2024年，一位博主在昆明斗南花市買花遭遇消費問題，發(fā)布的一條吐槽視頻，意外成為斗南花市服務(wù)升級的全新切口。昆明市呈貢區(qū)文旅局緊盯視頻評論區(qū)的游客訴求，歷經(jīng)700多天的持續(xù)整改、精準(zhǔn)優(yōu)化，將博主及網(wǎng)友的每一條抱怨與建議，逐一轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)提升，讓昔日的消費痛點變成如今的體驗亮點，斗南花市完成從“被吐槽”到“煥新顏”的蝶變。

2024年，博主@俊俏美呆琪 在斗南花市買花遭遇消費問題后發(fā)布吐槽視頻，評論區(qū)里，游客們關(guān)于通行混亂、標(biāo)識缺失、無休息區(qū)、快遞亂收費、買花易踩坑等一系列抱怨，被昆明市呈貢區(qū)文旅局局長許立關(guān)注到。

該博主在斗南買花郵寄后收到的花

網(wǎng)友評論

相關(guān)部門隨即主動聯(lián)系博主溝通，將評論區(qū)的“吐槽清單”轉(zhuǎn)化為整改“任務(wù)清單”，一場以游客體驗為核心的升級行動就此開啟，且這份對游客訴求的重視，一堅持就是700多天。

兩年后，該博主再游斗南花市，卻意外發(fā)現(xiàn)昔日的“槽點”竟變成了如今的體驗亮點。

現(xiàn)在的斗南花市實施嚴(yán)格的產(chǎn)旅分流改造：

? 將金桂街進(jìn)入花市的主通道劃定為游客專用區(qū)域，三輪車、小推車等作業(yè)車輛從另一側(cè)分流通行，徹底解決了游客與作業(yè)車輛擠在一起“搶道”的亂象，讓安全性與游覽舒適度大幅提升。

? 圍繞“找不到入口、廁所、通道”的高頻吐槽，花市完成標(biāo)識系統(tǒng)全線升級，從主入口到市場內(nèi)部，導(dǎo)覽牌、方向指示、廁所標(biāo)識一應(yīng)俱全且清晰直觀，讓游客告別來回繞路的煩惱。

? 針對“逛累了連個坐的地方也沒有”的訴求，在廣場、主通道旁等多個區(qū)域增設(shè)公共休息座椅，實現(xiàn)“椅子管夠”，讓服務(wù)的溫度藏在細(xì)節(jié)里。

? 推出“紅馬甲+編號+先行賠付”三重保障：所有正規(guī)攤位工作人員統(tǒng)一穿著印有斗南花市LOGO的紅馬甲，配備專屬攤位編號，讓游客買花“找得到人、找得到攤”。

? 建立24小時先行賠付機(jī)制，市場內(nèi)各大屏幕醒目公示投訴電話，快速響應(yīng)消費糾紛。投訴電話：0871—67497611、67486611（市場內(nèi)各大屏幕均可看到）

? 針對快遞亂收費問題，實現(xiàn)所有快遞服務(wù)明碼標(biāo)價，讓消費全程透明化，徹底打消游客的消費顧慮。

? 針對“弄完花手臟，沒地方洗手”，如今花市內(nèi)已增設(shè)便民洗手池，細(xì)節(jié)之處見溫度。

很多游客困惑：為什么在花市開得正艷的花，帶回家就蔫了？

呈貢區(qū)文化和旅游局局長許立現(xiàn)場科普：

開放度較低的花：適合郵寄、自行攜帶，能養(yǎng)更久

開放度較好的花：適合現(xiàn)場拍照，不建議長途攜帶

花市內(nèi)已設(shè)置鮮花開放度提示牌，買花前看一眼，不踩坑。

游客：“（市場）比較規(guī)范，都擺得很整齊，花也種類比較多，而且價格還是相當(dāng)可以的。”

