業(yè)務(wù)飆升110%，亞太成最大增長引擎

過去十年，在線旅游行業(yè)的聚光燈大多集中在面向消費(fèi)者的OTA平臺。

但在這些平臺背后，其實還存在一張更龐大的網(wǎng)絡(luò)——B2B旅游分銷體系。它連接著全球數(shù)百萬家酒店、數(shù)十萬家旅行社，以及不斷增長的企業(yè)差旅需求，構(gòu)成了支撐全球旅游業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的“供應(yīng)鏈系統(tǒng)”。

總部位于阿聯(lián)酋的RateHawk，正是這條鏈條中增長最快的玩家之一。

作為 Emerging Travel Group（ETG） 旗下的B2B預(yù)訂平臺，RateHawk已經(jīng)覆蓋 120多個國家的旅游從業(yè)者，可提供 320萬+住宿資源、400多家航空公司航班以及150多個國家的地面接送服務(wù)。

更值得注意的是，這家公司在過去一年里合作伙伴數(shù)量增長超過50%，亞太地區(qū)業(yè)務(wù)凈預(yù)定額同比增長超過110%。在全球旅游科技競爭愈發(fā)激烈的今天，這家平臺正試圖通過技術(shù)、庫存和本地化能力，重新定義旅游分銷的效率。

ETG首席商務(wù)官 Ilya Kravtsov 在接受環(huán)球旅訊CEO李超的采訪時表示，平臺正在通過 AI、供應(yīng)鏈整合和本地化運(yùn)營三個維度，打造新的全球旅游分銷網(wǎng)絡(luò)。

Ilya Kravtsov

從B2C到B2B的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

很多人不知道，RateHawk背后的 Emerging Travel Group，最初其實是一家純B2C平臺。

13年前，公司主要面向個人消費(fèi)者提供酒店預(yù)訂服務(wù)。但隨著市場競爭逐漸加劇，團(tuán)隊很快意識到：真正的規(guī)模機(jī)會并不在C端，而在為旅行社和企業(yè)差旅提供底層基礎(chǔ)設(shè)施。

于是，公司開始進(jìn)行一次戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。

如今，集團(tuán)約 90%的業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)向B2B領(lǐng)域，并逐漸形成了三個核心品牌體系：

• RateHawk：面向全球旅行社的B2B預(yù)訂平臺

• Roundtrip：企業(yè)差旅管理（CTM）平臺

• ZenHotels：面向消費(fèi)者的酒店預(yù)訂平臺

在這一體系中，RateHawk是集團(tuán)完全B2B化的核心平臺。

與傳統(tǒng)酒店分銷平臺不同，RateHawk不僅提供酒店庫存，還整合了航班、火車票、接送和租車等服務(wù)，讓旅行社能夠在同一個系統(tǒng)中完成完整行程的搭建。

Ilya Kravtsov 解釋稱，這種“全方位分銷”模式大幅降低了旅行社的運(yùn)營復(fù)雜性：“旅行社不再需要在多個系統(tǒng)之間切換或聯(lián)系不同供應(yīng)商，所有計劃和預(yù)訂都可以通過一個平臺完成?！?/p>

他補(bǔ)充道：“我們的住宿供應(yīng)匯集了來自350多家全球批發(fā)商、在線旅行平臺（OTA）、地區(qū)目的地管理公司（DMC），以及25萬余家直接連接的住宿資源——涵蓋從世界知名酒店連鎖到精品酒店及短租公寓的各類住宿。這一豐富的供應(yīng)讓我們能夠覆蓋亞洲旅客喜愛的全球大多數(shù)熱門目的地。”

“旅行社不再需要在多個系統(tǒng)之間來回切換，也不必分別與不同供應(yīng)商對接。通過一個平臺，就可以完成整個行程的規(guī)劃和預(yù)訂。”

傳統(tǒng)旅行社系統(tǒng)往往被詬病為 界面復(fù)雜、操作繁瑣、數(shù)據(jù)冗余。

RateHawk的一個重要策略，是把B2C產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗帶入B2B領(lǐng)域。

由于公司早期做過面向消費(fèi)者的平臺，因此在設(shè)計B2B系統(tǒng)時，團(tuán)隊特別強(qiáng)調(diào) 用戶體驗。

例如：簡化酒店對比界面、優(yōu)化搜索邏輯、減少無效價格信息。

Ilya Kravtsov 表示：“旅行社并不希望面對幾百個幾乎相同的報價，系統(tǒng)應(yīng)該幫助他們篩選出真正有價值的選項?！?/p>

AI正在改變旅游分銷的效率

在RateHawk內(nèi)部，AI已經(jīng)成為核心運(yùn)營工具之一。

目前平臺在多個環(huán)節(jié)引入了自動化和預(yù)測模型：

1. 客服自動化

約50%的酒店溝通已經(jīng)由AI代理完成。

例如：修改訂單、查詢庫存、確認(rèn)預(yù)訂。

這些自動化流程顯著縮短了響應(yīng)時間，讓人工團(tuán)隊能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的問題。

