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AI時代已來，難以獨善其身的銀行，也在盡力擁抱新科技。

作者：潘哥

來源： 智商稅研究中心（ID：gh_c55b3561ece1）

作為銀行員工的你，如果遇上客戶無理取鬧，說是豆包告訴他能這樣，你后面會如何處理？

會不會在一番苦口婆心后，把打工人的無奈與氣憤，發(fā)泄到一個AI大模型身上？

如今，越來越多的銀行客戶，從豆包獲得了錯誤信息后，來銀行兌現(xiàn)承諾；“利率不符派”“材料不對派”“種類不含派”的成員，讓銀行打工人疲于應(yīng)付。

本該聰明伶俐的豆包，之所以會屢屢犯錯，源于AI容易出現(xiàn)信息過時、張冠李戴，甚至模棱兩可硬推導(dǎo)的情況。

而為了解救誤入歧途的客戶，一些銀行人開啟魔法對轟；也有客戶利用AI工具，同銀行玩起了欺詐游戲。

其實，豆包之外的Deepseek、Kimi等AI大模型，同樣經(jīng)常在銀行業(yè)務(wù)上出錯；而保守風(fēng)格的銀行系統(tǒng)，對于激進(jìn)的AI工具們，也往往沒什么好印象。

不過，既然AI時代已來，難以獨善其身的銀行，也在盡力擁抱新科技。未來，銀行打工人與AI大模型，誰的話更專業(yè)、更正確，目前還仍未可知。

01

凈出餿主意

銀行人最討厭的App是什么？豆包大概率榜上有名。

因為，隨著AI的逐漸普及，越來越多的人在去銀行之前，先找豆包了解情況。

但豆包這個狗頭軍師，經(jīng)常給出一些錯誤信息，給業(yè)務(wù)辦理制造障礙，按方式大概可分為三派：

第一派是“利率不符派”，這一派選手找豆包問來錯誤利率，然后與銀行人員當(dāng)面對質(zhì)。

金華銀行員工小高告訴潘哥：“我有個客戶問，有沒有2.2%的存款，我說現(xiàn)在哪有那么高的，最高只有1.9%；他說豆包告訴他，城商行利率是2.2%-2.5%，股份制銀行多少多少……”

另一邊，銀行人阿瑞也告訴潘哥：“豆包告訴一位老年客戶，我們行有2.8%的存款，我說一直是三年1.55%，他說是不是我們系統(tǒng)沒更新，但利率都是貼在大堂的，之前也沒有過。”

第二派是“材料不對派”，這部分客戶辦理業(yè)務(wù)前，不去問銀行需要的材料、流程，而是將豆包說的話奉為圭臬。

小雪告訴潘哥：“有客戶來提高手機(jī)銀行限額，說問了豆包柜臺就能提，但我們柜臺這邊其實提不了，需要客戶在手機(jī)銀行提交申請，然后后臺審批才可以?？蛻粢宦犖覀冋f不能提額，又當(dāng)場問豆包怎么投訴我們，豆包說打12378，這個是銀保監(jiān)會的電話?！?/p>

小雪表示：“我們和客戶解釋了半天，客戶當(dāng)場在手機(jī)上提交了申請，后來他又等不及后臺審批，在柜臺花了手續(xù)費，把卡里的錢轉(zhuǎn)走的?！?/p>

第三派是“種類不含派”，與前面兩派的錯誤方向不同，這一派的業(yè)務(wù)銀行根本沒有，但也被豆包生生編了出來。

銀行人小琴告訴潘哥：“有客戶在我們行的信用卡逾期了，豆包告訴他銀行可以修復(fù)征信記錄，于是他找我們來修復(fù)征信記錄。我們說沒有這項業(yè)務(wù)，他就和我們大吵大鬧?！?/p>

不僅如此，還有人聽從了豆包建議，對銀行人的工作產(chǎn)生了懷疑。

客戶經(jīng)理小明向潘哥表示：“客戶做貸款需要銀行流水，他問豆包能不能把流水給我，豆包居然說不行，說會泄露隱私什么的。后面我磨了好多天，他才把流水給我。”

02

豆包為何不靠譜？

聰明伶俐的豆包，如今在很多事情上，都能給人們以合理建議；為何涉及銀行相關(guān)業(yè)務(wù)時，往往祭出一派胡言？

究其原因，在于豆包的AI基因，導(dǎo)致其擁有三個致命漏洞：

首先，是信息過時。常與AI對話的小伙伴應(yīng)該知道，AI沒有主觀的時間流逝概念，不能直接感受時間的變化。

這也就意味著：當(dāng)用戶詢問豆包相關(guān)問題時，它給出的所謂正確信息，可能是數(shù)月甚至多年之前的；這種用前朝的劍，斬本朝官的思維方式，對碳基生命來說簡直不可思議。

