeijingService微信公眾號網(wǎng)友在工人體育場合影留念

外媒記者參訪北京市政務(wù)服務(wù)中心

北京國際版門戶網(wǎng)站不僅是專業(yè)的線上服務(wù)平臺，更已成為在京外籍人士線下社交的重要橋梁。網(wǎng)站定期組織豐富多彩、形式多樣的線下活動(dòng)，讓用戶從“屏對屏”走向“面對面”，在真實(shí)場景中沉浸式感受北京、深度融入北京：帶領(lǐng)大家走進(jìn)北京市政務(wù)服務(wù)中心和市民熱線服務(wù)中心，直觀感受北京政務(wù)服務(wù)的高效與溫度；探訪新工體領(lǐng)略北京體育文化魅力，參加北京圖書博覽會(huì)感受中外文化交融，打卡北京國際電影節(jié)等盛會(huì)體驗(yàn)城市時(shí)尚活力；走進(jìn)校園與社區(qū)，與師生、居民面對面交流，體驗(yàn)地道的北京生活。

外籍網(wǎng)友就用戶體驗(yàn)進(jìn)行分享交流

這些活動(dòng)讓外籍用戶從信息的接收者轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘邪l(fā)展的親歷者，在互動(dòng)中建立起對北京的歸屬感與認(rèn)同感，也讓“北京服務(wù)”從數(shù)字化窗口，延伸為可觸摸、可參與、可共享的城市體驗(yàn)。正如美國籍歷史教師埃里克·哈姆林所言，他經(jīng)常通過網(wǎng)站查詢胡同游玩指南、交通線路和景點(diǎn)信息，認(rèn)為網(wǎng)站對游客及在京生活者都極具價(jià)值。同時(shí)，他也期待通過網(wǎng)站關(guān)注并參與更多城市活動(dòng)：“北京的活動(dòng)豐富多彩，有非常多值得探索的內(nèi)容，我很期待能進(jìn)一步深入了解這座城市?！?/p>

從“政策落地”到“細(xì)節(jié)打磨”：全周期保障讓“便捷無憂”成為日常

北京國際版門戶網(wǎng)站推出的“北京服務(wù)”機(jī)場服務(wù)點(diǎn)專題截圖

這些好評與互動(dòng)的背后，是北京長期深耕涉外服務(wù)、持續(xù)優(yōu)化國際交往環(huán)境的深厚積累。近年來，北京圍繞外籍人士的多元化需求，從線下到線上，從單一服務(wù)到全周期保障，從政策落地到細(xì)節(jié)打磨，構(gòu)建起一張覆蓋廣、層次深、體驗(yàn)優(yōu)的涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：落實(shí)入境免簽、240小時(shí)過境免簽等政策，優(yōu)化抵京首站服務(wù)，依托機(jī)場服務(wù)點(diǎn)、編制服務(wù)指南，實(shí)現(xiàn)外籍人士“落地暢行”；打通服務(wù)堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)外籍人士憑護(hù)照網(wǎng)辦多項(xiàng)民生事項(xiàng)，推出“暢游通”“冪方卡”等專屬支付產(chǎn)品，優(yōu)化就醫(yī)等配套服務(wù)，讓“便捷無憂”成為日常；開發(fā)特色文旅產(chǎn)品，創(chuàng)新離境退稅模式，實(shí)現(xiàn)外資企業(yè)開辦“全程網(wǎng)辦”，升級國際人才與留學(xué)服務(wù)，讓“體驗(yàn)升級”觸手可及；搭建北京國際版門戶網(wǎng)站、BeijingService微信公眾號和“京通”英文版小程序等多語種線上服務(wù)矩陣，升級政務(wù)與熱線國際化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“精準(zhǔn)觸達(dá)”。

意大利語版的上線，既是北京國際版門戶網(wǎng)站完善多語種服務(wù)矩陣的重要一步，也是北京推進(jìn)國際交往中心建設(shè)、踐行開放包容城市理念的鮮明體現(xiàn)。北京的實(shí)踐向世界證明：北京的開放，從來不是一句口號，而是體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中的實(shí)際行動(dòng)；北京的包容，從來不是一種姿態(tài)，而是讓不同國家、不同文化的人，都能在這里找到歸屬感的真實(shí)體驗(yàn)。