作者|拉面安

來(lái)源|汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）

這段時(shí)間是上市公司財(cái)報(bào)密集出爐的時(shí)間，中升集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)最大4S集團(tuán)，自發(fā)布“盈利警告”以來(lái)一直備受關(guān)注，隨著正式財(cái)報(bào)發(fā)布，這種關(guān)注達(dá)到了一個(gè)新的高潮。

財(cái)報(bào)顯示，2025年中升集團(tuán)收入為1644億元，同比下降2.2%，凈虧損為19.0億元，母公司擁有人虧損16.73億元。

而這也是中升自2010年上市以來(lái)的首次虧損。

對(duì)于這一表現(xiàn)，業(yè)內(nèi)外已經(jīng)有過(guò)多維度的解讀，涉及虧損原因、行業(yè)警示等等，汽車服務(wù)世界不再過(guò)多贅述。

汽車服務(wù)世界一直認(rèn)為，中升這些年的轉(zhuǎn)型探索成果對(duì)從業(yè)者而言具有明顯的參考價(jià)值，中升本身也是值得行業(yè)持續(xù)關(guān)注的觀察窗口。

所以從這個(gè)視角延伸來(lái)看，比起經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)本身，中升在財(cái)報(bào)中及同期透露的具體動(dòng)作和后續(xù)行動(dòng)方向，更值得從業(yè)者關(guān)注。

汽車服務(wù)世界注意到，在業(yè)務(wù)回顧及展望部分，中升兩次提到了“維修服務(wù)中心”。

一次是在售后服務(wù)業(yè)務(wù)部分?！熬劢怪行某鞘?，重點(diǎn)布局規(guī)模化的獨(dú)立維修服務(wù)中心，充分釋放區(qū)域內(nèi)龐大的客戶資源與車險(xiǎn)保單資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模、保費(fèi)規(guī)模、事故車維修規(guī)模的循環(huán)協(xié)同提升?！?/p>

另一次是客戶運(yùn)營(yíng)與降本增效部分?！拔覀円矊⒖紤]將部分維修服務(wù)中心展廳改造為新能源品牌展廳，整體實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)利用率與品牌覆蓋度的雙重提升?！?/p>

兩處表述指向同一個(gè)信號(hào)：維修服務(wù)中心已經(jīng)成為中升戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心支點(diǎn)。

此外，第一處的表述里有兩個(gè)字很容易被從業(yè)者忽視，那就是“獨(dú)立”。

這兩個(gè)字的含義是：以后中升維修服務(wù)中心將不再依附于某個(gè)品牌4S店，而是一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)單元。

這意味著自2026年起，中升維修服務(wù)中心除了可以繼續(xù)承接中升4S體系內(nèi)的售后業(yè)務(wù)外，大概率還會(huì)“自主獲客、自負(fù)盈虧、自由對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)”。

顯然，中升維修服務(wù)中心準(zhǔn)備進(jìn)入獨(dú)立售后市場(chǎng)，與40萬(wàn)家汽服店展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)。

一、中升維修服務(wù)中心已升級(jí)為“汽車售后市場(chǎng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體”

事實(shí)上，中升維修服務(wù)中心已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)。

汽車服務(wù)世界注意到，中升維修服務(wù)中心（官號(hào)）置頂?shù)囊粍t2月28日視頻中明確表示：中升維修服務(wù)中心已升級(jí)為汽車售后市場(chǎng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體。

這意味著什么？

核心就一句話：中升要把中升維修服務(wù)中心從4S店的附屬部門，變成一個(gè)獨(dú)立的、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。

這個(gè)利潤(rùn)中心不再只為中升自己賣出去的車服務(wù)，而是面向所有品牌、所有渠道的社會(huì)車輛開(kāi)放，自己招攬客戶、自己產(chǎn)生收入。

說(shuō)得更直白一點(diǎn)，中升維修服務(wù)中心正式進(jìn)入獨(dú)立售后市場(chǎng)。

為什么中升要做這件事？

首先是盈利結(jié)構(gòu)的驅(qū)動(dòng)。

2025年，中升售后服務(wù)毛利110.5億元，同比增長(zhǎng)8.2%。其中，事故車維修入廠量增長(zhǎng)近10%，非中升新車客戶貢獻(xiàn)了超1/3的事故車入廠。

這意味著，中升維修服務(wù)中心目前已經(jīng)開(kāi)始承接體量非常可觀的社會(huì)車輛，并且這部分業(yè)務(wù)正在成為售后毛利增長(zhǎng)的新引擎。

與此同時(shí)，新車業(yè)務(wù)虧損面繼續(xù)擴(kuò)大。一增一減之間，中升的戰(zhàn)略選擇已經(jīng)很清晰了：把資源往售后傾斜。

