關(guān)于公開征集旅游行業(yè)導(dǎo)游

亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等違法

違規(guī)問題線索的公告

為進(jìn)一步規(guī)范我縣旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，營造健康有序的旅游發(fā)展環(huán)境，結(jié)合當(dāng)前旅游市場(chǎng)形勢(shì)及我縣實(shí)際，在全縣范圍內(nèi)繼續(xù)開展2026年旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題治理工作。現(xiàn)面向社會(huì)公開征集此類問題線索和投訴舉報(bào)，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、重點(diǎn)征集線索范圍

1.無資質(zhì)從事旅游經(jīng)營。未取得導(dǎo)游證或旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，擅自開展旅游經(jīng)營活動(dòng)，如“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”“黑中介”等；以“旅游規(guī)劃師”等名義私自招攬游客、未經(jīng)旅行社委派承接業(yè)務(wù)；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)借“買保險(xiǎn)送旅游”名義違規(guī)組織旅游活動(dòng)。

2.虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。通過短視頻、直播等平臺(tái)發(fā)布虛假旅游廣告，以“不合理低價(jià)游”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者；旅行社發(fā)布虛假信息招徠游客。

3.強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)。旅行社、導(dǎo)游通過“以購養(yǎng)游”方式收受購物返傭，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目，尤其對(duì)在購物場(chǎng)所采取“包廂洗腦”“上課誘導(dǎo)”等強(qiáng)制消費(fèi)手段。

4.擅自轉(zhuǎn)團(tuán)與非法轉(zhuǎn)讓資質(zhì)。未規(guī)范簽訂旅游合同、侵害游客知情權(quán)，擅自轉(zhuǎn)包旅游團(tuán)隊(duì)、非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符、擅自變更行程。擅自改變旅游行程，提供的住宿、餐飲、交通、游覽服務(wù)與合同約定不符，存在以次充好、降低標(biāo)準(zhǔn)等情況。

6.導(dǎo)游服務(wù)惡劣、甩團(tuán)甩客。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)辱罵恐嚇游客、強(qiáng)行索要小費(fèi)、擅自中止服務(wù)、以服務(wù)費(fèi)用不足為由惡意甩團(tuán)，尤其是境外甩團(tuán)行為。

7.游覽內(nèi)容違法違規(guī)。在線旅游平臺(tái)、旅行社及導(dǎo)游在線路產(chǎn)品或講解中，涉及非法朝覲、組織前往非法目的地、宣揚(yáng)賭博色情，或包含損害國家主權(quán)、安全、民族尊嚴(yán)的地圖及言論。

8.針對(duì)老年游客非法集資。在線旅游平臺(tái)、旅行社、導(dǎo)游以旅游為名，強(qiáng)迫或誘導(dǎo)老年游客購買金融產(chǎn)品、參與非法集資。

二、舉報(bào)與投訴渠道

（一）舉報(bào)電話

政務(wù)服務(wù)便民熱線：0753-12345

平遠(yuǎn)縣文化廣電旅游體育局舉報(bào)電話：0753-8848938

（二）電子郵箱

pywgltj@163.com

（三）郵寄地址

平遠(yuǎn)縣平城南路66號(hào)平遠(yuǎn)縣文化廣電旅游體育局，郵編：514699

（四）來訪地址

平遠(yuǎn)縣平城南路66號(hào)平遠(yuǎn)縣文化廣電旅游體育局一樓執(zhí)法股

三、注意事項(xiàng)

歡迎廣大市民和游客積極提供問題線索。反映內(nèi)容請(qǐng)盡量詳實(shí)，注明具體時(shí)間、地點(diǎn)，并附合同、照片、視頻、票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。請(qǐng)留下真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實(shí)與反饋。我們將對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，依法保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。

四、溫馨提示

參團(tuán)旅游請(qǐng)選擇正規(guī)旅行社，認(rèn)真核對(duì)行程并簽訂書面合同，明確購物和自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容及停留時(shí)間；警惕“低價(jià)團(tuán)”“免費(fèi)游”等宣傳，避免因貪圖便宜落入強(qiáng)制消費(fèi)陷阱；出行期間注意人身財(cái)產(chǎn)安全，妥善保留合同、票據(jù)等憑證，依法理性維權(quán)。

平遠(yuǎn)縣文化廣電旅游體育局將以此次專項(xiàng)整治為契機(jī)，持續(xù)加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)。歡迎社會(huì)各界積極參與監(jiān)督，共同營造公平、透明、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

來源：執(zhí)法股

編輯：黃裕玉

初審：何鏡鋒

終審：李祺林