2. 供應(yīng)商質(zhì)量評估

AI模型會持續(xù)分析：供應(yīng)商履約率、客戶評價、服務(wù)穩(wěn)定性。

系統(tǒng)會自動識別 高風(fēng)險供應(yīng)商或潛在問題訂單，提前進(jìn)行干預(yù)。

3. 價格優(yōu)化及混合

平臺還開發(fā)了智能比價和價格混合系統(tǒng)，從多個供應(yīng)源中自動計算最優(yōu)報價。這不僅提高了價格競爭力，也避免了信息過載。Ilya Kravtsov表示：“AI并不是取代人，而是讓整個分銷系統(tǒng)運(yùn)行得更快、更可靠。”

沒有本地支付

很難真正進(jìn)入亞洲

在全球旅游科技公司中，很多平臺在亞洲市場發(fā)展緩慢。原因往往不是產(chǎn)品，而是本地化能力不足。

RateHawk將“最后一公里本地化”視為進(jìn)入新市場的核心策略。

例如：在APAC設(shè)立本地運(yùn)營團(tuán)隊、提供中文等多語言客服、接入本地支付方式。

目前公司已經(jīng)在中國、泰國、菲律賓等市場接入數(shù)字錢包支付。

Ilya Kravtsov認(rèn)為：“如果一個平臺不能支持當(dāng)?shù)刂Ц斗绞?，基本上就很難真正進(jìn)入市場?！?/p>

除了支付，公司還在與當(dāng)?shù)卮笮推脚_合作。

例如：在中國與攜程、美團(tuán)等超級應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)對接，在印度與MakeMyTrip等平臺合作。通過這些合作，RateHawk可以迅速接觸到更廣泛的用戶基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)飆升110%

亞太成最大增長引擎

亞太地區(qū)已經(jīng)成為RateHawk 增長最快的市場。

過去一年，公司在亞太地區(qū)實現(xiàn)了超過110%的業(yè)務(wù)增長。

目前，該地區(qū)團(tuán)隊規(guī)模已經(jīng)超過 50人，并計劃進(jìn)一步擴(kuò)大。

重點市場包括：中國、澳大利亞、泰國、印度尼西亞。

在中國，RateHawk 不僅與旅行社合作，還通過 API 接口與大型 OTA、旅游運(yùn)營商及其他公司進(jìn)行對接。

企業(yè)差旅正在成為全球旅游行業(yè)的重要增長動力。

Ilya Kravtsov 解釋道：“許多大型企業(yè)正在構(gòu)建自己的預(yù)訂系統(tǒng)，而我們的 API 可以直接與這些平臺對接，為它們提供我們的住宿供應(yīng)?！?/p>

在旅游科技行業(yè)，API已經(jīng)成為重要基礎(chǔ)設(shè)施。

2024年，RateHawk的API合作數(shù)量實現(xiàn)翻倍增長，新增合作伙伴超過 500家。

其中包括大型OTA如攜程，和企業(yè)差旅平臺。

API的作用主要體現(xiàn)在三個方面：

• 自動化預(yù)訂流程

• 擴(kuò)展分銷渠道

• 嵌入第三方平臺生態(tài)

例如，一些企業(yè)差旅平臺可以直接通過API調(diào)用RateHawk庫存，實現(xiàn)即時預(yù)訂。

未來，公司計劃繼續(xù)提升：API速度、成功率、功能擴(kuò)展。

讓更多旅行科技公司能夠在其基礎(chǔ)設(shè)施上開發(fā)服務(wù)。

隨著規(guī)模迅速擴(kuò)大，外界也開始關(guān)注 Emerging Travel Group是否會上市。

公司并未排除IPO可能，但態(tài)度相對謹(jǐn)慎。

近年來，一些旅游科技公司上市后出現(xiàn) 估值波動和股價下跌，讓不少企業(yè)選擇更保守的策略。

Ilya Kravtsov 表示：“上市始終是一個可能選項，但我們會在合適的時間做決定?！?/p>

短期內(nèi)，公司仍將重點投入三個方向：

• 擴(kuò)大直接簽約酒店

• 加強(qiáng)AI和自動化技術(shù)

• 深化APAC市場布局

在大眾視野里，旅游行業(yè)似乎一直圍繞著OTA競爭展開。

但真正決定行業(yè)效率的，其實是背后的分銷系統(tǒng)。

平臺、旅行社、企業(yè)差旅公司、酒店和航空公司之間，需要一個能夠高效連接的網(wǎng)絡(luò)。RateHawk正在嘗試成為這樣的 全球旅游基礎(chǔ)設(shè)施之一。

當(dāng)越來越多旅行社、企業(yè)差旅平臺和技術(shù)公司通過API連接同一套庫存網(wǎng)絡(luò)時，全球旅游分銷的權(quán)力結(jié)構(gòu)也正在悄然改變。

在這張龐大的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)中，新的“隱形巨頭”或許正在成形。