其次是內(nèi)部戰(zhàn)略層面的認(rèn)可。

這段話傳遞的信息很明確：中升維修服務(wù)中心在中升內(nèi)部，已經(jīng)被定義為高潛力網(wǎng)絡(luò)、高效率資產(chǎn)。

二是中升對(duì)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的價(jià)值判斷。中升方面的答案是“公司認(rèn)為，后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的價(jià)值正在持續(xù)提升。一方面，汽車保有量增長(zhǎng)、事故車維修需求釋放以及消費(fèi)者對(duì)專業(yè)化、透明化服務(wù)要求提升，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商提供了更大空間；另一方面，公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)在2025年繼續(xù)實(shí)現(xiàn)收入和毛利增長(zhǎng)，反映出后市場(chǎng)已成為公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中更加重要的組成部分之一。”

也就是說(shuō)，在中升體系內(nèi)，“毛利率穩(wěn)中有升”的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)性是確定的。而承載這一業(yè)務(wù)的核心載體，就是維修服務(wù)中心。

綜合這兩點(diǎn)可以看得很清楚：中升把維修服務(wù)中心升級(jí)為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體，不是臨時(shí)起意，而是既有盈利結(jié)構(gòu)的倒逼，也有內(nèi)部戰(zhàn)略層面的資源傾斜。

從“對(duì)內(nèi)配套”到“對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)”，自己到市場(chǎng)上找客戶、找增長(zhǎng)，中升維修服務(wù)中心只用了不到3年時(shí)間。

二、46家“中升維修服務(wù)中心”的來(lái)時(shí)路

截至2025年底，中升維修服務(wù)中心數(shù)量已經(jīng)達(dá)到46家。

回顧2023年6月，中升集團(tuán)提出了‘三個(gè)一’戰(zhàn)略目標(biāo)，即打造100個(gè)中升品牌維修服務(wù)中心、將事故車維修業(yè)務(wù)產(chǎn)值翻一番、達(dá)到1.0的二手車與新車銷售比率，圍繞維修中心的建設(shè)與整合展開(kāi)了一系列動(dòng)作。

·一是在核心城市布局集中式鈑噴中心，將區(qū)域內(nèi)多家4S店的事故車維修業(yè)務(wù)集中處理，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低單臺(tái)成本、提升維修效率；

·二是對(duì)現(xiàn)有門店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，關(guān)停并轉(zhuǎn)低效門店，同時(shí)新開(kāi)門店與維修中心，逐步形成“品牌門店+維修服務(wù)中心”的雙網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。

不過(guò)，這個(gè)階段，中升維修服務(wù)中心主要承載的是城市內(nèi)中升旗下4S店的鈑噴業(yè)務(wù)，其核心價(jià)值在于“統(tǒng)一經(jīng)銷店車輛維修”，其戰(zhàn)略站位更像是區(qū)域內(nèi)維修資源的“運(yùn)營(yíng)中樞”；核心任務(wù)是“提高維修效率，提升客戶體驗(yàn)”。

但從2025年開(kāi)始，中升維修服務(wù)中心的角色開(kāi)始慢慢發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變：中升維修服務(wù)中心變成了一個(gè)獨(dú)立的“客戶入口”。

其實(shí)在2025年上半年的財(cái)報(bào)中，中升就已經(jīng)明確提到：“其車輛并非自中升購(gòu)買但卻在中升進(jìn)行日常維修保養(yǎng)、進(jìn)行事故車維修以及進(jìn)行續(xù)保的客戶占比分別為20%、36%和30%?！?/p>

這句話的意思是：維修服務(wù)中心所服務(wù)的車主中，越來(lái)越多是“非中升體系”。

換個(gè)說(shuō)法就是，維修服務(wù)中心已經(jīng)開(kāi)始具備獨(dú)立吸引外部客戶、自行挖掘額外的“售后產(chǎn)值”收入的能力，而非完全依賴集團(tuán)內(nèi)部導(dǎo)流。

綜上，中升顯然開(kāi)始意識(shí)到，維修服務(wù)中心可以不再是集團(tuán)4S服務(wù)框架下的配套體系，而是可以成為一個(gè)自主獲客、自主創(chuàng)收的獨(dú)立業(yè)務(wù)單元。

自主獲客、自主創(chuàng)收的源泉從哪里汲取？

既然中升維修服務(wù)中心已經(jīng)開(kāi)始承接非中升體系的車主，那么下一步必然要從更大的存量市場(chǎng)中獲取客戶。

除了非集團(tuán)但同為4S體系的車主外，相當(dāng)一部分甚至可能是絕大部分，自然來(lái)自獨(dú)立售后市場(chǎng)——也就是那40萬(wàn)家汽服店所服務(wù)的車主群體。

