抖音生活服務(wù)近日對(duì)外披露，在平臺(tái)嚴(yán)打“違規(guī)刪差評(píng)”專項(xiàng)治理行動(dòng)中，先后協(xié)助上海、武漢警方偵破兩起偽造申訴憑據(jù)刪差評(píng)案件，搗毀兩處黑產(chǎn)窩點(diǎn)，共計(jì)抓捕21名犯罪嫌疑人，其中12人因涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪被采取刑事強(qiáng)制措施。據(jù)介紹，此案為全國(guó)首起公安機(jī)關(guān)針對(duì)該犯罪手段類型進(jìn)行刑事偵辦、抓捕的案件，黑產(chǎn)團(tuán)伙偽造“差評(píng)”申訴憑據(jù)超7千條，非法獲利近百萬元。

上海閔行警方在現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)該黑產(chǎn)團(tuán)伙犯罪證據(jù)

今年初，抖音生活服務(wù)在巡檢中發(fā)現(xiàn)，部分商戶出現(xiàn)使用虛假材料進(jìn)行差評(píng)申訴的異?，F(xiàn)象，被系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別并處置。平臺(tái)立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外部有黑產(chǎn)團(tuán)伙聲稱能繞過平臺(tái)審核機(jī)制，通過偽造申訴材料，幫助商家刪除“正常差評(píng)”，以提升其門店評(píng)分。

鑒于該黑產(chǎn)行為對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序和消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)構(gòu)成嚴(yán)重影響，抖音生活服務(wù)第一時(shí)間向警方提供了相關(guān)線索和證據(jù)，協(xié)助警方從線下對(duì)黑產(chǎn)團(tuán)伙實(shí)施根源性打擊。

經(jīng)縝密偵查，警方明確了一個(gè)涵蓋引流、接單、申訴等環(huán)節(jié)的黑產(chǎn)團(tuán)伙。警方還發(fā)現(xiàn)，同類“惡意申訴刪評(píng)”現(xiàn)象也在多款第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)軟件中出現(xiàn)，作案手法疑似系同一團(tuán)伙所為。

1月22日，上海閔行警方開展集中收網(wǎng)行動(dòng)，抓獲胡某、谷某等8名犯罪嫌疑人，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)其偽造的5418條申訴憑據(jù)，查實(shí)非法獲利60余萬元。3月19日，武漢武昌警方抓獲方某、王某等13名犯罪嫌疑人，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)其偽造的2263條申訴憑據(jù)，查實(shí)非法獲利30余萬元。經(jīng)審訊，相關(guān)犯罪嫌疑人對(duì)犯罪行為供認(rèn)不諱，其中12人因涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪被警方采取刑事強(qiáng)制措施。

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)部署了行業(yè)領(lǐng)先的多模態(tài)AI智能防御體系，進(jìn)行7×24小時(shí)全維度實(shí)時(shí)監(jiān)控與智能識(shí)別。系統(tǒng)一旦捕捉到異常特征，將即刻觸發(fā)實(shí)時(shí)攔截機(jī)制，從源頭封死黑產(chǎn)操作空間，確保真實(shí)用戶評(píng)價(jià)不被黑產(chǎn)惡意投訴誤傷，切實(shí)保障消費(fèi)者的真實(shí)表達(dá)權(quán)與話語權(quán)。今年一季度，平臺(tái)已攔截超13萬條虛假投訴。

該負(fù)責(zé)人還表示，希望商家不要輕信黑產(chǎn)走違規(guī)“捷徑”，將精力放在提升商品與服務(wù)質(zhì)量上，與平臺(tái)共同努力從根源上消除黑產(chǎn)滋生的土壤，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。