來(lái)源：人力資源和社會(huì)保障部

2025年10月，河北省承德市某制造業(yè)企業(yè)勞資專員小李在線提交申請(qǐng)后，很快收到系統(tǒng)彈窗及短信提醒，告知未上傳交通事故責(zé)任認(rèn)定書。她立刻聯(lián)系在下班途中發(fā)生交通事故受傷的職工，協(xié)助他按照系統(tǒng)指引拍照上傳系統(tǒng)。

這是2025年承德市上線工傷認(rèn)定鑒定全流程網(wǎng)辦系統(tǒng)后，工傷認(rèn)定鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能跨越的一個(gè)縮影。

“我們深度融合AI、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)邊界，重構(gòu)工傷認(rèn)定鑒定服務(wù)體系，為企業(yè)和群眾提供智能化、精準(zhǔn)化的服務(wù)�！背械率腥松缇指本珠L(zhǎng)張會(huì)武說。工傷認(rèn)定鑒定全流程網(wǎng)辦系統(tǒng)作為承德市人社領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿項(xiàng)目，上線后收獲廣泛贊譽(yù)，成為智慧人社建設(shè)的生動(dòng)范例。

智能客服

提供全天候無(wú)死角指引

“以前辦理工傷認(rèn)定，理清流程、核對(duì)材料要反復(fù)跑窗口、等電話，耗時(shí)又費(fèi)力�！毙±钫f，“現(xiàn)在系統(tǒng)里的AI智能客服響應(yīng)快、指引準(zhǔn)，一步步教操作，我們?cè)僖膊挥脼榱鞒藤M(fèi)神了�！�

工傷認(rèn)定鑒定全流程網(wǎng)辦系統(tǒng)引入AI智能客服，打造基于自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜構(gòu)建的智能政務(wù)助手。AI智能客服依托承德市人社局建設(shè)的工傷政策數(shù)據(jù)庫(kù)與業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，整合認(rèn)定、鑒定、待遇申領(lǐng)等全鏈條信息，形成“政策解讀-流程指引-材料核對(duì)-問題排查”全場(chǎng)景服務(wù)體系，能精準(zhǔn)識(shí)別口語(yǔ)化提問中的核心需求，避免機(jī)械式回復(fù)。

“AI智能客服還能針對(duì)企業(yè)、職工的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)�！痹撓到y(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“客服可以為企業(yè)推送批量申報(bào)、材料電子化上傳等技巧，為職工解讀待遇標(biāo)準(zhǔn)、傷殘等級(jí)權(quán)益等內(nèi)容。同時(shí)，系統(tǒng)提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，打破時(shí)空壁壘，使辦事效率提升80％以上，有效避免材料漏交、申報(bào)失誤等問題，大幅降低辦事成本�！�

AI輔助

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效認(rèn)定鑒定

如果說AI智能客服是前端服務(wù)窗口，AI輔助決策系統(tǒng)便是工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定的核心大腦。工傷認(rèn)定鑒定全流程網(wǎng)辦系統(tǒng)打破傳統(tǒng)人工經(jīng)驗(yàn)依賴，通過AI與大數(shù)據(jù)融合，構(gòu)建“數(shù)據(jù)挖掘-模型分析-輔助決策-人機(jī)校驗(yàn)”智慧體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的工傷認(rèn)定。

“該系統(tǒng)整合近十年工傷案例、鑒定檔案、就醫(yī)記錄等數(shù)據(jù)，建成涵蓋超百萬(wàn)條數(shù)據(jù)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，利用AI算法深度學(xué)習(xí)，生成多場(chǎng)景智能分析模型。目前，系統(tǒng)已具備案例比對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、結(jié)論輔助生成等能力�！背械率腥松缇止ｋU(xiǎn)科科長(zhǎng)張國(guó)印說。

在工傷認(rèn)定環(huán)節(jié)，工作人員上傳材料后，AI輔助決策系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取事故類型、受傷部位等關(guān)鍵信息，檢索相似案例并生成標(biāo)準(zhǔn)化輔助建議，標(biāo)注疑點(diǎn)提醒核查，統(tǒng)一裁量標(biāo)準(zhǔn)，提升認(rèn)定精準(zhǔn)度。在勞動(dòng)能力鑒定環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可以基于診斷報(bào)告、傷情恢復(fù)情況預(yù)判傷殘等級(jí)，推送爭(zhēng)議案例供專家參考，同時(shí)監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)并預(yù)警，確保鑒定公正、精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)到科學(xué)賦能的轉(zhuǎn)變。

此外，該系統(tǒng)集成5G、人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈等技術(shù)，重構(gòu)勞動(dòng)能力鑒定全流程，打造全場(chǎng)景云鑒定服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公平、高效、可追溯。

“依托5G加密技術(shù)，系統(tǒng)可以隱藏專家與案件信息，實(shí)現(xiàn)專家‘雙盲’抽取。專家可以通過專屬賬號(hào)，提前查看加密材料做好準(zhǔn)備。”承德市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

隨后，系統(tǒng)通過人臉識(shí)別，在1秒內(nèi)完成身份核驗(yàn)，智能排隊(duì)叫號(hào)讓職工實(shí)時(shí)查看進(jìn)度，高清攝像頭與專家電子工牌全程記錄，音視頻數(shù)據(jù)經(jīng)5G上傳云端并通過區(qū)塊鏈加密存儲(chǔ)，確保不可篡改。

鑒定完成后，專家在線填寫評(píng)審意見，系統(tǒng)自動(dòng)匯總生成標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告，審核通過后第一時(shí)間推送至企業(yè)與職工，并支持電子報(bào)告在線查看下載及異議線上申請(qǐng)復(fù)核，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，相較于傳統(tǒng)模式，系統(tǒng)將單人次鑒定時(shí)長(zhǎng)縮至5-8分鐘，結(jié)果出具周期從7個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日，群眾滿意度達(dá)99％。

科技賦能

筑牢基金安全防線

近期，某職工因工傷導(dǎo)致肢體損傷，現(xiàn)場(chǎng)鑒定專家完成初步評(píng)估后，傾向定為八級(jí)傷殘。此時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提示AI預(yù)判等級(jí)與專家初步意見存在差異，并推送多起相似傷情案例及評(píng)定依據(jù)供專家參考。專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合AI提供的數(shù)據(jù)分析，再次對(duì)該職工的傷情進(jìn)行細(xì)致復(fù)核、集體討論，最終一致認(rèn)可AI預(yù)判結(jié)果，確定為九級(jí)傷殘。

人機(jī)協(xié)同讓工傷保險(xiǎn)基金安全防線更加牢靠。承德市利用AI智能篩查與全流程監(jiān)管，精準(zhǔn)識(shí)別虛假申報(bào)、違規(guī)評(píng)定等風(fēng)險(xiǎn)，攔截多起可疑案件。同時(shí)，依托數(shù)據(jù)溯源功能，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可查可追，強(qiáng)化監(jiān)管閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)從人工裁量到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)變。

“我們將持續(xù)深化前沿技術(shù)在人社領(lǐng)域的應(yīng)用，重點(diǎn)推動(dòng)AI與大數(shù)據(jù)在社保經(jīng)辦、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等場(chǎng)景的深度融合，拓展智慧服務(wù)新場(chǎng)景，聚焦就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障等核心業(yè)務(wù)，打造更多數(shù)字化服務(wù)品牌�！睆垥�(huì)武說。（趙為 井宏偉 王君明）

本期編輯：張子璇