于是我們看到，整個(gè)2025年，中升集團(tuán)關(guān)于“中升維修服務(wù)中心”的體系建設(shè)邏輯，開(kāi)始迅速朝獨(dú)立售后靠攏。

三、用獨(dú)立售后的邏輯，做4S集團(tuán)的售后生意

一個(gè)標(biāo)志性的變化是，過(guò)去一年，中升在維修服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)體系上的打法，與獨(dú)立售后頭部連鎖如出一轍，都是通過(guò)低價(jià)鉤子產(chǎn)品吸引客戶進(jìn)廠，再通過(guò)項(xiàng)目組合、服務(wù)體驗(yàn)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)留存和轉(zhuǎn)化。

尤其是線上引流方面，中升目前采用的是獨(dú)立售后已經(jīng)有成功案例的“流量X項(xiàng)目”邏輯，且整個(gè)2025年都在利用自身的資金實(shí)力和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將這套打法進(jìn)行規(guī)?；瘡?fù)制和放大，并且取得了一定的效果。

在業(yè)績(jī)發(fā)布PPT中，緊接著“售后服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)”的便是“持續(xù)打造中升客戶生態(tài)圈”，在這部分，中升提到了目前的新媒體運(yùn)營(yíng)體系現(xiàn)狀：

截止2025年年底，中升已經(jīng)擁有4500+新媒體賬號(hào)，新媒體粉絲量突破2570萬(wàn)，2025年新媒體線索轉(zhuǎn)化成交率為1.3%。

汽車服務(wù)世界注意到，“中升維修服務(wù)中心”新媒體矩陣已經(jīng)建立，其中“中升維修服務(wù)中心（官號(hào)）”粉絲數(shù)為1.1萬(wàn)，從去年年底開(kāi)始到現(xiàn)在處于高頻更新?tīng)顟B(tài)，相關(guān)內(nèi)容是非常典型的“項(xiàng)目化”運(yùn)營(yíng)，每個(gè)視頻都聚焦一個(gè)具體服務(wù)項(xiàng)目，詳細(xì)介紹該項(xiàng)目的流程，不過(guò)該賬號(hào)暫時(shí)還沒(méi)有相關(guān)團(tuán)購(gòu)套餐上線。

但是，另外三個(gè)賬號(hào)“中升維修服務(wù)之心---直播號(hào)”、“中升維修服務(wù)之心直播號(hào)”和“中升維修服務(wù)中心團(tuán)購(gòu)號(hào)”倒均有團(tuán)購(gòu)商品，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏密集，這三個(gè)賬號(hào)的認(rèn)證主體均為“云南中升廣福汽車銷售服務(wù)有限公司”，該公司由中升集團(tuán)100%控股。

而中升目前在線上呈現(xiàn)的項(xiàng)目矩陣，更是將“流量X項(xiàng)目”邏輯貫徹到底。

首先是引流項(xiàng)目上，中升的低價(jià)保養(yǎng)與洗美項(xiàng)目做引流鉤子的思路和打法，跟獨(dú)立售后高度一致，尤其是后者效果極為突出。

據(jù)中升2024年業(yè)務(wù)闡述，其全年為客戶提供洗美服務(wù)近800萬(wàn)次，每次客戶入廠都被視為發(fā)現(xiàn)潛在鈑噴業(yè)務(wù)、推廣精品加裝和維保套餐的精準(zhǔn)觸點(diǎn)。

其次，中升還在維保項(xiàng)目上推出"顛覆性定價(jià)"，基礎(chǔ)保養(yǎng)198元、變速箱保養(yǎng)280元等套餐直接對(duì)標(biāo)獨(dú)立售后門店。這打破了4S店長(zhǎng)期以來(lái)的高價(jià)印象，其在新媒體平臺(tái)上高調(diào)公布這些價(jià)格，本質(zhì)上是在用互聯(lián)網(wǎng)的打法重構(gòu)售后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

第三就是充滿爆品思維的“細(xì)分專項(xiàng)”打法，汽車服務(wù)世界剛剛報(bào)道的149元的輪轂鋼圈拉絲修復(fù)+輪轂拆裝等4個(gè)項(xiàng)目的套餐便是一個(gè)典型代表。（相關(guān)文章：《全國(guó)最大4S集團(tuán)預(yù)計(jì)虧損20億，當(dāng)天悄悄上線“硬核輪轂修復(fù)”，價(jià)格低至99，售后還能怎么卷？》）

顯然，相較于退網(wǎng)后轉(zhuǎn)型專修店或進(jìn)入獨(dú)立售后市場(chǎng)的4S技術(shù)人員而言，中升的4S后市場(chǎng)化更為徹底。

