一枚標(biāo)價近 20 萬的紅寶石戒指，老客戶以 2.96 萬元折扣價收入囊中，本以為是暖心的 “福利回饋”，卻不想演變成一場長達(dá)近兩年的法律糾紛，最終還對簿公堂。這其中究竟有著怎樣的曲折故事呢？

年過七旬的鄭女士夫婦，是上海靜安區(qū)一家珠寶店的忠實老客戶，多年來累計消費(fèi)達(dá)幾十萬。2024 年 7 月 14 日傍晚，路過門店的他們，被熱情的店主和店員邀請進(jìn)店。店內(nèi)張貼著醒目的 “全場 1.5 折” 廣告，格外引人注目。

在店主的重點(diǎn)推薦下，一枚 3.08 克拉的馬達(dá)加斯加紅寶石戒指進(jìn)入了夫婦倆的視線，其標(biāo)價高達(dá) 197500 元。按照折扣計算后，夫婦倆僅需支付 29600 元。這看似巨大的優(yōu)惠，讓夫婦倆心動不已，隨即轉(zhuǎn)賬成交。店員也迅速開具了收據(jù)，并交付了戒指與鑒定證書，一切看似順利成章。

然而，戒指到手僅僅兩小時，平靜就被打破。店主打來電話，稱戒指 “有質(zhì)量問題”，希望夫婦倆次日到店。不巧的是，當(dāng)晚鄭女士夫婦要看歐洲杯決賽，次日又計劃外出郊游，所以未能赴約?？蓻]想到，兩天后他們竟接到了警方的電話，原來是店家報警，聲稱店員誤將非打折商品低價出售，要求解除合同并退還戒指。

鄭女士認(rèn)為，店家發(fā)朋友圈說紅寶石賣掉了，肯定是有人出更高價，才反悔找他們。鄭女士的丈夫更是氣憤，直言交易已經(jīng)完成，只認(rèn)標(biāo)價、折扣和成交過程，店家的誤解與自己無關(guān)，還強(qiáng)調(diào)珠寶行向來有 “出門不認(rèn)賬，撿漏是本事，虧了是眼力” 的規(guī)矩，哪有反悔的道理。

為了解店家的立場，記者進(jìn)行了暗訪。店員解釋，這枚紅寶石是老板娘為美國回來的客戶專門訂購的寄售商品，并不在打折之列。當(dāng)時銷售店員已辭職，老板又忙著珠寶展和擺攤，沒理清貨品價格，才導(dǎo)致 “價格調(diào)錯”，一下?lián)p失近 16 萬。店員無奈表示，老板娘在的話肯定不會出錯，第一時間與顧客溝通了，可顧客不來也沒辦法。

協(xié)商無果后，沖突進(jìn)一步升級。幾天后，鄭女士夫婦看完珠寶展返程時，被珠寶店老板一路跟蹤至地鐵 7 號線。老板先是態(tài)度和善地要求退還戒指，遭到拒絕后，竟擋在地鐵口阻攔夫婦倆乘車。上車后，老板還在車廂內(nèi)與夫婦倆爭執(zhí)，到站后甚至叫來兩名男子圍堵他們?？謶种拢嵟糠驄D再次選擇報警，警方訓(xùn)誡店家，明確告知其應(yīng)通過合法途徑維權(quán)。

2024 年 10 月，珠寶店以 “重大誤解” 為由將鄭女士夫婦訴至法院，并提交了寄售合同、聊天記錄等證據(jù)，請求撤銷合同并退還戒指，聲稱自己損失 16 萬余元。根據(jù)《民法典》第 147 條，基于重大誤解實施的民事法律行為可撤銷，且重大誤解的撤銷權(quán)行使期限僅 90 天，所以店家趕在此時起訴。

鄭女士夫婦也帶著消費(fèi)憑證、報警記錄、跟蹤照片等證據(jù)，求助律師張玉霞。律師指出，珠寶店在法庭上提供的關(guān)鍵證據(jù) —— 寄售合同，存在后補(bǔ)的可能性，真實性存疑。同時，律師認(rèn)為這些證據(jù)與本案關(guān)聯(lián)性不大，因為寄售合同中并未明確列明涉案的紅寶石。

靜安區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方已就戒指的數(shù)量、原價、優(yōu)惠力度和實收價格達(dá)成明確合意并履行完畢。珠寶店提供的證據(jù)不足以證明 “重大誤解” 的存在，且紅寶石并無統(tǒng)一指導(dǎo)價，其價值依賴雙方的合意與市場認(rèn)可，交易完成后應(yīng)遵循誠信原則。因此，一審判決鄭女士夫婦勝訴。珠寶店不服，提起上訴，但上海市第二中級人民法院終審駁回上訴，維持原判。

法院特別指出，珠寶交易向來遵循 “錢貨兩清、眼力為憑” 的行業(yè)慣例，店家在銷售時理應(yīng)謹(jǐn)慎行事，交易完成后更需堅守誠信，這是維系市場規(guī)范有序的核心紐帶。

這場持續(xù)近兩年的糾紛，最終以老客戶勝訴告終，但多年來顧客與店家之間的信任也徹底破裂。在此，律師提醒大家，對于珠寶等無指導(dǎo)價格的商品交易，買賣雙方都需格外謹(jǐn)慎。店家應(yīng)規(guī)范定價與促銷管理，避免類似糾紛；消費(fèi)者也要留存完整的交易憑證，遇到糾紛時通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。對于這起事件，你怎么看呢？歡迎在評論區(qū)留言分享你的觀點(diǎn)。

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