315 消費(fèi)者權(quán)益日剛過，廣東李女士在某平臺購買的“全新”打印機(jī)頻繁報(bào)錯，維修無果。她查詢官方質(zhì)保發(fā)現(xiàn)，整機(jī)標(biāo)注保修三年，系統(tǒng)卻顯示剩余保修期不足兩年，經(jīng)售后核實(shí)確認(rèn)為翻新機(jī)。李女士的遭遇并非個例，在社交平臺上，不少消費(fèi)者以正品價格購買的打印機(jī)及耗材，短期內(nèi)出現(xiàn)卡紙、漏粉、偏色等問題，經(jīng)查實(shí)為翻新、拼裝或序列號篡改設(shè)備。此類產(chǎn)品無法享受全國聯(lián)保，易提前報(bào)廢，消費(fèi)者維權(quán)困難。

事實(shí)上，打印機(jī)翻新已形成成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一些商家低價回收舊硒鼓、墨盒，經(jīng)簡單清洗、灌裝劣質(zhì)墨粉、破解芯片、粘貼假防偽標(biāo)，搭配高仿包裝，將三四十元成本的翻新產(chǎn)品，偽裝成“原裝全新”“渠道尾單”“原廠庫存”，以兩百元以上價格售賣，利潤高達(dá)十倍。更有甚者，用舊外殼搭配劣質(zhì)配件拼裝，未經(jīng)檢測便以“原裝正品”“全新未拆封”上架，侵害消費(fèi)者權(quán)益。還有商家重置計(jì)數(shù)芯片，將耗盡的耗材偽裝成滿容量新品，誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)。

為誘導(dǎo)下單，一些商家設(shè)計(jì)了完整的話術(shù)與視覺偽裝。他們以遠(yuǎn)低于官方價的價格吸引眼球，謊稱清倉尾貨、性價比高且不影響使用；在商品頁模糊產(chǎn)品來源，將翻新、兼容耗材混稱為原裝正品，誤導(dǎo)判斷；同時回避品牌聯(lián)保，僅承諾店鋪?zhàn)员＃M(fèi)者維權(quán)困難。部分商家還制作高仿包裝、防偽標(biāo)和序列號，消費(fèi)者掃碼常顯示“已查詢”“未注冊”等異常，難以辨真?zhèn)巍?/strong>

對普通消費(fèi)者來說，此類行為防不勝防，很容易調(diào)入“翻新”陷阱。針對該行業(yè)亂象，京東推出“‘翻新’打印機(jī)避雷指南”，從消費(fèi)者下單前到售后全程指導(dǎo)，幫助更多消費(fèi)者走出“翻新陷阱”。

下單前，消費(fèi)者可以通過價格與店鋪篩查來識別產(chǎn)品是否有貓膩，如果價格遠(yuǎn)低于官方，且是無品牌資質(zhì)授權(quán)的店鋪，同時詳情頁無實(shí)拍圖、無防偽標(biāo)志、無產(chǎn)品序列號那翻新概率極高。驗(yàn)貨階段消費(fèi)者可以通過以下標(biāo)志直觀辨別產(chǎn)品是否翻新：翻新打印機(jī)包裝印刷模糊、套印不準(zhǔn)、邊緣發(fā)虛，封條二次粘貼、真空松垮；而且翻新機(jī)防偽標(biāo)無變色，涂層粗糙，掃碼無效。最值得消費(fèi)者注意的是，全新產(chǎn)品的盒碼、耗材本體碼與保修卡碼一致，翻新產(chǎn)品上述三碼大概率不一致。同時，墨孔、噴頭、硒鼓鼓芯等產(chǎn)品細(xì)節(jié)，翻新機(jī)會暴露更多使用痕跡。比如翻新機(jī)的墨孔容易有鉆孔或補(bǔ)膠痕跡，噴頭有發(fā)黑、磨損痕跡，硒鼓鼓芯有劃痕、底色不均等情況。

根據(jù)上述指南，消費(fèi)者在選購時可以優(yōu)先選擇京東、品牌官方旗艦店等正規(guī)可追溯渠道，收貨后可檢查包裝印刷、封條完整性及防偽標(biāo)識，拆機(jī)后可以通過鼓芯劃痕、機(jī)身螺絲等產(chǎn)品細(xì)節(jié)辨別是否為翻新打印機(jī)，捍衛(wèi)自身消費(fèi)權(quán)益。

同時，正品渠道也有更好的產(chǎn)品售后服務(wù)。例如京東針對打印機(jī)配套推出30天無憂試用、180天只換不修、1年延保等服務(wù)，用戶在京東站內(nèi)搜索“打印機(jī)”，即可享受無套路購買打印機(jī)體驗(yàn)。

翻新打印機(jī)因其產(chǎn)品質(zhì)量差、性能不穩(wěn)定、安全隱患高等問題長久影響消費(fèi)者體驗(yàn)，未來京東將與品牌一起發(fā)起“打印機(jī)品質(zhì)聯(lián)盟”，明確拒絕翻新機(jī)進(jìn)入銷售體系，始終堅(jiān)守“拒絕翻新 正品保障”原則，讓每位用戶都能買到放心的新機(jī)與正品耗材，遠(yuǎn)離翻新陷阱。