近日，本報接到學(xué)生家長孟女士反映稱，她查看信用卡賬單時發(fā)現(xiàn)十余筆消費記錄，單筆花費在1元至198元不等，共計2000余元。孟女士發(fā)現(xiàn)，消費內(nèi)容均為“蛋仔派對蛋幣”“蛋仔派對禮包”等商品。后經(jīng)了解，是10歲的女兒在家長不知情的情況下，將這些錢充值進了名為“蛋仔派對”的手機游戲里。孟女士隨后聯(lián)系了游戲的收款方，沒想到遇到了退費難的糾紛。

女孩

玩“蛋仔派對”游戲3天充值2000多元

3月14日，市民孟女士突然收到信用卡消費提醒，可她最近并沒有支出。她點開賬單進行查詢，顯示有多筆小額支出。孟女士表示，她仔細核對后竟看到數(shù)十筆消費記錄，交易時間集中在3月12日、3月13日、3月14日三天，金額從1元到198元不等，共計2000余元。

隨后，孟女士通過消費明細發(fā)現(xiàn)，這些款項的收款方均顯示為“蛋仔派對”充值，包含“蛋幣”、“禮包”“特權(quán)”等內(nèi)容。

孟女士告訴記者，她的女兒今年10歲，平日里寫完作業(yè)后會玩一會手機作為獎勵。孟女士帶著疑惑詢問了女兒，幾經(jīng)追問后，女兒才承認是自己在這三天里偷偷玩一款名為“蛋仔派對”的手機游戲時充的值?！昂⒆又乐Ц睹艽a，她覺得皮膚和道具很漂亮，就忍不住點了充值?！泵吓苛私馇闆r后，嚴肅地教育了女兒。

3月15日，孟女士嘗試聯(lián)系收款方申請退款，卻發(fā)現(xiàn)維權(quán)之路并不順暢。“客服說需要提供是未成年人獨立操作的證明，但充值過程中都是孩子自己完成的，我根本拿不出有力證據(jù)?！泵吓刻寡?，她在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，像她這樣為“蛋仔派對”游戲充值而面臨退費難問題的家長不在少數(shù)?！拔蚁Ｍ梦业慕?jīng)歷提醒其他家長，一定要保管好支付密碼，多留意孩子的手機使用情況，避免類似的事情發(fā)生?！泵吓空f道。

家長

追討10多天，仍未收到退款

3月26日，根據(jù)孟女士提供的聯(lián)系方式記者聯(lián)系了游戲方相關(guān)支付服務(wù)熱線?？头藛T告訴記者，經(jīng)查詢已向孟女士提供相關(guān)解決方案，目前需對方確認方案。

3月27日，孟女士告訴記者，她接到客服打來的電話，她已按要求將孩子的相關(guān)信息及付款截圖發(fā)送至對方指定郵箱，但對方并未明確表示退款，只是說盡量幫忙協(xié)調(diào)。

3月27日下午，記者接到客服人員來電，對方表示已再次聯(lián)系消費者，后續(xù)將根據(jù)消費者提供的相關(guān)材料和憑證，進一步溝通處理。

律師

確為未成年人充值的錢款應(yīng)當予以返還

未成年人充值大額游戲幣，家長能否追回？記者就此事采訪了遼寧斌鵬律師事務(wù)所宋敖嘉律師。

宋敖嘉律師表示，《民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

宋敖嘉表示，2024年1月1日起實施的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》第四十三條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當針對不同年齡階段未成年人使用其服務(wù)的特點，堅持融合、友好、實用、有效的原則，設(shè)置未成年人模式，在使用時段、時長、功能和內(nèi)容等方面按照國家有關(guān)規(guī)定和標準提供相應(yīng)的服務(wù)，并以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責提供時間管理、權(quán)限管理、消費管理等功能。關(guān)于未成年人消費問題，第四十四條寫明，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當采取措施，合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務(wù)中的單次消費數(shù)額和單日累計消費數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。第四十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當通過統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認證系統(tǒng)等必要手段驗證未成年人用戶真實身份信息。

對于家長如何要回被孩子充進游戲里的錢款，宋敖嘉建議，如果平臺不予退款的，家長可以去消費者投訴平臺或者撥打12315熱線進行投訴。如果依然無法解決，可以通過訴訟的方式維護自己的合法權(quán)益。“在具體的訴訟或者維權(quán)過程中，家長需要證明游戲認證、充值行為來自未成年人，實踐中可能存在證明上的困難?！彼伟郊握f。

本報將持續(xù)關(guān)注此事。

半島晨報、39度視頻記者劉宣州禾