近日，在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)，臨近下班時(shí)分仍有辦事群眾焦急等候。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局營(yíng)業(yè)執(zhí)照審批窗口與“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)主動(dòng)啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，全程靠前服務(wù)、加班辦結(jié)，用責(zé)任與溫度為群眾紓困解難，以實(shí)際行動(dòng)踐行“高效辦成一件事”服務(wù)承諾，持續(xù)優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境。

當(dāng)天下午5時(shí)許，政務(wù)服務(wù)中心已接近下班時(shí)間，準(zhǔn)備辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的李先生匆匆趕到企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)。因前期材料準(zhǔn)備不充分，加之對(duì)線上申報(bào)流程不熟悉，李先生擔(dān)心當(dāng)天無(wú)法辦結(jié)，次日還要再次跑腿，面露難色。了解情況后，營(yíng)業(yè)執(zhí)照審批窗口工作人員立即放下手頭收尾工作，主動(dòng)靠前對(duì)接；一旁的幫辦代辦人員同步上前，全程協(xié)助整理材料、核對(duì)信息、指導(dǎo)線上填報(bào)，耐心解答經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)范表述、實(shí)名認(rèn)證操作等疑問(wèn)。

從材料初審、信息錄入到系統(tǒng)提交、審核打證，審批人員與幫辦人員分工協(xié)作、高效配合，全程耐心細(xì)致、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。原本計(jì)劃按時(shí)下班的工作人員，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，堅(jiān)守崗位直至業(yè)務(wù)辦結(jié)。當(dāng)李先生在幫辦人員手把手的指點(diǎn)下通過(guò)手機(jī)下載了新的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，他連連道謝：“本來(lái)以為今天辦不成了，沒(méi)想到你們加班加點(diǎn)幫我辦好，不用再跑第二趟，真是太貼心、太高效了！”

像這樣的延時(shí)服務(wù)場(chǎng)景，在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心已是常態(tài)。今年以來(lái)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局緊扣企業(yè)群眾辦事需求，以“光合服務(wù)”理念為引領(lǐng)，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為核心任務(wù)，聚焦“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的辦事堵點(diǎn)，將延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦作為便民利企重要舉措，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)的“溫度”轉(zhuǎn)化為營(yíng)商環(huán)境的“厚度”。

針對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、企業(yè)變更、注銷等高頻審批事項(xiàng)，該局建立“群眾未離、窗口不閉”工作機(jī)制，明確凡在工作時(shí)間內(nèi)取號(hào)或已受理的業(yè)務(wù)，一律實(shí)行延時(shí)辦結(jié)，不讓群眾多跑一趟、白跑一趟。同時(shí)，做強(qiáng)“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，在大廳設(shè)立幫辦導(dǎo)辦專區(qū)，安排專人提供咨詢引導(dǎo)、材料預(yù)審、表單填寫(xiě)、全程協(xié)辦等“一站式”服務(wù)，對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)通綠色通道，提供上門辦、陪同辦服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)替代被動(dòng)等待，用貼心代辦減少群眾負(fù)擔(dān)。

在提升服務(wù)溫度的同時(shí)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局持續(xù)做優(yōu)審批效能。圍繞企業(yè)開(kāi)辦全流程，推進(jìn)流程再造、材料精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、稅務(wù)登記、社保開(kāi)戶等事項(xiàng)“一窗受理、并聯(lián)審批、半日辦結(jié)”，辦理效率大幅提升。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、掌上可辦，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、更高效。

截至目前，該局已累計(jì)為企業(yè)群眾提供延時(shí)服務(wù)百余次，幫辦代辦超3000件，群眾滿意度持續(xù)保持高位。一次次延時(shí)服務(wù)，延長(zhǎng)的是工作時(shí)間，不變的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；溫暖的是辦事群眾，優(yōu)化的是營(yíng)商環(huán)境。窗口工作人員用堅(jiān)守與付出，把“最多跑一次”落到實(shí)處，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，成為無(wú)棣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)縮影。

下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心、聚焦企業(yè)需求，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，完善延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升審批效能與服務(wù)品質(zhì)，全力破解辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以更優(yōu)服務(wù)、更高效率、更實(shí)作風(fēng)，增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感與滿意度，為無(wú)棣縣打造一流營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)政務(wù)動(dòng)能。(郝雪鵬）