4月2日

《人民公安報(bào)》以

《 江門(mén)“四大融合”跑出便民加速度 》

為題報(bào)道了

江門(mén)市公安局政務(wù)服務(wù)中心的改革成效

以下是原文報(bào)道

“親愛(ài)的警官，您太棒了！”“半小時(shí)就辦好了，太感謝你們了！”近日，廣東省江門(mén)市公安局政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，暖心場(chǎng)景接連上演。耐心用英語(yǔ)答疑的輔警、堅(jiān)守崗位緊急辦證的工作人員，贏得群眾真心點(diǎn)贊。這個(gè)2025年11月投入運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)中心，很快便交出亮眼答卷：公安現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上辦事服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)98.31%，收到來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)15件（次）。

加拿大籍的愛(ài)德華先生至今對(duì)中心的服務(wù)念念不忘。2025年12月，他與父親來(lái)到中心咨詢(xún)居留許可辦理事宜，可父子二人皆不會(huì)講中文。江門(mén)市公安局十佳輔警王麗萍用流利的英語(yǔ)，逐字逐句講解親屬關(guān)系認(rèn)定、申請(qǐng)材料準(zhǔn)備等關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并安撫道：“你們完全符合申請(qǐng)條件，材料準(zhǔn)備齊全后直接過(guò)來(lái)提交即可。”當(dāng)天傍晚，愛(ài)德華先生在大廳意見(jiàn)本上，用英語(yǔ)寫(xiě)下了真摯的感謝信。

2月16日16時(shí)許，正值除夕，市民梁女士因家庭急事需緊急前往香港，可匆忙中遺漏了香港配偶的相關(guān)身份資料。中心工作人員啟動(dòng)容缺辦理機(jī)制，僅用半小時(shí)便為梁女士辦結(jié)赴香港探親簽注。“本來(lái)以為除夕沒(méi)人辦公，沒(méi)想到你們不僅在崗，還辦得這么快！”梁女士連連道謝。

“這里辦事環(huán)境好，工作人員服務(wù)周到！”提起政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)，常來(lái)代辦車(chē)輛證照的周邊車(chē)行工作人員無(wú)不豎起大拇指。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心投入運(yùn)行以來(lái)，截至3月25日，綜合窗口累計(jì)受理業(yè)務(wù)2.7萬(wàn)余次，為140余名群眾提供聯(lián)辦服務(wù)，群眾平均辦事時(shí)間比以前縮短了30%以上。

成績(jī)的背后，是江門(mén)市公安局政務(wù)服務(wù)中心“機(jī)制、業(yè)務(wù)、隊(duì)伍、技術(shù)”四大融合的改革創(chuàng)新。

機(jī)制融合破壁壘。中心整合多個(gè)警種的業(yè)務(wù)與人員，成立專(zhuān)門(mén)統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，徹底打破以往“各警種各管一攤”的分散局面。7個(gè)警種的165項(xiàng)業(yè)務(wù)全部納入中心“一門(mén)辦理”，推行“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”的閉環(huán)模式。通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，推動(dòng)工作人員熟練掌握多警種業(yè)務(wù)，打造“一警多能”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

業(yè)務(wù)融合解民憂(yōu)。中心推出一系列精準(zhǔn)便民舉措：針對(duì)企業(yè)發(fā)展需求，推出涉企事項(xiàng)“打包辦”，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”；針對(duì)粵港澳大灣區(qū)人員往來(lái)需求，設(shè)置專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“港車(chē)北上”“粵車(chē)南下”相關(guān)業(yè)務(wù)“一窗通辦”。

隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)根基。中心常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，利用群眾辦事低谷的“午間時(shí)間”開(kāi)設(shè)“微課堂”，提升工作人員溝通能力和業(yè)務(wù)水平。選樹(shù)“黨員先鋒崗”“服務(wù)之星”等先進(jìn)典型，以榜樣力量激發(fā)工作熱情。建立群眾咨詢(xún)、投訴閉環(huán)處理機(jī)制，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)”。

科技賦能優(yōu)體驗(yàn)。中心升級(jí)改造智能服務(wù)區(qū)，配備出入境自助辦證機(jī)、自助照相機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)填表、拍照、辦證“一站式”完成，群眾等候時(shí)間縮短60%以上，累計(jì)為2.4萬(wàn)人次提供“立等可取”服務(wù)。引進(jìn)集駕駛?cè)俗灾w檢、通行證自助簽注、身份證自助辦理于一體的綜合終端設(shè)備，打造“24小時(shí)不打烊”便民服務(wù)區(qū)。

如今，江門(mén)市公安局政務(wù)服務(wù)中心的改革成效日益顯現(xiàn)，“邑警邑心、服務(wù)為民”的理念融入每一位工作人員的日常。中心將不斷推出便民利民新舉措，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾辦事更省心、更舒心。

來(lái)源：江門(mén)公安

一審：賢

二審：劍

三審：輝