清明將至，又到一年追思時。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”的深度融合，云祭掃作為一種綠色、便捷的祭祀新方式，逐漸被越來越多的市民接受。然而，面對網(wǎng)絡(luò)上五花八門的云祭掃平臺，普通公眾往往感到茫然，究竟哪些平臺權(quán)威可靠？使用時又該注意哪些風(fēng)險？為此，新京報記者專訪了中國殯葬協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)+工作委員會副主任、中國殯葬服務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理張玲，為市民提供了一份清晰的“避坑指南”。

中國殯葬協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)+工作委員會副主任、中國殯葬服務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理張玲。受訪者供圖

到2030年，云祭掃用戶或?qū)⒊?億人

“當(dāng)前云祭掃生態(tài)可以用‘快速發(fā)展、多元并存、亟待規(guī)范’來概括?！睆埩嵩诮邮苄戮﹫笥浾卟稍L時表示，從最初簡單的網(wǎng)頁祭掃，到如今的VR祭掃、AI紀(jì)念、直播代祭等多種形式，云祭掃平臺在技術(shù)上不斷迭代，用戶認(rèn)知度也顯著提高，特別是疫情期間實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長。

“到2030年，云祭掃用戶可能超1億人，成為清明等重要祭祀時段的主流選擇之一，不過，傳統(tǒng)實(shí)地祭掃仍將保持重要地位?！睆埩岜硎尽?/p>

值得一提的是，首都文明辦依托“文明北京”微信公眾號，推出了“寄情在云上 追思在心間”線上云祭掃活動，為市民提供了一個便捷、溫情的云端追思平臺。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，緊扣首都生態(tài)文明建設(shè)要求，北京大力推廣低碳環(huán)保、簡約莊重的祭掃方式，全力打造綠色清明、無煙清明。倡導(dǎo)鮮花祭掃、植樹寄情、清掃墓碑、絲帶追思等無煙祭掃形式，讓清明追思更清新、更溫情。并且，鼓勵市民通過書寫家書、誦讀祭文等方式緬懷故人，讓情感表達(dá)更有溫度、更具內(nèi)涵。

警惕云祭掃亂象，這些“坑”要避一避

在服務(wù)供給多元化的同時，一些問題也逐漸暴露。雖然國家已發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)祭祀要求》，但對新出現(xiàn)的商業(yè)模式和技術(shù)應(yīng)用，監(jiān)管仍存在一定滯后性，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。張玲坦言，云祭掃生態(tài)正處于從“野蠻生長”向“規(guī)范發(fā)展”過渡的關(guān)鍵階段。

公眾在面對眾多平臺時感到“茫然”，并非沒有緣由。張玲向記者列舉了一些當(dāng)前云祭掃存在的主要亂象，一些平臺在免費(fèi)注冊后，高級功能收費(fèi)提示不明顯，形成“隱形收費(fèi)”；部分會員服務(wù)默認(rèn)開啟自動續(xù)費(fèi)，取消流程卻異常復(fù)雜；虛擬物品價格虛高，一束虛擬鮮花標(biāo)價數(shù)十元；更有平臺通過情感話術(shù)誘導(dǎo)用戶大額充值等。

面對魚龍混雜的市場，公眾如何判斷一個云祭掃平臺是否權(quán)威、正規(guī)？張玲表示，判斷云祭掃平臺是否靠譜，可以從三個維度來判定。

首先，看主辦單位資質(zhì)，優(yōu)先選擇政府或國有平臺，各地民政部門官網(wǎng)、部分省份的“一網(wǎng)通辦”平臺均接入了官方祭祀服務(wù)，各地殯儀館、公墓自建的平臺也相對可靠。

其次，可根據(jù)備案許可情況來判斷，正規(guī)平臺必須具有工信部ICP備案，如果涉及在線支付，還應(yīng)具備支付業(yè)務(wù)許可證，公眾可在平臺官網(wǎng)底部查詢相關(guān)備案信息。

再次，正規(guī)平臺會明碼標(biāo)價，用戶協(xié)議完整，隱私政策健全，并設(shè)有有效的投訴舉報通道。

云祭掃，快速發(fā)展中亟待規(guī)范

張玲透露，為引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，中國殯葬協(xié)會正在建立一套初步的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制。她介紹，協(xié)會已于2025年牽頭制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)祭祀要求》，并將推動會員單位簽署《云祭掃服務(wù)自律公約》。

在質(zhì)量監(jiān)督方面，協(xié)會將對會員單位的云祭掃平臺實(shí)行備案登記制度，每年進(jìn)行技術(shù)檢測和內(nèi)容審核，同時建立用戶評價體系和投訴處理機(jī)制。對于違規(guī)平臺，協(xié)會將進(jìn)行公示并建議監(jiān)管部門處理，形成“黑名單”制度。

結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，張玲特別提醒公眾，在使用云祭掃服務(wù)時，如果遇到消費(fèi)糾紛或隱私泄露問題，公眾可首先通過平臺官方客服渠道投訴；如問題未解決，可向中國殯葬協(xié)會或地方殯葬協(xié)會舉報；涉及價格問題可撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴，信息泄露問題可向網(wǎng)信部門舉報；必要時可收集證據(jù)，向人民法院提起訴訟。

“當(dāng)前，人工智能等領(lǐng)域的快速發(fā)展，為云祭掃提供了更多的技術(shù)支撐，可通過VR等技術(shù)還原墓園實(shí)景，包括季節(jié)變化、天氣效果、開發(fā)‘?dāng)?shù)字故鄉(xiāng)’功能，還原逝者生活過的場景、引入空間音頻，營造肅穆氛圍?！睆埩岜硎?，未來的云祭掃平臺不應(yīng)只是一項技術(shù)工具，而應(yīng)該成為一個有溫度的情感空間、有深度的文化載體、有廣度的社會連接器。云祭掃的發(fā)展道路還很長，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、公眾共同努力，真正實(shí)現(xiàn)“科技賦能情感，數(shù)字傳承記憶”。

新京報記者 耿子葉

編輯 張磊 校對 李立軍