游客：“我昨天晚上來了一趟，然后今天又再來了一趟，我們進(jìn)去拍照那些店員都非常熱情，沒有說‘打擾我們或者不準(zhǔn)拍照’?！?/p>

游客：“標(biāo)注了花期的話，你如果買了自己喜歡的花可以知道回家放多長時間，這樣對消費者還是比較好的?！?/p>

時隔兩年重訪斗南的這位博主，對眼前的變化倍感驚喜。而這場因一條吐槽視頻開啟的整改行動，也成為昆明文旅傾聽游客聲音、主動優(yōu)化服務(wù)的生動實踐。

呈貢區(qū)文旅局副局長 李濤：“當(dāng)時因為有這個契機(jī)，我們就把這個事當(dāng)作是一個突破口，全面對斗南花市進(jìn)行了整改。從它的基礎(chǔ)設(shè)施、營商環(huán)境、消費市場都進(jìn)行了全面的整改。正巧的是我們斗南花市原來是3A級旅游景區(qū)，現(xiàn)在想申報4A級旅游景區(qū)，也通過這個事促進(jìn)了我們斗南花市的整體改造。”

除了補(bǔ)齊各類服務(wù)短板，斗南花市更以此次整改為契機(jī)，實現(xiàn)游玩業(yè)態(tài)全面升級，從昔日“買完花就走”的半小時快閃打卡地，變成如今“能待一整天”的沉浸式文旅目的地。

斗南花市每天上市117類、1600多個品種的鮮切花，2025年交易量達(dá)154.76億枝、交易額約134.84億元，交易額連續(xù)27年全國第一，游客可沉浸式感受亞洲最大鮮切花交易市場的獨特魅力。

斗南花市創(chuàng)新開發(fā)多元化體驗項目，打造現(xiàn)烤鮮花餅、玫瑰拿鐵、鮮花火鍋宴等“花卉美食”，推出永生花夜燈、花卉精油手作課等互動體驗，引進(jìn)全國首個“B2C數(shù)智鮮花零售拍賣”文旅體驗項目——云花花拍，游客累計參與體驗超8000人次；2025年國慶節(jié)正式開放的游客服務(wù)中心，為游客提供志愿導(dǎo)覽、行李寄存、旅游咨詢、簡單醫(yī)護(hù)等免費服務(wù)；以云南省花卉導(dǎo)覽員大賽為契機(jī)培育的“小紅花”導(dǎo)覽員隊伍，累計開展講解服務(wù)772場次，服務(wù)游客6.29萬人次，多語種、手語導(dǎo)覽服務(wù)滿足了不同游客的需求。

2025年，斗南花市接待游客約1560.8萬人次，旅游花費超13.43億元，超六成為省外自駕游客。游客量與旅游消費的雙增長，正是對斗南花市改造提升工作的最好印證。此次斗南花市的蝶變，更是呈貢區(qū)踐行正確政績觀的深刻體現(xiàn)——不搞花架子、不做表面功，始終把民生實效放在首位，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展與游客需求深度融合。

呈貢區(qū)文旅局副局長 李濤：“現(xiàn)在不管是從環(huán)境、消費市場，每周都有一個環(huán)境檢查、市場檢查，隨時都有跟蹤，隨時都有監(jiān)督?，F(xiàn)在的斗南花市就形成了一個很好的氛圍，也成為了我們現(xiàn)在新的一個熱門打卡點。”

斗南花市·實用貼士

地址：昆明市呈貢區(qū)斗南花市

交通：地鐵4號線“金桂街”站B口出，步行即達(dá)

消費投訴熱線：0871—67497611、67486611

12315熱線：12315

? 日場時間：9:00—17:00

夜場時間：20:30—次日2:00（體驗批發(fā)交易）

購物提示：認(rèn)準(zhǔn)紅馬甲+編號，留意鮮花開放度標(biāo)識

兩年時間

可以很短，也可以很長

短到一條視頻刷過就忘

長到足夠讓一個市場脫胎換骨

我們在斗南花市，等你赴約

來源：8099999《街頭巷尾》

部分內(nèi)容整合自 昆明文旅、呈貢發(fā)布、@俊俏美呆琪

編輯：李彤

編審：林帥超

終審：趙文