四、獨(dú)立后的影響

眾所周知，現(xiàn)階段主機(jī)-4S體系的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞中，“4S后市場(chǎng)化”可以說(shuō)是最核心的方向之一，而中升集團(tuán)更是4S后市場(chǎng)化的典型代表。

所以，中升維修服務(wù)中心成為“獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體”后的影響，值得高度關(guān)注。

主要從兩個(gè)維度來(lái)看。

首先是戰(zhàn)略執(zhí)行維度。

可以確定的是，2025年中升的盈利能力的確遭遇了不小挑戰(zhàn)，但考慮到市場(chǎng)的復(fù)雜環(huán)境以及主機(jī)-4S體系連續(xù)數(shù)年轉(zhuǎn)型探索進(jìn)度并不理想的現(xiàn)實(shí)，中升作為當(dāng)下的轉(zhuǎn)型優(yōu)等生，堅(jiān)定推行之前制定的戰(zhàn)略變革是基本確定的。

所以2026年，中升的發(fā)展重點(diǎn)是把2025年已驗(yàn)證有效的打法進(jìn)一步落地和復(fù)制。

在這個(gè)過(guò)程中，中升的戰(zhàn)略重心將進(jìn)一步向售后服務(wù)體系傾斜，圍繞維修服務(wù)中心這一核心載體，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)獲取、運(yùn)營(yíng)效率三個(gè)層面同步推進(jìn)。

其次是具體舉措維度。

財(cái)報(bào)中，中升在“展望未來(lái)”時(shí)明確提到，要“加速后市場(chǎng)的價(jià)值挖掘”。

具體來(lái)看，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)效率提升兩個(gè)方面。

一是中升對(duì)現(xiàn)有維修服務(wù)中心體系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

在2025年全年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，中升高層明確提到：會(huì)進(jìn)一步梳理維修服務(wù)中心體系，擴(kuò)大中心城市的維修服務(wù)中心的規(guī)模，可能會(huì)淘汰一些比較小的“店中店”業(yè)務(wù)模式的維修服務(wù)中心。

此外，中升還會(huì)通過(guò)新開(kāi)或者收購(gòu)的方式，切入存量客戶規(guī)模較大的品牌門店，利用售后服務(wù)體系快速轉(zhuǎn)化，將這些客戶轉(zhuǎn)化為中升的長(zhǎng)期用戶，實(shí)現(xiàn)從資產(chǎn)獲取到客戶轉(zhuǎn)化的變現(xiàn)。

二是運(yùn)營(yíng)效率提升與內(nèi)部管理優(yōu)化。

中升2025年財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)“高質(zhì)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、提效益”的發(fā)展方向，落實(shí)到具體操作層面，就是通過(guò)一系列降本增效舉措，把售后業(yè)務(wù)的盈利能力做扎實(shí)。

在物業(yè)利用層面，中升充分盤活存量資產(chǎn)，通過(guò)拆分、共享、再利用等方式提升空間價(jià)值。

例如，將部分維修服務(wù)中心展廳改造為新能源品牌展廳，既提高資產(chǎn)利用率，又拓展了品牌覆蓋度。

在管理與運(yùn)營(yíng)層面，中升推動(dòng)精益化管理，持續(xù)簡(jiǎn)化門店運(yùn)營(yíng)流程，推進(jìn)管理扁平化；優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，專注于汽車銷售和售后服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，嘗試非核心業(yè)務(wù)外包；同時(shí)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)品牌崗位人員分流至新品牌，縮減冗余崗位，共享職能崗位。

如果上述種種動(dòng)作落地到位，在理想的狀況下，中升維修服務(wù)中心的核心價(jià)值將體現(xiàn)在兩個(gè)層面：

·對(duì)內(nèi)，維修服務(wù)中心以后會(huì)是中升集團(tuán)最為重視的核心利潤(rùn)單元；

·對(duì)外，維修服務(wù)中心將真正成為獨(dú)立售后的一份子，對(duì)40萬(wàn)汽服店而言，是“對(duì)手+隊(duì)友”的存在。

我們以前總說(shuō)4S后市場(chǎng)化對(duì)獨(dú)立售后是一種“降維打擊”，而獨(dú)立后的中升維修服務(wù)中心，很大概率會(huì)引發(fā)獨(dú)立售后市場(chǎng)的新一輪洗牌。

中小汽服店如果缺乏技術(shù)壁壘或客戶黏性，生存空間被進(jìn)一步擠壓是確定性事件，而頭部連鎖包括虎貓狗、小拇指、百援等，都要更加重視、且正面面對(duì)這個(gè)資金實(shí)力、品牌認(rèn)知、技術(shù)/營(yíng)銷能力尤其是客戶運(yùn)營(yíng)能力都不弱于自己的新對(duì)手。