清明寄哀思，服務(wù)暖民心。作為民生保障的關(guān)鍵一環(huán)，殯葬服務(wù)關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益。近年來(lái)，重慶市民政局以數(shù)字重慶建設(shè)為牽引，創(chuàng)新打造“渝逝有安”智慧殯葬應(yīng)用平臺(tái)，并于2025年12月10日正式在“渝快政”“渝快辦”雙平臺(tái)上線運(yùn)行。

“渝逝有安”智慧殯葬應(yīng)用平臺(tái)

截至目前，重慶市37家殯儀館、90家殯儀服務(wù)站、257家公墓全部接入平臺(tái)，累計(jì)線上辦理火化、治喪等服務(wù)2.55萬(wàn)件，歸集歷史死亡人口數(shù)據(jù)360萬(wàn)余條，對(duì)8萬(wàn)余條新增死亡人口信息實(shí)施賦碼管理，平臺(tái)活躍用戶(hù)達(dá)7113人，訪問(wèn)量突破5萬(wàn)次，標(biāo)志著重慶殯葬服務(wù)正式邁入“指尖辦、智慧管”的新時(shí)代。

簡(jiǎn)申即享，惠民資金精準(zhǔn)直達(dá)

按照2026年5月1日起即將實(shí)施的《重慶市基本殯葬服務(wù)惠民實(shí)施辦法》，本市戶(hù)籍城鄉(xiāng)居民死亡后實(shí)行火化的，減免遺體接運(yùn)、遺體存放、遺體火化、骨灰寄存四項(xiàng)基礎(chǔ)費(fèi)用及200元以?xún)?nèi)惠民骨灰盒費(fèi)用，合計(jì)不超過(guò)750元；對(duì)戶(hù)籍在冊(cè)低保、特困人員、優(yōu)撫對(duì)象及人體器官/遺體/角膜捐獻(xiàn)人(不限戶(hù)籍)遺體實(shí)行火化的，減負(fù)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)1500元；對(duì)選擇節(jié)地生態(tài)安葬的，給予1500元(立體安葬)或3000元(樹(shù)葬、花葬、草坪葬、撒散、深埋等)獎(jiǎng)補(bǔ)。

為讓好政策精準(zhǔn)快達(dá)，“渝逝有安”平臺(tái)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)“簡(jiǎn)申即享”“簡(jiǎn)申快享”功能，通過(guò)IRS數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接市公安局、市退役軍人事務(wù)局等部門(mén)，共享戶(hù)籍、低保、特困、優(yōu)撫、人體器官捐獻(xiàn)等數(shù)據(jù)標(biāo)簽。群眾在殯儀館辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可一站式即時(shí)減免；也可通過(guò)“渝快辦”線上申辦，免去以往多頭跑動(dòng)、開(kāi)具紙質(zhì)證明的繁瑣流程。同時(shí)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)惠民臺(tái)賬智能匯總、在線復(fù)核、全鏈條留痕，確保每一分惠民資金精準(zhǔn)觸達(dá)。

一碼通辦，身后事全程可溯

“渝逝有安”以數(shù)字化手段重塑殯葬服務(wù)與管理模式，創(chuàng)新建立逝者唯一標(biāo)識(shí)體系——“遺碼通”。市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們實(shí)現(xiàn)了殯葬服務(wù)一網(wǎng)、一碼、一站式辦理，在殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)即可完成費(fèi)用減免，讓群眾少跑路。同時(shí)，我們開(kāi)發(fā)了跨部門(mén)綜合監(jiān)管模型，基于數(shù)據(jù)歸集和一碼通辦，對(duì)各環(huán)節(jié)違規(guī)行為及時(shí)預(yù)警處置?！蹦壳埃斑z碼通”已正式投入使用，正在申報(bào)地方標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)“群眾端”“機(jī)構(gòu)端”“監(jiān)管端”及“駕駛艙”的“三端一艙”布局，“渝逝有安”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“憑碼”協(xié)同、數(shù)據(jù)“依碼”共享、監(jiān)管“以碼”研判。從遺體接運(yùn)，到治喪、安葬、祭掃及個(gè)人身后事辦理，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全流程貫通、全場(chǎng)景覆蓋。群眾端已接入“渝快辦”APP，提供遺體接運(yùn)預(yù)約、機(jī)構(gòu)查詢(xún)、價(jià)格公示、一站式費(fèi)用減免、惠民政策查詢(xún)、在線評(píng)價(jià)等功能。監(jiān)管端同步賦能行業(yè)治理，建立起跨部門(mén)綜合監(jiān)管、遺體骨灰流向追溯和行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)三大機(jī)制，有效遏制違規(guī)接運(yùn)遺體、違規(guī)收費(fèi)、散埋亂葬等問(wèn)題。

