昨日，新民.上觀APP刊發(fā)《16歲全身癱瘓女孩，誤買演唱會(huì)票！平臺(tái)“售出不退”，低保困難家庭陷困局》一文，反映16歲癱瘓女孩欣欣誤購演唱會(huì)門票、退票屢屢碰壁的遭遇，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注與熱議。報(bào)道刊發(fā)后，涉事票務(wù)平臺(tái)高度重視此事，第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)處置，截至目前，欣欣購票支付的2015元票款已全額退還到位，這場(chǎng)困擾低保家庭多日的退票難題終于圓滿解決。

16歲的欣欣，四年前遭遇一場(chǎng)突如其來的車禍，人生軌跡就此徹底改變。經(jīng)專業(yè)司法鑒定，她被認(rèn)定為肢體一級(jí)、精神二級(jí)殘疾，需完全護(hù)理依賴，日常起居全靠父親悉心照料。為了讓長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖驳呐畠耗苡邢�、排解煩悶，家人特意�?zhǔn)備了一臺(tái)平板電腦，成為欣欣與外界連接、打發(fā)時(shí)光的重要工具。

3月30日晚，欣欣在點(diǎn)擊電腦屏幕時(shí)，進(jìn)入“摩天輪”購票頁面，購買了一張4月9日鄧紫棋中國臺(tái)北站演唱會(huì)票，并通過微信支付了2015元票款。這筆錢對(duì)于本就經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的低保家庭而言，是一筆不小的開支。家人發(fā)現(xiàn)后，立刻第一時(shí)間向票務(wù)平臺(tái)發(fā)起退票申請(qǐng)，卻被平臺(tái)以“演唱會(huì)門票一經(jīng)售出，不支持退票”的規(guī)則明確拒絕。此后，家人多次與平臺(tái)溝通協(xié)商，始終未能解決問題，無奈之下，欣欣父親歐陽先生向本報(bào)“新民幫儂忙”欄目求助。

本報(bào)報(bào)道刊發(fā)后，迅速引發(fā)社會(huì)關(guān)注，演唱會(huì)票務(wù)平臺(tái)退改規(guī)則的合理性成為熱議焦點(diǎn)。涉事“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)向本報(bào)發(fā)來專項(xiàng)情況說明，解釋該訂單為中國港澳臺(tái)地區(qū)非實(shí)名制購票，此類門票原本不支持退換。

但考慮到欣欣身患重度殘疾、家庭經(jīng)濟(jì)困難的特殊實(shí)際情況，在欣欣家人提交相關(guān)證明材料后，平臺(tái)決定主動(dòng)承擔(dān)此次退票產(chǎn)生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時(shí)，平臺(tái)方在了解到欣欣一家的艱難處境后深表同情，主動(dòng)提出，將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實(shí)現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會(huì)的心愿。

“昨天下午，平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系了我，核實(shí)完材料就立刻辦了退票，錢已經(jīng)順利收到了！”歐陽先生第一時(shí)間向本報(bào)記者反饋了好消息，并對(duì)新民晚報(bào)的暖心幫助表達(dá)了衷心感謝。當(dāng)記者將平臺(tái)愿意協(xié)助欣欣觀看演唱會(huì)的善意轉(zhuǎn)達(dá)給歐陽先生時(shí)，他立刻把這個(gè)好消息告訴了女兒。

“我跟欣欣說了之后，她特別開心，她從小就是鄧紫棋的忠實(shí)粉絲！”歐陽先生激動(dòng)地表示，女兒遭遇車禍后，在漫長(zhǎng)的昏迷、康復(fù)治療過程中，一直是鄧紫棋的歌聲陪伴左右，給予了女兒極大的精神鼓勵(lì)與心靈慰藉。“如果能有機(jī)會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)看她的演唱會(huì)，對(duì)孩子來說也算是完成了一個(gè)藏在心里很久的小小心愿了�！�

原標(biāo)題：《新聞追蹤：癱瘓女孩誤購演唱會(huì)票，票務(wù)平臺(tái)全額退還票款》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報(bào) 李曉明