高峰期協(xié)調(diào)出餐正忙碌，遇上貨品售罄調(diào)整、消費(fèi)者開發(fā)票等售后問(wèn)題同時(shí)涌進(jìn)如何不慌亂？近日，淘寶閃購(gòu)面向餐飲商家的AI Agent入口-AI店鋪助手，正式上線語(yǔ)音搜索能力（后簡(jiǎn)稱“搜問(wèn)”）。區(qū)別于傳統(tǒng)語(yǔ)音助手的信息檢索功能，淘寶閃購(gòu)的AI“搜問(wèn)”支持語(yǔ)音指令執(zhí)行，是目前行業(yè)內(nèi)首個(gè)能直接調(diào)起執(zhí)行窗口、完成復(fù)雜操作閉環(huán)的商家 AI Agent服務(wù)。

“幫我下架這個(gè)套餐……”經(jīng)營(yíng)高峰時(shí)突遇商品庫(kù)存不足需要下架，以往商家操作至少需要5步點(diǎn)擊，有了AI搜問(wèn)，商家現(xiàn)在只需一句話即可直接調(diào)起執(zhí)行窗口。語(yǔ)音一問(wèn)，AI就能幫助餐飲老板高效搞定訂單查詢、商品管理、屏蔽惡意顧客等指令。功能測(cè)試以來(lái)，開發(fā)票、屏蔽惡意顧客、搜商品等成為商家高頻搜索使用場(chǎng)景。

這項(xiàng)AI語(yǔ)音搜索功能的背后，是阿里巴巴百煉大模型的流式語(yǔ)音識(shí)別能力、千問(wèn)大模型的語(yǔ)義理解能力、以及端側(cè)喚醒與意圖解析的全鏈路閉環(huán)深度融合，旨在為商家提供一種更自然、更高效的信息獲取方式，助力商家在日常經(jīng)營(yíng)中降本增效。

“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)音交互的方式可以很好地降低線下餐飲老板提問(wèn)和搜索的門檻，快速喚醒的AI店鋪助手解決問(wèn)題的效率也明顯高于傳統(tǒng)的APP搜索或者線下求助，讓中小商家的生意經(jīng)營(yíng)也可以變得更簡(jiǎn)單”，淘寶閃購(gòu)商家端AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人君楚表示。

近期，淘寶閃購(gòu)智能化商家經(jīng)營(yíng)體系全新升級(jí)。除了語(yǔ)音搜索功能的上線，AI店鋪助手的交互也從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)模式，它不再等待商家提問(wèn)，而是基于大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)診斷店鋪健康度，為商家主動(dòng)推送經(jīng)營(yíng)解決方案。

目前，AI 店鋪助手主動(dòng)服務(wù)體系在助手首頁(yè)、全局氣泡以及和垂直場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)的自嵌入AI懸浮窗等多場(chǎng)景支撐。服務(wù)涵蓋履約、營(yíng)銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)、賬單分析、顧客評(píng)價(jià)等多形態(tài)場(chǎng)景，覆蓋商家規(guī)模已超百萬(wàn)。

“有了AI店鋪助手，每天一早我花幾分鐘就可以快速?gòu)?fù)盤昨天的經(jīng)營(yíng)情況，看一下商圈和顧客分析然后直接優(yōu)化菜單，”某連鎖餐飲品牌門店店長(zhǎng)介紹，“高峰期消息和商品處理真的忙不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在有了語(yǔ)音搜索，張嘴就行，省力太多了。

早在去年5月，淘寶閃購(gòu)就面向餐飲商家上線了覆蓋經(jīng)營(yíng)全生命周期的智能化商家經(jīng)營(yíng)體系，在商家端后臺(tái)上線有包含入駐、店裝、發(fā)品、選品托管、營(yíng)銷等在內(nèi)的一攬子AI Agent產(chǎn)品矩陣，幫助商家提升自運(yùn)營(yíng)能力。

截至目前，面向新商家上線場(chǎng)景的“入駐Agent”讓開店審核流程提效20%，產(chǎn)品可以一站式引導(dǎo)商家完成包含實(shí)名認(rèn)證、簽約授權(quán)、材料上傳、智能預(yù)審等在內(nèi)的入駐流程，全過(guò)程最快只需5分鐘。針對(duì)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備階段，“店裝Agent”產(chǎn)品支持一鍵配置店鋪各組件背景，幫助商家裝修耗時(shí)減少33%，超過(guò)80%新店商家開通智能選品實(shí)現(xiàn)一鍵托管。提供快速錄菜服務(wù)的“發(fā)品Agent”支持拍照、語(yǔ)音錄菜和AI智能填寫，讓新商家發(fā)布單品商品時(shí)長(zhǎng)提效35%。

提效之外，AI Agent可以幫助商家實(shí)現(xiàn)訂單的確定性增長(zhǎng)。尤其在營(yíng)銷場(chǎng)景，目前淘寶閃購(gòu)已在全國(guó)面向所有餐飲商家提供包含人群智投、配送費(fèi)、特價(jià)菜、超值換購(gòu)等在內(nèi)的一系列AI營(yíng)銷托管和策略工具，以及針對(duì)全店的AI營(yíng)銷全托管服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，采用AI營(yíng)銷托管的商家訂單增速領(lǐng)先大盤10個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，借助履約優(yōu)化、智能回復(fù)、異常修復(fù)等AI Agent，商家流量、服務(wù)效率等得到大幅改善從而直接拉動(dòng)訂單增長(zhǎng)。

淘寶閃購(gòu)商家端AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人君楚介紹，從“一說(shuō)即辦”的語(yǔ)音執(zhí)行能力、AI店鋪助手的主動(dòng)式服務(wù)到全鏈路 Agent 矩陣，淘寶閃購(gòu)會(huì)持續(xù)升級(jí)迭代商家端AI能力和應(yīng)用，將 AI 從“效率工具”進(jìn)一步升級(jí)為驅(qū)動(dòng)商家生意增長(zhǎng)的“核心引擎”，平臺(tái)不僅幫助商家解決“忙不過(guò)來(lái)”的痛點(diǎn)，更持續(xù)為商家提供“如何賺得更多”的解決方案。