來源：市場(chǎng)資訊

（來源：海峽股份）

春和景明，清明將至。2026年清明小長(zhǎng)假期間，祭掃與春游疊加形成出行高峰，海峽股份統(tǒng)籌旗下各運(yùn)輸單元，以“安全有序、服務(wù)暖心、高效暢通”為目標(biāo)，周密部署、協(xié)同發(fā)力，全面筑牢瓊州海峽及廣西航線運(yùn)輸保障防線，圓滿完成假期旅客與車輛進(jìn)出島運(yùn)輸任務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬(wàn)千旅客清明歸途與旅程。

船舶護(hù)航：匠心守航 海上服務(wù)有溫度

安全為先，筑牢海上運(yùn)行防線

節(jié)前，公司全面開展船舶 “全身體檢”，完成所有營(yíng)運(yùn)船舶安全檢查與設(shè)施設(shè)備深度維護(hù)，確保船舶適航、設(shè)備完好。強(qiáng)化船員安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力與服務(wù)禮儀水平，打造專業(yè)過硬、服務(wù)貼心的船員隊(duì)伍。針對(duì)高溫天氣與新能源車輛運(yùn)輸安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)甲板溫度，啟用噴淋系統(tǒng)降溫降溫，嚴(yán)格執(zhí)行分區(qū)停放、全程監(jiān)護(hù)，從源頭規(guī)避安全隱患。

服務(wù)升級(jí)，海上旅途更舒心

各船舶優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，貼心為旅客準(zhǔn)備茶水飲品，升級(jí)艙內(nèi)陳設(shè)與便民配套，打造溫馨舒適的海上休憩空間。安排專人主動(dòng)協(xié)助旅客搬運(yùn)行李、引導(dǎo)上下船，維護(hù)登離船秩序、細(xì)致解答出行咨詢。主題套房服務(wù)品質(zhì)全面提升，完善便民設(shè)施，讓海上旅途更具歸屬感。

運(yùn)能提效，高效疏運(yùn)保暢通

假期投入51艘船舶開啟全天候應(yīng)急疏運(yùn)模式，實(shí)行“人休船不休、24小時(shí)不間斷發(fā)班”。調(diào)度中心依托精準(zhǔn)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)船舶精準(zhǔn)配載、高效調(diào)度，全力壓縮候船時(shí)間。清明期間，累計(jì)運(yùn)輸旅客超45萬(wàn)人次、車輛超41萬(wàn)輛次，其中新能源車輛運(yùn)輸占比穩(wěn)步提升，綠色出行成為新風(fēng)尚。

港口保障：溫情守港 岸線服務(wù)全覆蓋

多維服務(wù)，暖心舉措全落地

港口延續(xù)“五大友好服務(wù)”，親子、銀發(fā)、寵物、軍人、貨運(yùn)服務(wù)全覆蓋。增配千余人次服務(wù)力量，在候船廳、登船口、停車場(chǎng)等關(guān)鍵點(diǎn)位值守，重點(diǎn)加強(qiáng)老年旅客幫扶與自駕車引導(dǎo)，累計(jì)服務(wù)老年旅客400余人次、引導(dǎo)車輛1.2萬(wàn)輛次。

應(yīng)急常備，突發(fā)情況快處置

港口設(shè)置5處暖心物資點(diǎn)，常備飲水、熱茶、雨傘、應(yīng)急藥品等物資。完善航班延誤應(yīng)急預(yù)案，提前儲(chǔ)備應(yīng)急食品，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，確保旅客求助10分鐘內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)快速解決各類問題310余件。24小時(shí)應(yīng)急值守，遇突發(fā)情況第一時(shí)間為旅客發(fā)放物資、安撫疏導(dǎo)。

品牌賦能，服務(wù)形象再提升

深化“服務(wù)形象大使”品牌效應(yīng)，發(fā)布清明主題短視頻，多平臺(tái)傳播展示一線服務(wù)風(fēng)采。優(yōu)化 VIP 尊享、代泊車、快速通道等增值服務(wù)，形成“基礎(chǔ)友好+增值尊享”服務(wù)矩陣。建立旺季人員儲(chǔ)備與“AB角”制度，關(guān)鍵崗位雙人備份，單小時(shí)最大客流接待能力提升至1.2萬(wàn)人次，服務(wù)調(diào)度“零空檔”。

高溫淬煉擔(dān)當(dāng)，溫情守護(hù)歸途??

清明假期運(yùn)輸保障圓滿落幕，是海峽股份全體員工堅(jiān)守一線、協(xié)同奮戰(zhàn)的成果。從船舶到港口，從海上到岸基，處處可見海峽人不畏高溫、恪盡職守的身影，以責(zé)任守護(hù)通道暢通，以溫情點(diǎn)亮出行旅途。

下一步，海峽股份將持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化機(jī)制，深化“新悅程�！狈⻊�(wù)品牌建設(shè)，不斷提升運(yùn)輸組織效率與服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)守安全底線，全力守護(hù)瓊州海峽水上運(yùn)輸通道安全暢通，為廣大旅客提供更安心、舒心、暖心的過海服務(wù)，助力海南自貿(mào)港建設(shè)。

作者丨融媒體中心

編輯丨羅鵬宇

審核丨薛星、洪斌