明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)賬單清清楚楚

針對(duì)殯葬服務(wù)領(lǐng)域曾經(jīng)存在的“信息差”“黑中介”“違規(guī)收費(fèi)”等痛點(diǎn)，“渝逝有安”從源頭加強(qiáng)監(jiān)管。所有殯葬機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)涵及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)區(qū)縣民政部門(mén)審核后，在“渝快辦”群眾端全面公示，實(shí)現(xiàn)線上線下“明碼標(biāo)價(jià)”“一致標(biāo)價(jià)”。對(duì)政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)項(xiàng)目實(shí)行“對(duì)標(biāo)定價(jià)、單價(jià)鎖定”，對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)喪葬用品進(jìn)銷(xiāo)差率超限攔截，從技術(shù)上防止擅自設(shè)立項(xiàng)目、拆分內(nèi)容、超額收費(fèi)等行為。喪屬在費(fèi)用結(jié)算前需在線分項(xiàng)或集中確認(rèn)簽字，事后可通過(guò)“渝快政”追溯全流程費(fèi)用清單，讓每一筆消費(fèi)清清楚楚。

同時(shí)，圍繞2026年3月30日起施行的新修訂《殯葬管理?xiàng)l例》“遺體接運(yùn)由殯儀館專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)”的要求，平臺(tái)已完成車(chē)輛預(yù)約、派車(chē)、接單、軌跡追蹤等功能，后續(xù)將逐步實(shí)現(xiàn)線上智能派車(chē)、AI輔助調(diào)度，進(jìn)一步規(guī)范遺體接運(yùn)市場(chǎng)秩序。

熱線守候，線上線下溫暖相伴

“您好，96000重慶殯葬服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”熱線中心內(nèi)，接線員們正接連收到來(lái)電。熱線業(yè)務(wù)專(zhuān)員李松芝表示，目前熱線接聽(tīng)量保持在每日150單左右，很多群眾仍習(xí)慣電話咨詢(xún)?！敖拥郊抑杏腥巳ナ赖那笾娫?，我們首先會(huì)平復(fù)對(duì)方心情，然后告知需要準(zhǔn)備死亡證明、喪事承辦人和家屬身份證件，并推薦正規(guī)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。”李松芝說(shuō)，近期咨詢(xún)新修訂《殯葬管理?xiàng)l例》和惠民補(bǔ)貼辦法的市民明顯增多，熱線既是信息通道，也是一份撫慰。

96000重慶殯葬服務(wù)熱線中心。夏金梅攝

據(jù)了解，96000熱線成立于2014年12月，是全國(guó)首個(gè)省級(jí)殯葬服務(wù)熱線，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，提供政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理、悲傷撫慰等一站式功能。截至目前，累計(jì)接聽(tīng)話務(wù)24萬(wàn)單，其中業(yè)務(wù)辦理量占比超70%。熱線還深入35個(gè)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)190場(chǎng)次，服務(wù)群眾約3.1萬(wàn)人次。社工樊國(guó)麗介紹：“我們會(huì)定期到醫(yī)院、社區(qū)宣傳‘渝逝有安’平臺(tái)和96000熱線，在春節(jié)、清明、中元節(jié)等節(jié)點(diǎn)通過(guò)制作香包、鮮花換紙錢(qián)等形式吸引群眾了解政策，讓告別更有溫度?！?/p>

下一步，重慶市民政局將根據(jù)群眾需求和法律法規(guī)要求，持續(xù)完善平臺(tái)功能，逐步拓展網(wǎng)上祭掃、身后事聯(lián)辦等服務(wù)，讓數(shù)字殯葬更好惠及群眾，真正把“逝有所安”從政策藍(lán)圖變?yōu)槊裆鷮?shí)景。(夏金梅)