日前，一位來汕旅游的沈先生撥打汕頭市12345政府服務(wù)熱線并在某短視頻發(fā)布視頻反映：其和家人來汕旅游時(shí)，通過某網(wǎng)約車平臺(tái)叫車后，卻遭遇司機(jī)線下加價(jià)且態(tài)度惡劣，對(duì)此十分不滿，要求查處該司機(jī)。

接到投訴后，市交通運(yùn)輸局、市交通運(yùn)輸執(zhí)法局第一時(shí)間落實(shí)交通執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行核查。經(jīng)電話聯(lián)系乘客并對(duì)駕駛員調(diào)查詢問，駕駛員魏某承認(rèn)：事發(fā)當(dāng)日其通過某網(wǎng)約車平臺(tái)接到訂單，因當(dāng)時(shí)是中午，便要求乘客補(bǔ)償25元作為午餐費(fèi)，見乘客不同意后，與乘客溝通方式不當(dāng)，就說了幾句態(tài)度不好的話。

經(jīng)調(diào)查，魏某未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，其駕駛的粵DDF4XXX小型轎車也未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》；魏某存在“使用未取得合法資質(zhì)車輛和從業(yè)資格證件，擅自從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”的違法行為；某網(wǎng)約車平臺(tái)公司存在“向不合規(guī)車輛和駕駛員派單”的違法行為。

魏某涉嫌使用未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證的粵DDF4XXX小型轎車，擅自從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，某網(wǎng)約車平臺(tái)公司涉嫌提供服務(wù)的粵DFF4XXX車輛未取得合法資質(zhì)的行為，違反了《汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)出租汽車客運(yùn)條例》相關(guān)規(guī)定，市交通運(yùn)輸執(zhí)法局依照有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)魏某和該公司作出責(zé)令改正并分別處以3000元和30000元罰款的行政處罰。

針對(duì)該投訴及相關(guān)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，市交通運(yùn)輸局、市交通運(yùn)輸執(zhí)法局聯(lián)合約談涉事網(wǎng)約車平臺(tái)，要求其落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理與駕駛員培訓(xùn)，嚴(yán)禁向不合規(guī)車輛及人員派單。目前，網(wǎng)約車平臺(tái)公司已與涉案司機(jī)解除服務(wù)合作協(xié)議，通過媒體向乘客致歉，并作出整改承諾。同時(shí)，為充分發(fā)揮典型案例警示教育作用，交通運(yùn)輸部門聯(lián)合汕頭電視臺(tái)對(duì)該事件及查處結(jié)果予以公開曝光，警示網(wǎng)約車行業(yè)及從業(yè)者引以為戒、嚴(yán)守合規(guī)底線。經(jīng)電話回訪，乘客對(duì)交通運(yùn)輸執(zhí)法部門的做法和所作出的處罰結(jié)果表示滿意。

道路運(yùn)輸安全事關(guān)民生，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是行業(yè)生存底線。 對(duì)于無證經(jīng)營(yíng)、亂加價(jià)等破壞交通運(yùn)輸市場(chǎng)秩序的行為，市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門將堅(jiān)持“零容忍”態(tài)度，持續(xù)保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化日常監(jiān)管與聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)查嚴(yán)處各類非法營(yíng)運(yùn)行為，切實(shí)保障市民出行安全與權(quán)益。

特此呼吁：廣大市民朋友請(qǐng)?jiān)鰪?qiáng)安全防范意識(shí)，自覺通過正規(guī)網(wǎng)約車平臺(tái)預(yù)訂車輛，拒絕乘坐無證無牌、手續(xù)不全的“黑車”。如在出行過程中遭遇亂加價(jià)、拒載等行為，請(qǐng)及時(shí)保留行程記錄及相關(guān)證據(jù)，并撥打汕頭市12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們將第一時(shí)間介入核查處理。

鄭重提醒：合規(guī)經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)久立足的根本，文明服務(wù)是贏得口碑的基石。廣大網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者切勿心存僥幸，違規(guī)行為必將面臨法律的嚴(yán)厲制裁。要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)，為市民出行提供良好出行體驗(yàn)，助力汕頭打造一流營(yíng)商環(huán)境。