鄭年孝 周婧 封面新聞?dòng)浾?羅軒

“小伙子，快看看我卡里的錢怎么莫名其妙就扣了？”近日，家住四川達(dá)州開(kāi)江縣講治鎮(zhèn)的李大爺，急匆匆地走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)江講治支行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)處，焦急地求助。為不耽誤其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理邱瑩立刻迎過(guò)去，為李大爺提供幫助。

邱瑩幫李大爺追款

李大爺介紹，自己喜歡在手機(jī)上看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)。幾個(gè)月前的一天深夜，玩手機(jī)時(shí)，屏幕里彈出一個(gè)“限時(shí)免費(fèi)閱讀小說(shuō)”的廣告，便點(diǎn)開(kāi)了鏈接，隨即跳轉(zhuǎn)頁(yè)面并要求輸入驗(yàn)證碼等信息“確認(rèn)身份”。

“當(dāng)時(shí)，沒(méi)多想，就按提示輸了相關(guān)信息。”李大爺回憶說(shuō)，哪知道是騙他簽了一個(gè)自動(dòng)扣費(fèi)協(xié)議。之后，他發(fā)現(xiàn)賬戶資金出現(xiàn)異動(dòng)，每個(gè)月都自動(dòng)減少，到了3月份還在扣款，這才警覺(jué)起來(lái)，于是來(lái)到銀行尋求幫助。

邱瑩幫陳大媽追款

“大爺，我?guī)湍樵円幌戮唧w情況?！辈樵兒螅瘳摯蛴〕隼畲鬆斻y行卡近期的交易明細(xì)，逐條分析，找出了涉事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“大爺，就是這家公司在扣你銀行卡的款，到目前總共扣走了216.20元?！?/p>

隨后，她進(jìn)入該網(wǎng)游平臺(tái)仔細(xì)了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)有“誘導(dǎo)點(diǎn)擊消費(fèi)屬于違規(guī)可以申請(qǐng)退款”的提示，便立即指導(dǎo)李大爺聯(lián)系涉事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要求退款。在邱瑩的幫助下，李大爺編好申訴信息，與涉事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的溝通，提供自己確實(shí)系被“誘導(dǎo)點(diǎn)擊簽約”的相關(guān)證據(jù)，最終對(duì)方同意全額退款。

沒(méi)多久，手機(jī)短信提示音響起，當(dāng)看到被扣錢款原路退回賬戶時(shí)，李大爺緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)，高興地說(shuō)：“太感謝你了，要不然還會(huì)繼續(xù)被套路扣款！”

就在幾天后，住在同一街道的陳大媽也帶著相似的困惑，走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)，尋求邱瑩的幫助：“姑娘，快幫我看看，這個(gè)會(huì)員是啥，怎么就扣我錢了？”

原來(lái)，喜愛(ài)自拍的陳大媽在使用一款手機(jī)免費(fèi)修圖軟件時(shí)，被誘導(dǎo)點(diǎn)開(kāi)了“7天免費(fèi)試用”的另外一個(gè)收費(fèi)修圖軟件彈窗廣告，輸入了驗(yàn)證碼等信息。當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi)，但試用期剛結(jié)束，系統(tǒng)便按照默認(rèn)勾選協(xié)議，自動(dòng)從其綁定支付寶渠道的銀行卡中扣收了會(huì)員年費(fèi)。

“阿姨，別著急，您這種情況可以退款?！币?yàn)橛袔屠畲鬆敗白房睢钡慕?jīng)驗(yàn)，邱瑩安慰陳大媽后，便幫她調(diào)出扣費(fèi)記錄，直接聯(lián)系軟件的官方客服。邱瑩向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并告知陳大媽屬于被誘導(dǎo)開(kāi)通了會(huì)員，交易無(wú)效，要求立即終止協(xié)議并退款。在她的交涉下，軟件經(jīng)營(yíng)方辦理了退款。