管理評(píng)審開了90分鐘，但什么問題都沒解決——你們的管理評(píng)審，是會(huì)議還是決策？

系列：《質(zhì)量管理體系的那些坑》第8篇

我見過各種各樣的管理評(píng)審，有一種最讓人無(wú)奈：會(huì)議室里坐滿了管理層，PPT一頁(yè)一頁(yè)放過去，質(zhì)量部負(fù)責(zé)人把每個(gè)模塊的數(shù)據(jù)念一遍，所有人表情嚴(yán)肅地坐著，偶爾問兩個(gè)問題，然后散會(huì)。

散會(huì)之后，有人問參會(huì)的總監(jiān)："這次管理評(píng)審有什么結(jié)論？"

總監(jiān)想了想，說："……就是回顧了一下今年的情況，總體還行。"

"那有沒有具體的決策或者改善行動(dòng)？"

"這個(gè)嘛……具體的還是讓下面的部門去做吧。"

這種管理評(píng)審，就是走形式。它滿足了體系要求的"高層參與"這個(gè)條目，但完全沒有發(fā)揮管理評(píng)審應(yīng)有的作用。

管理評(píng)審到底應(yīng)該做什么？

按照IATF 16949的要求，管理評(píng)審是最高管理者定期評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和與戰(zhàn)略方向的一致性。

幾個(gè)關(guān)鍵詞：持續(xù)適宜性（體系還適不適合當(dāng)前的組織和業(yè)務(wù)環(huán)境）、充分性（資源和過程夠不夠）、有效性（有沒有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)）、戰(zhàn)略方向一致性（質(zhì)量目標(biāo)和公司戰(zhàn)略是否匹配）。

這四個(gè)維度，任何一個(gè)拿出來認(rèn)真討論，都不是"念數(shù)據(jù)"能解決的。

管理評(píng)審的本質(zhì)，是一個(gè)戰(zhàn)略層面的質(zhì)量決策會(huì)議。最高管理者要在這個(gè)會(huì)議上，基于體系運(yùn)行情況，做出資源投入決策、目標(biāo)調(diào)整決策、戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)決策。這些決策，只有有實(shí)際權(quán)力的人才能做，這就是為什么標(biāo)準(zhǔn)要求"最高管理者"主持，而不是質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人主持。

管理評(píng)審流于形式的幾種常見表現(xiàn)

第一種：輸入不完整，只有好消息，沒有壞消息。

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理評(píng)審的輸入有明確要求，包括但不限于：質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況、客戶滿意度反饋、過程績(jī)效和產(chǎn)品合格率、不符合項(xiàng)和糾正措施情況、內(nèi)審結(jié)果、供應(yīng)商績(jī)效、資源充足性評(píng)估等等。

但在很多企業(yè)，管理評(píng)審的PPT里只展示了達(dá)標(biāo)的指標(biāo)，那些沒有達(dá)標(biāo)的被淡化處理，甚至直接略過了。管理層看到的信息是經(jīng)過篩選的，自然做不出準(zhǔn)確的判斷和有效的決策。

第二種：輸出沒有決策，只有"繼續(xù)努力"的表態(tài)。

管理評(píng)審的輸出應(yīng)該是具體的決策——增加哪方面的資源投入、調(diào)整哪個(gè)質(zhì)量目標(biāo)、啟動(dòng)哪個(gè)改善項(xiàng)目、解決哪個(gè)跨部門的資源沖突。但很多管理評(píng)審的會(huì)議記錄里，輸出欄寫的是"繼續(xù)保持現(xiàn)有質(zhì)量水平""各部門加強(qiáng)過程控制"——這根本不是決策，是廢話。

第三種：管理評(píng)審和日常管理脫節(jié)，沒有形成聯(lián)動(dòng)。

管理評(píng)審里發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)該能驅(qū)動(dòng)具體的改善行動(dòng)。但如果管理評(píng)審結(jié)論無(wú)人跟蹤，下次管理評(píng)審開的時(shí)候，上次的問題還在，沒有任何進(jìn)展，那管理評(píng)審就成了一個(gè)單獨(dú)存在的活動(dòng)，對(duì)日常管理沒有任何影響。

第四種：最高管理者只是掛名，實(shí)際由質(zhì)量部門主導(dǎo)。

有些企業(yè)，管理評(píng)審名義上是總經(jīng)理主持，但實(shí)際上總經(jīng)理在會(huì)上只是聽報(bào)告、簽字，所有內(nèi)容都是質(zhì)量部門準(zhǔn)備的，討論也都在質(zhì)量部門層面展開。這種情況下，很多需要跨部門資源協(xié)調(diào)才能解決的質(zhì)量問題，在管理評(píng)審上根本解決不了——因?yàn)橛袡?quán)力拍板的人根本沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性討論。

