湖南
婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 胡瓊芳）近日，從深圳市龍崗區(qū)到婁底市婁星區(qū)，千里之遙，一次跨省投訴，一筆2000元的展位費(fèi)，5天內(nèi)全款退回，這是婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局萬寶市場監(jiān)督管理所交出的“為民速度”。
3月26日，萬寶所接到深圳市龍崗區(qū)漆先生投訴：他在3月21日通過微信向婁星區(qū)某拍賣公司支付2000元展位費(fèi)，用于參與糧票拍賣。付款后漆先生發(fā)現(xiàn)商家并未實(shí)際提供展位，多次協(xié)商退款均遭到拒絕。身處異地、溝通不便的漆先生，抱著試試看的心態(tài)撥通了投訴電話。
接訴后，萬寶所工作人員當(dāng)天即啟動(dòng)核查，第一時(shí)間聯(lián)系投訴雙方。經(jīng)過耐心釋法和依法調(diào)解，商家最終同意在7個(gè)工作日內(nèi)全額退款。3月31日，2000元順利退回漆先生賬戶?！皼]想到跨省維權(quán)也能這么快！”漆先生專門從深圳寄來錦旗，點(diǎn)贊萬寶所“熱線服務(wù)高效務(wù)實(shí)，一心為民排憂解難”。
這面錦旗，是對個(gè)案的肯定，更是對投訴機(jī)制的檢驗(yàn)。近年來，萬寶所持續(xù)深化消費(fèi)維權(quán)“閉環(huán)管理”機(jī)制，優(yōu)化投訴受理、流轉(zhuǎn)、處置流程，壓縮辦理時(shí)限，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，真正讓群眾在每一起維權(quán)中感受到公平正義與市監(jiān)溫度。
一審：譚洲偉
二審：羅江
三審：劉輝煌
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