三月的北京，春潮涌動，萬物競發(fā)。3月31日下午，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院門急診樓 13 層報告廳內(nèi)暖意融融、掌聲陣陣，以“服務(wù)升維、體驗重塑”為核心導(dǎo)向，以“新理念?心溝通?馨服務(wù)”為主題，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院第一屆護理論壇暨護理服務(wù)品牌提升專題培訓(xùn)會如約啟幕。

北京大學(xué)首鋼醫(yī)院（以下簡稱首鋼醫(yī)院）黨委書記向平超，副院長李明、湯傳昊，中華護理學(xué)會副理事長李春燕、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)院管理處副處長庹琳、石景山區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科科長李小方等領(lǐng)導(dǎo)，國內(nèi)護理領(lǐng)域知名專家及首鋼醫(yī)院護理部主任唐曉紅、副主任白文輝等醫(yī)院護理同仁齊聚一堂，共話護理服務(wù)升級之道，共探人文護理發(fā)展之路，在思想的碰撞與交流中，勾勒出首鋼醫(yī)院護理高質(zhì)量發(fā)展的全新藍圖。

以“新理念”升維：從“單點技能”到“體驗賦能”

殷殷期許，催人奮進。向平超在致辭中指出，“新理念”要求護理工作由技術(shù)執(zhí)行轉(zhuǎn)向以患者全旅程體驗為核心，正是要讓患者感受到切實的獲得感與安全感。他希望全院護理人以此次論壇為起點，將主題的理念根植于心、踐之于行，塑造兼具專業(yè)高度與情感溫度的首鋼護理服務(wù)品牌。

李春燕在致辭中通過自己的工作經(jīng)歷，強調(diào)護理的價值不僅是技術(shù)的執(zhí)行，更是醫(yī)療中不可替代的人文力量。她希望首鋼醫(yī)院護理團隊在服務(wù)品質(zhì)提升的道路上先行先試，用“心溝通”傳遞溫度，讓患者在被治療的同時，感受到被尊重與關(guān)愛。

庹琳在致辭中表示，首鋼醫(yī)院作為北大醫(yī)學(xué)體系的重要組成部分，將“厚道”精神融入護理服務(wù)，從患者體驗出發(fā)推動服務(wù)升級，與北大醫(yī)學(xué)的理念高度契合。北大醫(yī)學(xué)部將持續(xù)助力首鋼護理學(xué)科發(fā)展，期待“馨服務(wù)”成為首鋼護理的亮麗名片。

李小方對首鋼醫(yī)院為區(qū)域護理事業(yè)發(fā)展作出的貢獻予以肯定，希望醫(yī)院以新理念引領(lǐng)發(fā)展、以優(yōu)服務(wù)塑造品牌、以強隊伍支撐未來，將論壇成果轉(zhuǎn)化為實踐動力，帶動區(qū)域護理服務(wù)水平整體提升。

聲聲寄語落，款款初心啟。論壇上，首鋼護理“馨服務(wù)”內(nèi)訓(xùn)師啟動儀式隆重舉行，向平超和李明為內(nèi)訓(xùn)師代表頒發(fā)綬帶。這支從護理骨干中遴選的隊伍，將成為 “馨服務(wù)”理念傳播和技能培訓(xùn)的中堅力量，讓溫馨服務(wù)的種子在首鋼護理的土壤中生根發(fā)芽，這也標志著首鋼醫(yī)院護理服務(wù)品牌建設(shè)邁入系統(tǒng)化、標準化的新階段。

副院長湯傳昊主持啟動儀式

以“心溝通”共情：打造有溫度的“首鋼名片”

護理部主任唐曉紅主持學(xué)術(shù)論壇

一場思想的盛宴，一次專業(yè)的賦能。論壇的學(xué)術(shù)交流環(huán)節(jié)，五位護理領(lǐng)域?qū)＜腋髡顾L，從不同維度為護理同仁帶來前沿理念與實踐方法，引導(dǎo)護理同仁理解“心溝通”的內(nèi)涵，用共情與理解搭建起與患者之間的信任之橋。

李春燕以《團隊建設(shè)推進護理工作高質(zhì)量發(fā)展》為題，為護理團隊凝聚力量、提質(zhì)增效指明方向；北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院護理學(xué)院繩宇老師分享《專業(yè)性人際交往新思維》，讓護患溝通的內(nèi)涵與方法愈發(fā)清晰；北京大學(xué)護理學(xué)院吳雪老師解析《護理研究中的溝通與信任》，揭開護理研究與臨床溝通的深層關(guān)聯(lián)；和睦家醫(yī)院護理總監(jiān)侯艷主任以《以患者旅程圖，重構(gòu)人文護理全流程》為切入點，為人文護理落地提供了可操作的實踐路徑；北京醫(yī)院外科總護士長李欣老師的《禮修于心，儀展于行：護士禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》，則讓護理人讀懂禮儀是專業(yè)的外在表達，更是內(nèi)心修養(yǎng)的自然流露。

臺上專家傾囊相授，臺下同仁凝神聆聽，成為現(xiàn)場最動人的畫面。從團隊建設(shè)到溝通技巧，從流程重構(gòu)到禮儀素養(yǎng)，每一個主題都緊扣“服務(wù)升維、體驗重塑”的核心，每一次分享都讓護理同仁對“新理念?心溝通?馨服務(wù)”有了更深刻的理解。大家時而舉手拍照，時而頷首思索，在交流與感悟中，汲取著推動護理服務(wù)升級的智慧與力量。

以“馨服務(wù)”致遠：讓護理成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”

論壇雖短，余韻悠長。在國家2026年政府工作報告明確提出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的背景下，首鋼醫(yī)院護理部此次舉辦的論壇，不僅是對護理服務(wù)品牌的重塑，更是對醫(yī)院改革脈絡(luò)的精準回應(yīng)。

回望首鋼醫(yī)院護理部的改革發(fā)展脈絡(luò)，本次論壇絕非一次孤立的學(xué)術(shù)活動。過去一段時間，護理部已實現(xiàn)管理理念與服務(wù)標準的雙突破：制定量化考核激勵方案，優(yōu)化護理門診服務(wù)，改善病區(qū)管理；在鞏固優(yōu)勢?？频耐瑫r，組建慢病管理等?？脐犖椋徊⒊掷m(xù)推動護理信息化建設(shè)，這一切都在為“馨服務(wù)”品牌的落地生根培土筑基。論壇的主題“服務(wù)升維、體驗重塑”，正是驅(qū)動護理團隊實現(xiàn)從“單點技能”到“體驗賦能”跨越的系統(tǒng)性宣言。

正如副院長李明在總結(jié)中強調(diào)，“馨服務(wù)”是全院護理工作為之努力的目標，需要每一位護理人用日常的點滴行動去澆灌、去培育，這不是一句口號，而是每一次俯身傾聽、每一次專業(yè)操作背后的共情與理解。他希望大家把今天的收獲帶回到崗位上，讓“新理念”成為工作習(xí)慣，讓“心溝通”化作日常語言，讓“馨服務(wù)”在每一次照護中自然流露。

“心有丘壑，眼有星河；以行踐言，以心傳馨?！闭搲m已落幕，首鋼醫(yī)院護理人“以心為帆，以‘馨’為舵”的新征程正式啟航。當專業(yè)高度與情感溫度交融，當每一次溝通都源自共情，首鋼護理的品牌必將成為患者心中那抹最溫暖的亮色。

文/圖：黨委辦公室

編輯：黨委辦公室