近日

洋浦政務(wù)服務(wù)中心大廳里人來人往

辦事窗口的提示音此起彼伏

當(dāng)天，儋州市民王和興走進(jìn)大廳

打算辦理退休業(yè)務(wù)

與往常不同的是，這次他的身邊出現(xiàn)了一位胸前掛著工作牌的“陪辦員”，她是儋州市營商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)檢查科科長馬琳。

▲“陪辦員”隨機(jī)陪同企業(yè)群眾全程辦理社保醫(yī)保、營業(yè)執(zhí)照、民生補(bǔ)貼等高頻事項(xiàng)。儋州市營商環(huán)境建設(shè)局供 圖

“您好，我想辦退休手續(xù)，不知道要先去哪個(gè)窗口？”

王和興有些拘謹(jǐn)?shù)貑柕馈?/p>

“您別急，今天我陪您全程辦�！�

馬琳微笑著引導(dǎo)他走向?qū)?yīng)窗口。從取號(hào)、咨詢，到遞交材料、系統(tǒng)錄入，再到后臺(tái)審核、辦結(jié)反饋，她一步不落地跟在王和興身邊，時(shí)而低頭記錄，時(shí)而與窗口工作人員輕聲交流。

“工作人員態(tài)度好，

辦得也快，我很滿意。”

不到半小時(shí)

王和興的退休業(yè)務(wù)就順利辦結(jié)

不過，馬琳的筆記本上

卻多了幾行字：

流程銜接不暢、指引不夠清晰

這是儋州市營商環(huán)境建設(shè)局開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)中的一個(gè)普通早晨。該局組織各單位主要負(fù)責(zé)人、黨員干部、窗口負(fù)責(zé)人及營商環(huán)境體驗(yàn)員以“陪辦員”或“辦事人”的身份，不設(shè)路線、不打招呼，隨機(jī)陪同企業(yè)群眾辦理社保醫(yī)保、營業(yè)執(zhí)照、民生補(bǔ)貼等高頻事項(xiàng)，全流程沉浸式體驗(yàn)辦事過程。

▲“陪辦員”隨機(jī)陪同企業(yè)群眾全程辦理社保醫(yī)保、營業(yè)執(zhí)照、民生補(bǔ)貼等高頻事項(xiàng)。儋州市營商環(huán)境建設(shè)局 供圖

“換位思考，才能真正打破干部與群眾之間的服務(wù)壁壘�！�馬琳說，有些問題在文件里看不到，但在群眾的眉頭皺起時(shí)、在反復(fù)排隊(duì)的過程中，就浮現(xiàn)出來了。陪辦員們發(fā)現(xiàn)，材料重復(fù)提交、跨部門協(xié)同慢等“堵點(diǎn)”，常常讓簡單的事情變得復(fù)雜。但這一次，解決問題不再層層轉(zhuǎn)辦，而是現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場研判、現(xiàn)場交辦。

馬琳介紹，對咨詢指引不清、材料要求不明等簡易問題，堅(jiān)持即知即改，當(dāng)天更新辦事指南；對跨部門、跨層級的復(fù)雜堵點(diǎn)，迅速啟動(dòng)協(xié)同攻堅(jiān)機(jī)制，召集相關(guān)單位集中會(huì)商、聯(lián)動(dòng)破解。

儋州市還將“走流程”與樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育深度融合，建立起“體驗(yàn)—整改—優(yōu)化”閉環(huán)工作機(jī)制。針對群眾反映強(qiáng)烈的“多頭跑、反復(fù)跑”痛點(diǎn)，通過整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、壓縮辦理時(shí)限、推行一窗受理等制度性舉措，從根源上打通服務(wù)梗阻。

采訪中，記者了解到，這場“沉浸式”陪辦并非“一陣風(fēng)”。儋州通過增設(shè)社保業(yè)務(wù)就近辦網(wǎng)點(diǎn)、加大新生兒醫(yī)保政策宣傳、推廣新車上牌“一件事”、推行“預(yù)約式指導(dǎo)”“上門問診”柔性服務(wù)等多項(xiàng)長效舉措，優(yōu)化明確政務(wù)服務(wù)流程、健全便民利企制度，將持續(xù)提升群眾和企業(yè)的辦事滿意度與獲得感。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，儋州已有28家單位開展“走流程”沉浸式陪辦體驗(yàn)49次，精準(zhǔn)跟蹤解決各類堵點(diǎn)問題35件。

來源：海南日報(bào)

編輯：李佳峰 審核：李秋歡