其次，是張冠李戴。人類社會中的銀行，各自擁有不同的名字；但豆包作為硅基生命，無法理解它們之間的區(qū)別。

因此，一些銀行執(zhí)行的利率信息，可能會被豆包記成其他銀行；某些銀行的特殊業(yè)務(wù)，也可能被豆包認(rèn)為具有普適性，從而在現(xiàn)實生活中，引發(fā)雞同鴨講的困境。

第三，是模棱兩可。豆包在處理信息過程中，除了信息過時、張冠李戴之外，還可能形成自己的思考。但這種想當(dāng)然的思維模式，與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)你y行業(yè)務(wù)，往往會水火不容。

比如，前文提到的銀行利率不符，豆包根據(jù)各家城商行的信息，推導(dǎo)出了可能的利率區(qū)間，但對于具體的銀行來說，這種信息完全錯誤。

面對豆包給出的建議，銀行人往往苦不堪言，紛紛指責(zé)其妖言惑眾；不過，一些客戶描述問題時，語言過于簡潔籠統(tǒng)，可能給豆包帶來誤導(dǎo)，引發(fā)其給出錯誤信息。

銀行人面對被豆包蠱惑的客戶，經(jīng)常要使出更多的力氣糾正；一些人干脆再把豆包請出山，用魔法打敗魔法。

銀行柜員小如表示：“給客戶開完卡后，客戶說豆包告訴她，借記卡要收年費的；我們說已經(jīng)取消年費很多年了，怎么解釋客戶也不聽；有個同事用自己的豆包，搜出來了沒有年費的回答，客戶這才偃旗息鼓?！?/p>

另一邊，還有客戶聽信豆包的讒言，和銀行工作人員玩起了欺詐游戲。

一位銀行客戶經(jīng)理表示：“一位客戶辦理貸款，需要提供水電費繳費記錄、其他銀行的流水，這位客戶原本不符合要求，結(jié)果他讓豆包生成了假的賬單，上面還顯示著豆包的水印?！?/p>

03

銀行不拒絕AI

可以看出，銀行人與客戶的交流過程中，豆包不僅經(jīng)常給出錯誤情報，還可能幫助客戶偽造材料。

同時在豆包之外，Deepseek、Kimi、文心等AI大模型，同樣可能在銀行業(yè)務(wù)方面，表露出自己不專業(yè)的一面，讓盲目相信它們的客戶，在銀行陷入尷尬的局面。

如今，各種AI大模型，正在越發(fā)深入人們的生活，利用AI提升辦公效率，甚至在手機(jī)上養(yǎng)龍蝦，正逐漸成為流行風(fēng)尚。

但是，與風(fēng)格激進(jìn)的科技公司不同，大多數(shù)銀行在面對新事物時，往往采取更為保守的策略，這也給一部分激進(jìn)客戶，帶來了不少麻煩。

比如，此前豆包曾推出定制版手機(jī)，在手機(jī)中植入了AI助手；之后，建行、農(nóng)行等多家銀行，利用自家App進(jìn)行了彈窗提醒，要求用戶關(guān)閉AI助手再使用。

雖然從業(yè)務(wù)辦理、規(guī)則邊界上來看，銀行系統(tǒng)對各種AI敵意巨大，但從銀行自身的發(fā)展來看，AI也能幫助其降本增效。

比如，工商銀行最近透露：金融AI大模型-工銀智涌，已覆蓋全行8萬名員工；同時，智貸通、工小審等AI工具，則將客戶服務(wù)效率，提升了70%以上。

安永發(fā)布的《AI銀行白皮書》顯示：2024年中國金融行業(yè)AI投資規(guī)模為196.94億元，其中，生成式AI平臺及解決方案，投資規(guī)模達(dá)到9.14億元，預(yù)計2027年將達(dá)到35億元。

同時《白皮書》還顯示：從銀行內(nèi)部管理角度來看，目前超過70%的大型國際銀行，已將AI治理納入全面風(fēng)險管理框架；在生成式AI已規(guī)模部署的銀行中，超過80%設(shè)立了跨部門AI治理委員會。

由此可見，擁抱AI技術(shù)的銀行們，做出種種開放姿態(tài)的同時，也不忘對風(fēng)險進(jìn)行提前控制。畢竟，完全讓AI自主控制金錢，恐怕沒有誰能睡得安穩(wěn)。

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