2026年4月1日，由中國鐵路廣州局集團公司長沙客運段長沙西南二隊重慶三組擔當乘務工作的K685次列車，緩緩駛入東莞東站。站臺上，列車工作人員的一次及時幫扶，為行動不便的旅客送去了春日里的融融暖意，也生動彰顯了鐵路人始終堅守的“人民鐵路為人民”服務初心。

2026年4月1日，K685次列車工作人員為重點旅客服務。陶金 攝

當日，列車長王軍在開展常規(guī)站臺巡視工作時，留意到14號硬座車廂旁，一名旅客正拖著沉重行李，步履蹣跚地向硬臥車廂方向挪動，額頭上布滿了細密的汗珠。見此情形，王軍立刻上前，主動詢問旅客的具體情況。經了解，這名旅客名叫小冉，自幼患有小兒麻痹癥，行動極為不便。此次乘車，她購買的是上鋪車票，根本無法攀爬至鋪位休息，內心滿是焦急與無助。

2026年4月1日，K685次列車工作人員認真整理車廂行李架。陶金 攝

得知旅客的實際困境后，王軍當即決定為其協(xié)調更換鋪位，迅速將小冉的鋪位調整至乘務員宿營車1車20號下鋪，徹底解決了她無法正常休息的難題。鋪位調整完成后，廣播員兼列車員劉玖紅主動請纓，承擔起全程護送小冉的任務。她全程悉心照料，小心翼翼地幫小冉搬運行李，一路平穩(wěn)護送其抵達調整后的鋪位，耐心又細致的服務，讓小冉倍感安心與溫暖。

面對列車工作人員的熱情幫扶與周到服務，小冉深受感動，接連向工作人員表達了衷心的感謝。一句句暖心的話語，一次次貼心的舉動，不僅及時化解了旅客的出行難題，更拉近了鐵路部門與廣大旅客之間的心與心的距離。

一直以來，長沙客運段長沙西南二隊始終用實際行動踐行服務承諾，要求每一位乘務員在工作中做到眼到、手到、笑到、話到、心到，全力讓車廂服務更有溫度、更具質感，讓旅客在出行途中感受到實實在在的便利與關懷。針對老年人、殘障人士以及神情焦急的旅客，工作人員更是堅持主動上前一步，用微笑傳遞善意，用行動化解難題，切實為旅客排憂解難。不少旅客由衷感慨：“出行時難免會有焦慮情緒，看到列車工作人員親切的笑容，心里一下子就踏實了。”

（來源：中國網(wǎng) 作者：陶金）