西安的韓師傅在工地干活，手機(jī)突然欠費(fèi)停機(jī)，充了50元后當(dāng)天又停機(jī)。一查才發(fā)現(xiàn)，自己被莫名其妙開通了每月28元的新業(yè)務(wù)，還綁了一個(gè)合約包，每月多扣幾十元。他打了18次客服電話要求退費(fèi)，對(duì)方卻說錢只能退到話費(fèi)余額，如果非要退回銀行卡，建議他開通花唄。韓師傅懵了：我銀行卡扣走的錢，憑什么不能原路退回？網(wǎng)友怒批：一步一個(gè)坑！法律分析：運(yùn)營商擅自開通業(yè)務(wù)扣費(fèi)，違反《電信條例》和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)要求原路退回支付賬戶。你遇到過類似情況嗎？

一、充了50元當(dāng)天又停機(jī)，一查被開了28元“神秘業(yè)務(wù)”

韓師傅在西安的建筑工地干活，工資按天結(jié)，手機(jī)是他唯一的聯(lián)系工具，絕對(duì)不能停機(jī)。

4月3日早上，他收到欠費(fèi)提醒：手機(jī)已經(jīng)欠了2塊2毛5。韓師傅趕緊充了50塊錢，想著怎么也能頂一陣。不料上午9點(diǎn)多，他收到一條短信，說有個(gè)業(yè)務(wù)辦理成功了。當(dāng)時(shí)他正忙著上工，掃了一眼沒細(xì)看。

結(jié)果到了下午，手機(jī)又停機(jī)了。韓師傅覺得不對(duì)勁：剛充50怎么又停了？他又充了50，這次用了一張5元優(yōu)惠券，實(shí)際只付45元。充值完一看余額，只剩19.75元。

他仔細(xì)翻話費(fèi)明細(xì)，這一翻可氣壞了——當(dāng)天上午9點(diǎn)多，他的手機(jī)被開通了一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，每月扣28塊錢，生效時(shí)間是2026年4月3日，到期時(shí)間居然是2029年12月31日，一扣就是3年多。更離譜的是，這項(xiàng)業(yè)務(wù)還綁著一個(gè)愛奇藝10G流量加月會(huì)員的合約包，也是同時(shí)開通的。

韓師傅說，他壓根就沒開通過這些東西。平時(shí)就是接打電話、上微信，怎么可能去訂什么會(huì)員？

二、打了18次客服，對(duì)方：只能退到話費(fèi)，想退銀行卡？建議你開個(gè)花唄

韓師傅當(dāng)即聯(lián)系客服。客服回應(yīng)：這些業(yè)務(wù)就是他訂購的，需要輸入驗(yàn)證碼才能辦。韓師傅說他從來沒收到過任何驗(yàn)證碼，要求立刻退訂。晚上8點(diǎn)左右，他收到短信說愛奇藝退訂成功了，但28塊錢的業(yè)務(wù)還在。

從4月3日到4月6日，韓師傅前后打了18次客服電話，就想把這28塊錢要回來?？头饛?fù)：輸入短信驗(yàn)證碼完成退訂后，費(fèi)用會(huì)在48小時(shí)內(nèi)退到手機(jī)話費(fèi)余額里。

韓師傅不接受這個(gè)方案。他告訴客服，就在4月2日——事發(fā)前一天，他剛打電話取消過一個(gè)28塊錢的彩鈴自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，那筆費(fèi)用很快就原路退回到他支付的賬戶里了。他是十幾年的老客戶，覺得從銀行卡里扣走的錢，憑什么不給原路退回來？退到話費(fèi)余額里，那不等于是逼著他繼續(xù)用服務(wù)嗎？

更讓韓師傅覺得荒唐的是，他堅(jiān)持要原路退費(fèi)，客服居然建議他去開通花唄，說可以通過花唄來辦退費(fèi)。韓師傅說他從來不用花唄也不懂，他就想拿回自己銀行卡里的錢，怎么就這么難？

