“人誰無過，過而能改，善莫大焉”，這句出自《左傳》的至理名言，真是影響了我們中華民族數(shù)千年，無時不刻不提醒著每一個人，犯了錯能及時改正，是面對危機(jī)最好的自救，是為人處事最為寶貴的品質(zhì)。

然而就在近日，被央視新聞曝出海外地址是汽修站，企業(yè)名稱隨便編，所獲大獎花錢買的網(wǎng)紅保健品品牌優(yōu)思益，其后續(xù)處理態(tài)度卻讓公眾大開眼界。

在央視曝光、多部門介入調(diào)查、明星網(wǎng)紅排隊賠付道歉，全網(wǎng)聲討之下，只能說這件事越鬧越大，造成的負(fù)面影響，甚至已經(jīng)超過了小楊哥帶貨的“香港美誠月餅”。

可這家品牌是怎么做的呢？面對官媒和大眾輿論的鋼板，他們不僅頭鐵硬剛百般狡辯，甚至在事件進(jìn)一步發(fā)酵后，又一次展開瘋狂的甩鍋行為！

01

硬剛央視，優(yōu)思益玩文字游戲！

4月1日愚人節(jié)，這本是一個充滿玩笑的日子。誰能想到，這一天央視卻給一家號稱“澳洲原創(chuàng)進(jìn)口”的品牌甩出一記重拳。

通過央視新聞的曝光，我們震驚地發(fā)現(xiàn)，一個名為優(yōu)思益的網(wǎng)紅保健品品牌，在其累計銷售超400萬瓶，抖音、天貓銷量排名第一的葉黃素背后，竟然藏著如此多的貓膩。

簡單來說就是，這個所謂“澳洲進(jìn)口”的優(yōu)思益葉黃素，其在澳洲的注冊地址竟然是一家汽車維修站，現(xiàn)場沒有任何與保健品生產(chǎn)、研發(fā)或辦公相關(guān)的設(shè)施。

更離譜的是，負(fù)責(zé)該產(chǎn)品營銷策劃的杭州索象營銷策劃有限公司，其工作人員直接向央視記者坦言：“說白了這是廣州的一家公司，產(chǎn)品也是廣州的，只是我們把它包裝成了澳洲的”。

而如此直言不諱的說辭背后，除了海外地址是假的、商家平臺的企業(yè)名稱是隨便編的、產(chǎn)品是國內(nèi)廠家代工外，獲得的各種大獎、“專家”背書，也是花錢買的。

而更令人感到震驚的是，這場精心包裝的虛假宣傳騙局，規(guī)模遠(yuǎn)超想象。

就是這樣一個全身沒一處真的品牌，其產(chǎn)品竟然足足有近2000多名網(wǎng)紅主播曾帶過貨。其中不乏李若彤、明道、章小蕙、伊能靜等十余位名人明星。

當(dāng)優(yōu)思益的愚人底褲被扒個精光時，又一個驚人事實也浮出水面。

以知識型帶貨出圈，嚴(yán)格選品聞名的頭部網(wǎng)紅主播董宇輝，旗下與輝同行直播間不僅曾帶貨優(yōu)思益，且銷售額竟然高達(dá)1000萬至2500萬元，銷量在7.5萬至10萬單之間，是這個虛假“澳洲貨”利益鏈上極為重要的一環(huán)。

不過有一點還是值得肯定的，那就是涉及此次帶貨風(fēng)波的名人明星，大部分采取了足夠真誠且積極的態(tài)度。

比如章小蕙就表示“深感愧疚”，李若彤更是直呼“深深的震驚、憤怒和自責(zé)”，她們倆也緊急啟動了售后賠付方案。

網(wǎng)紅主播夏詩文甚至給出了“退一賠三”的補(bǔ)償方案，還有博主承諾不足500元按500元賠付。

而在央視曝光，明星排隊道歉賠付的同時，品牌方的態(tài)度卻實在令人失望。

輿論本以為品牌方會立正挨打、乖乖認(rèn)錯?？扇f萬沒想到的是，他們竟然選擇了硬剛。

4月1日晚間，優(yōu)思益官方眼見輿論壓力頂不住，發(fā)布了一條聲明，非但沒有承認(rèn)認(rèn)錯，反而玩起了文字游戲，展開一系列辯解。

他們先是辯稱澳大利亞墨爾本的地址“為品牌持有人注冊通訊地址，并非生產(chǎn)地址”，因辦公地址變更轉(zhuǎn)租給了汽修廠；

借著他們又強(qiáng)調(diào)第一代補(bǔ)鐵產(chǎn)品曾在國內(nèi)生產(chǎn)，但強(qiáng)調(diào)品牌為澳大利亞Yarra Vibe原創(chuàng)，所有權(quán)、研發(fā)及品控位于澳洲，廣州雅拉源只是授權(quán)運營方。

也就是說，他們一口咬定自己被誤會了。他們的產(chǎn)品確實源自澳洲，國內(nèi)的公司只不過是負(fù)責(zé)運營而已。

可無論怎么看，這樣的說辭都難以服眾。

央視報道以及優(yōu)思益此前聲明中均提到，優(yōu)思益的一款補(bǔ)鐵劑確實是國內(nèi)公司生產(chǎn)，該代工廠為仙樂健康科技(安徽)有限公司。