我見過的一次真正有價(jià)值的管理評(píng)審

那是一家做汽車儀表總成的企業(yè)，規(guī)模不小，他們的管理評(píng)審我參與旁觀過一次，印象非常深。

開始前，質(zhì)量部門提前一周發(fā)了評(píng)審材料，明確標(biāo)出了哪些指標(biāo)達(dá)標(biāo)、哪些指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，以及未達(dá)標(biāo)的初步原因分析。未達(dá)標(biāo)的內(nèi)容沒有被藏起來，反而被重點(diǎn)標(biāo)紅，要求管理評(píng)審上重點(diǎn)討論。

會(huì)議開始，總經(jīng)理第一句話是："今天不是來聽匯報(bào)的，是來討論問題的。有哪幾個(gè)問題今天必須做出決策？"

質(zhì)量總監(jiān)列出了三個(gè)問題：一是某客戶投訴率持續(xù)偏高，超出了目標(biāo)值，但根因指向了研發(fā)和生產(chǎn)的接口問題，跨部門協(xié)調(diào)卡殼了；二是測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)資源不足，有部分設(shè)備超期未校準(zhǔn)；三是某關(guān)鍵供應(yīng)商的質(zhì)量績(jī)效持續(xù)下降，是否需要啟動(dòng)備用供應(yīng)商開發(fā)。

這三個(gè)問題，每一個(gè)都需要資源投入或者跨部門決策，正是管理評(píng)審應(yīng)該討論的內(nèi)容。

總經(jīng)理聽完分析，對(duì)第一個(gè)問題，當(dāng)場(chǎng)拍板了一個(gè)跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，并指定了一個(gè)高層負(fù)責(zé)人牽頭；對(duì)第二個(gè)問題，批復(fù)了一筆預(yù)算用于外部校準(zhǔn)服務(wù)；對(duì)第三個(gè)問題，責(zé)成采購(gòu)總監(jiān)在30天內(nèi)提交備用供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告。

整個(gè)會(huì)議110分鐘，三個(gè)問題都有明確決策輸出，每個(gè)輸出都有責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。會(huì)議記錄當(dāng)天發(fā)出，后續(xù)由質(zhì)量部門跟蹤落實(shí)進(jìn)度。

這才是管理評(píng)審。不是在聽匯報(bào)，而是在做決策。

讓管理評(píng)審真正有效的幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

第一，管理評(píng)審要聚焦問題，而不是展示成績(jī)。

準(zhǔn)備管理評(píng)審材料的時(shí)候，要明確：這次評(píng)審需要最高管理者做哪些決策？這些決策需要什么信息支撐？未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)和需要資源的問題，才是評(píng)審的重點(diǎn)，而不是達(dá)標(biāo)的內(nèi)容。

第二，確保輸入數(shù)據(jù)的真實(shí)完整，不能只報(bào)好消息。

這需要文化層面的支撐——管理評(píng)審上報(bào)告壞消息，應(yīng)該是安全的，不會(huì)因此被懲罰。如果報(bào)壞消息意味著被批評(píng)，大家就會(huì)傾向于報(bào)好消息，管理層就會(huì)形成錯(cuò)誤判斷，決策質(zhì)量就會(huì)大幅下降。

第三，輸出必須是具體決策，要有責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

"繼續(xù)保持"不是決策。具體說明：誰(shuí)來做什么，做到什么程度，什么時(shí)候完成。這些輸出要進(jìn)入跟蹤機(jī)制，在下次管理評(píng)審之前要有進(jìn)度檢查。

第四，管理評(píng)審頻率要與業(yè)務(wù)節(jié)奏匹配。

標(biāo)準(zhǔn)要求的是定期進(jìn)行管理評(píng)審，具體頻率由企業(yè)自己定。一般來說，一年一次的管理評(píng)審對(duì)于快節(jié)奏的制造企業(yè)來說頻率太低，等到問題積累到年度評(píng)審時(shí)，往往已經(jīng)影響了交付或者客戶關(guān)系。很多運(yùn)營(yíng)較好的企業(yè)會(huì)做季度評(píng)審，抓住更及時(shí)的調(diào)整機(jī)會(huì)。

最后說一句

管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系里少有的能讓最高管理者直接參與的機(jī)制，也是推動(dòng)體系與戰(zhàn)略對(duì)齊、解決跨部門問題的重要場(chǎng)合。把這個(gè)機(jī)會(huì)變成一個(gè)過場(chǎng)，是對(duì)這個(gè)機(jī)制最大的浪費(fèi)。

下次管理評(píng)審之前，不妨問一下自己：這次會(huì)議結(jié)束后，我們的體系運(yùn)行會(huì)有什么具體的改變？

如果答不上來，那這次管理評(píng)審大概率又要走過場(chǎng)了。

你們公司的管理評(píng)審是什么樣的？有沒有真正發(fā)揮過作用？

歡迎在評(píng)論區(qū)留言，聊聊你見過的最有價(jià)值、或者最無(wú)聊的管理評(píng)審。

點(diǎn)個(gè)「在看」，讓更多質(zhì)量管理從業(yè)者看到這篇文章。

作者：專注汽車行業(yè)質(zhì)量管理輔導(dǎo)，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與方法論

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