記者聯(lián)系客服，對(duì)方回復(fù)：按照規(guī)定，費(fèi)用只能退到話費(fèi)余額。而且所有業(yè)務(wù)開通都需要客戶本人輸入驗(yàn)證碼，可能是韓師傅不小心點(diǎn)到的。記者再次反映后，客服回電仍然堅(jiān)持只能退到話費(fèi)里。韓師傅照樣不認(rèn)可，客服說會(huì)再向上申請(qǐng)，但不接受電話采訪。

三、法律分析：運(yùn)營商擅自開通業(yè)務(wù)扣費(fèi)，必須原路退回

韓師傅這件事，不是28塊錢的問題，而是運(yùn)營商吃相太難看了。

第一，運(yùn)營商擅自開通業(yè)務(wù)并扣費(fèi)，違反了《電信條例》。

《電信條例》第41條明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。同時(shí)，工信部《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，未征得用戶同意，不得擅自開通電信業(yè)務(wù)、收取費(fèi)用。

韓師傅根本沒有申請(qǐng)開通這個(gè)28元的業(yè)務(wù)，也沒有收到任何驗(yàn)證碼。運(yùn)營商卻擅自為他開通，并從他銀行卡里扣了錢，這明顯違反了上述規(guī)定。所謂的“可能是他不小心點(diǎn)到的”，在沒有證據(jù)的情況下，不能成為扣費(fèi)的理由。

第二，消費(fèi)者有權(quán)要求原路退回支付賬戶。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。第10條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。運(yùn)營商擅自扣費(fèi)，屬于典型的強(qiáng)制交易，消費(fèi)者完全有權(quán)要求全額返還。

而且，韓師傅前一天取消彩鈴業(yè)務(wù)，錢就原路退回了銀行卡。同樣的運(yùn)營商、同樣的扣費(fèi)方式，憑什么這一次就只能退到話費(fèi)余額？退到話費(fèi)余額，意味著這筆錢不能提現(xiàn)，只能繼續(xù)在運(yùn)營商那里消費(fèi)，這本質(zhì)上是一種變相強(qiáng)制消費(fèi)?？头踔两ㄗh他開通花唄來退費(fèi)，更是荒唐——花唄是借貸工具，跟退費(fèi)有什么關(guān)系？

第三，這種行為可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以主張“退一賠三”。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍，不足五百元的按五百元算。如果運(yùn)營商明知用戶沒有訂購卻故意扣費(fèi)，那就不是“操作失誤”，而是欺詐。韓師傅可以收集證據(jù)，向工信部投訴或者向法院起訴，要求退一賠三。

韓師傅的遭遇不是個(gè)例。很多人翻看手機(jī)賬單，都會(huì)發(fā)現(xiàn)幾塊錢、十幾塊錢的“不明扣費(fèi)”——什么彩鈴、會(huì)員、流量包，自己根本沒開過。打電話取消，客服態(tài)度好點(diǎn)的給退，態(tài)度不好的就跟你繞圈子。更氣人的是，退了也是退到話費(fèi)余額，等于錢還在他們兜里。

前一天剛?cè)∠粋€(gè)亂開的業(yè)務(wù)，第二天又被開了一個(gè)。誰知道以后還會(huì)不會(huì)接著來？韓師傅堅(jiān)持要原路退費(fèi)，就是要一個(gè)態(tài)度。可運(yùn)營商那邊，始終沒給個(gè)痛快話。

有人說，不就是28塊錢嗎，至于嗎？可這不是錢多錢少的問題。今天能悄悄扣你28，明天就能扣你280。消費(fèi)者連自己銀行卡里的錢都做不了主，那還談什么公平交易？

你有沒有被莫名其妙開通過業(yè)務(wù)？退費(fèi)的時(shí)候，對(duì)方是不是也只肯退到話費(fèi)余額？歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊你的經(jīng)歷。

來源：綜合陜西都市快報(bào)、華商報(bào)等媒體報(bào)道