“您有新的外賣訂單，請及時處理！”3月31日上午11時左右，重慶江津區(qū)一外賣配送網(wǎng)點(diǎn)里，騎手的手機(jī)提示音突然響起，此時，重慶市人力社保信息中心主任丁林華剛換上騎手工裝，也和接單的騎手一起，開啟“沉浸式”送外賣體驗(yàn)。

丁林華（右）和騎手一起送餐。

3月31日，2026年12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒訂觾x式舉行，以“走進(jìn)奔跑者——保障與你同行”為主題，采取“主會場+分會場”的形式，聚焦新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者，在全市范圍內(nèi)開展政策宣傳與服務(wù)對接，當(dāng)天，“同新同行”主題活動同步開展，重慶市人力社保局、江津區(qū)相關(guān)部門工作人員，聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障，圍繞參保辦理、事故處置全流程等環(huán)節(jié)，全方位感受新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者的工作日常，丁林華就跟隨騎手一起實(shí)地體驗(yàn)外賣配送。

“午高峰一般要跑多少單？”“輪休怎么安排？”“站點(diǎn)食宿保障怎么樣？”騎手還未接單前，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，丁林華不停向騎手們了解日常接單量、高峰時段配送強(qiáng)度、月度收入構(gòu)成等情況。很快，騎手接到一單送往江津區(qū)婦幼保健院的訂單，從出發(fā)點(diǎn)到目的地約2公里，接單后，平臺頁面自動顯示“職業(yè)傷害保障生效中”，這意味著，從接單那一刻起，他已納入保障范圍，無需自己掏錢參保，保障隨單而行。丁林華和騎手一起在車流中穿行，最終用了10多分鐘將餐品安全送達(dá)，最終，這一單掙到傭金3.8元。

重慶市人力社保信息中心主任丁林華向騎手了解各項(xiàng)保障舉措。

“真正跑一單才感覺到外賣小哥的不容易。一是心里很著急，接了單之后就想盡快送到，二是路上車很多，得時刻注意交通安全?！倍×秩A說，親身體驗(yàn)后，才真正了解到在外賣配送過程中，工傷保險、新職業(yè)傷害保險等保障措施在哪些環(huán)節(jié)還可以改進(jìn)提升，哪些流程還能更高效，哪些細(xì)節(jié)可以更人性化?！斑@樣的體驗(yàn)，也讓政策更貼近一線外賣小哥的實(shí)際需求，讓保障真正落到實(shí)處?！倍×秩A說道。

本次活動中，人社部門業(yè)務(wù)骨干與12333咨詢員還面向外賣員、網(wǎng)約車駕駛員等重點(diǎn)群體，圍繞保障范圍、事故報案、理賠流程等核心問題，提供政策解讀、業(yè)務(wù)流程講解與操作指南。

咨詢?nèi)栈顒蝇F(xiàn)場。

12333是全國人力資源和社會保障部門面向群眾提供公共服務(wù)的統(tǒng)一公益服務(wù)號碼，旨在為市民提供便捷、高效的人社服務(wù)。重慶市12333熱線自開通以來，已累計為群眾提供電話咨詢服務(wù)超4403萬個。

重慶市人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)優(yōu)化熱線知識庫，針對職業(yè)傷害保障常見問題建立專題問答，加大政策宣傳力度，將培訓(xùn)送進(jìn)站點(diǎn)、送到騎手身邊，持續(xù)提升熱線服務(wù)效能，讓咨詢更精準(zhǔn)、響應(yīng)更迅速、服務(wù)更暖心。

職業(yè)傷害保障“干貨”來了

問：職業(yè)傷害保障的參保范圍有哪些？

答：平臺企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障（簡稱職業(yè)傷害保障），為通過平臺注冊并接單，以平臺企業(yè)名義提供出行、即時配送和同城貨運(yùn)等勞動并獲得報酬或者收入的新就業(yè)形態(tài)人員繳納職業(yè)傷害保障費(fèi)，實(shí)現(xiàn)每單必保、每人必保。

參加職業(yè)傷害保障無需個人繳費(fèi)，由平臺企業(yè)按單計費(fèi)、按月繳費(fèi)。

問：發(fā)生事故傷害后，如何申請職業(yè)傷害？

答：新就業(yè)形態(tài)人員發(fā)生事故傷害的，您只需點(diǎn)擊平臺APP上“一鍵報案”功能，向平臺企業(yè)發(fā)送事故報案信息。平臺企業(yè)初步核實(shí)后將報案信息流轉(zhuǎn)至職業(yè)傷害發(fā)生地區(qū)縣人力社保部門，進(jìn)行事故備案。

平臺企業(yè)應(yīng)當(dāng)在事故傷害發(fā)生之日起30日內(nèi)，向職業(yè)傷害發(fā)生地區(qū)縣人力社保部門提出“職業(yè)傷害待遇給付申請”。

平臺企業(yè)未按規(guī)定提出“職業(yè)傷害待遇給付申請”的，新就業(yè)形態(tài)人員或者其近親屬、工會組織在事故傷害發(fā)生之日起90日內(nèi)，可直接向職業(yè)傷害發(fā)生地區(qū)縣人力社保部門提出“職業(yè)傷害待遇給付申請”。

人力社保部門收到申請后，將及時開展職業(yè)傷害確認(rèn)調(diào)查核實(shí)，結(jié)合有權(quán)機(jī)關(guān)和申請人提供的證明材料，在30個工作日內(nèi)作出確認(rèn)結(jié)論。

問：怎么申請享受職業(yè)傷害保障待遇？

答：對于遭受職業(yè)傷害的人員，職業(yè)傷害確認(rèn)、勞動能力鑒定和待遇核定發(fā)放“三件事”只需進(jìn)行一次申請即“職業(yè)傷害待遇給付申請”。經(jīng)人力社保部門確認(rèn)為職業(yè)傷害的，無需再次提交享受待遇的申請，即可按規(guī)定享受職業(yè)傷害保障待遇，人力社保部門將待遇支付到新就業(yè)形態(tài)人員本人社會保障卡。

問：到哪里可以咨詢職業(yè)傷害保障政策和辦事進(jìn)度？

答：如果您要咨詢職業(yè)傷害保障政策，可以撥打電話12333進(jìn)行電話咨詢；也可以到重慶市各級人力社保部門負(fù)責(zé)工傷保險業(yè)務(wù)科室進(jìn)行咨詢。我市職業(yè)傷害保障工作還委托了商業(yè)保險公司協(xié)助人力社保部門開展服務(wù)工作。平臺企業(yè)提交了“職業(yè)傷害待遇給付申請”后，商業(yè)保險公司的工作人員將主動聯(lián)系新就業(yè)形態(tài)人員，收集資料、協(xié)助進(jìn)行勞動能力鑒定、發(fā)放職業(yè)傷害保障待遇等。如果您需要查詢職業(yè)傷害保障的辦理進(jìn)度，可以通過平臺企業(yè)的APP，也可以直接聯(lián)系商業(yè)保險公司。

上游新聞記者 譚旭 實(shí)習(xí)生 冉純瑋 重慶市人力社保局供圖