而優(yōu)思益避重就輕，根本無法拿出其他產(chǎn)品非國內(nèi)代工的證據(jù)。

02

瘋狂甩鍋，優(yōu)思益底線何在？

如果說這第一份聲明還能勉強(qiáng)稱為回應(yīng)，那么隨著事情越鬧越大，優(yōu)思益的后續(xù)操作只能用瘋狂甩鍋來形容。

就在4月3日，優(yōu)思益發(fā)布《關(guān)于優(yōu)思益與浙江索象公司合作以及海外工廠情況的聲明》。

聲明提到，自4月1日報道發(fā)生以來，公司全體員工全力配合國務(wù)院食安辦、省市區(qū)監(jiān)管局、海關(guān)、稅務(wù)、公安、媒體等機(jī)構(gòu)與部門的調(diào)查，提交了監(jiān)管要求的一切票據(jù)和信息。

同時也啟動自查自糾，公司的多個賬號被封停，處于非正常運營狀態(tài)，已無力進(jìn)行相關(guān)售后及客訴服務(wù)，整體處于崩潰邊緣。

聲明表示，實際優(yōu)思益品牌產(chǎn)品并非在廣州生產(chǎn)，公司也未委托浙江索象公司尋找澳洲的大學(xué)教授、醫(yī)學(xué)博士進(jìn)行背書，申請和“包裝”有關(guān)獎項，這類申請都是公司自行完成。鑒于索象不實表述產(chǎn)生的輿情沖擊，公司已向浙江索象公司遞交了律師函，并啟動起訴程序。

優(yōu)思益還在聲明中介紹在售產(chǎn)品數(shù)量及海外工廠情況。

他們表示目前在售27款產(chǎn)品中，18款產(chǎn)品生產(chǎn)于澳大利亞，屬于complementary medicine(輔助藥物/補(bǔ)充藥品)；1款產(chǎn)品生產(chǎn)于澳大利亞，屬于食品類目；6款產(chǎn)品生產(chǎn)于韓國；2款產(chǎn)品生產(chǎn)于新西蘭。

同時，優(yōu)思益稱，資料及信息已全盤上交監(jiān)管部門，后續(xù)仍會積極配合調(diào)查，靜待公開、公正的調(diào)查結(jié)果。

省流總結(jié)就是，面對涉嫌原產(chǎn)地造假、虛假宣傳等多部門聯(lián)合立案調(diào)查，他們不僅將鍋甩給了第三方營銷公司浙江索象，甚至還委屈地表示，其產(chǎn)品大部分都是在澳洲生產(chǎn)，被央視和消費者“冤枉”了。

如果說之前的第一份聲明還能勉強(qiáng)稱之為回應(yīng)，那么隨著事情越鬧越大，優(yōu)思益二度回應(yīng)只能遺憾地說，就是毫無底線的“小丑”行徑。

面對曝光的一系列事實，他們是既沒有正面回應(yīng)，也拿不住有力的自證清白的資質(zhì)文件或檢測報告。

一個身家過億的品牌，出了問題不敢直面消費者，反而急著撇清關(guān)系，這樣的嘴臉著實難看。

而這樣的甩鍋套路，不禁令人想起不久前另一家“大廠”羅技的表演。

3月26日，羅技抖音“羅技G官方旗艦店”發(fā)布一則產(chǎn)品推廣視頻。文案竟赫然寫著：“我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”這一行刺眼的文字。

如此明目張膽地侮辱消費者，又是出自國際知名外設(shè)大廠羅技之手，網(wǎng)友們瞬間炸開了鍋，隨即全網(wǎng)掀起一股聲討羅技的熱潮。

可羅技后續(xù)的回應(yīng)再次展現(xiàn)了其傲慢的一面，完全沒有真誠面對消費者，下決心整改的意思。

他們和優(yōu)思益類似，選擇了一套最有流量，也最容易將自己搞死的方式：竟然稱此等行為是第三方代運營公司跳過羅技審核流程擅自發(fā)布，和自己關(guān)系不大。

看到這兩家公司的甩鍋行為，網(wǎng)友只有一聲冷冰冰的“呵呵”。有網(wǎng)友就尖銳地指出說辭漏洞：“沒有甲方提供全套材料并配合，乙方他有這么大膽子給你造這種假嗎？”

更何況，就算第三方能跳過甲方的審核流程，毫無底線地侮辱甚至欺騙消費者，反倒是反映出這家公司從上倒下爛透了，毫無誠信經(jīng)營、真誠對待消費者的基本底線。

出事之前，品牌方享受著流量紅利、賺得盆滿缽滿；

出事之后，立刻切割、推卸責(zé)任，把“臨時工”和“營銷公司”推到前臺擋槍。

這種行為背后，暴露的是品牌方對消費者的極致漠視，為了金錢利益，違法違規(guī)的事情都敢鋌而走險。

總之，這次優(yōu)思益算上攤上大事了。哪怕以董宇輝為首的網(wǎng)紅主播能靠著賠付躲過此劫，優(yōu)思益也很難全身而退。

而身為消費者的我們，還是靜待調(diào)查結(jié)果。真的假不了，假的真不了。