■按：

羅技是時(shí)候重拾產(chǎn)品初心了。

“當(dāng)你說(shuō)‘我不會(huì)再花一分錢'時(shí)，我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)?！?/p>

3月26日，計(jì)算機(jī)外設(shè)品牌羅技因這則侮辱消費(fèi)者的離譜廣告文案引發(fā)輿論風(fēng)波。這種把傲慢當(dāng)幽默、把侮辱當(dāng)創(chuàng)意的營(yíng)銷，遭到網(wǎng)友聲討，其致歉信也被指誠(chéng)意不足、"甩鍋"代運(yùn)營(yíng)商。

營(yíng)銷翻車的背后，羅技更因頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)缺位，讓不少消費(fèi)者感到寒心。

01.

玩出火的“狗”梗

“我們都戲稱羅技GPW鼠標(biāo)為‘狗屁王’，但沒(méi)想到羅技在促銷視頻中用‘狗’來(lái)調(diào)侃消費(fèi)者，聽(tīng)到肯定覺(jué)得不好受?！币晃浑姼?jìng)愛(ài)好者對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示。

據(jù)了解，本次風(fēng)波涉事產(chǎn)品GPW3鼠標(biāo)是羅技無(wú)線電競(jìng)鼠標(biāo)G PRO WIRELESS家族中的一員，電競(jìng)?cè)ν婕胰】s寫(xiě)“GPW”而戲稱為“狗屁王”。這一玩家梗也被羅技默許用于部分營(yíng)銷環(huán)節(jié)，為本次營(yíng)銷翻車埋下了伏筆。

羅技產(chǎn)品宣傳頁(yè)使用“狗屁王”字樣（圖源：電商平臺(tái)）

在致歉聲明中，羅技中國(guó)將責(zé)任歸咎運(yùn)營(yíng)商上海百事得電子有限公司，稱“此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得電子有限公司員工個(gè)人跳過(guò)了羅技中國(guó)的營(yíng)銷材料審核流程擅自發(fā)布，嚴(yán)重違反了羅技中國(guó)的品牌準(zhǔn)則”。

圖源：羅技中國(guó)官方微博

但網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士并不認(rèn)可這一甩鍋說(shuō)法。“電商運(yùn)營(yíng)外包雖比較普遍，但第三方運(yùn)營(yíng)水平參差不齊，品牌方更需嚴(yán)把審核關(guān)。羅技沒(méi)有好好把控營(yíng)銷環(huán)節(jié)、審核相關(guān)內(nèi)容，實(shí)為咎由自取?！蹦臣译娖放乒P(guān)負(fù)責(zé)人向《消費(fèi)者報(bào)道》記者直言。

比公關(guān)危機(jī)更嚴(yán)峻的，是法律責(zé)任。廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所何生廷律師接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪時(shí)表示：“廣告不得妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚。羅技以'像狗一樣跑過(guò)來(lái)'等不健康形式表達(dá)內(nèi)容，違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定?！?/p>

02.

亮眼業(yè)績(jī)背后，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)

“吃著中國(guó)市場(chǎng)的紅利，卻辱罵中國(guó)消費(fèi)者?！贬槍?duì)此次營(yíng)銷事件，不少消費(fèi)者如是譴責(zé)羅技。

羅技1981年創(chuàng)立于瑞士，后迅速發(fā)展至硅谷，1991年通過(guò)在上海設(shè)立合資公司正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，此后持續(xù)加碼在華布局：1994年在蘇州建立首個(gè)大型生產(chǎn)基地，2005年于蘇州新區(qū)嵩山路建成第二個(gè)生產(chǎn)基地。目前，中國(guó)是羅技全球第二大市場(chǎng)，僅次于美國(guó)本土，更被CEO Hanneke Faber視為核心增長(zhǎng)引擎。

據(jù)羅技1月27日發(fā)布的最新財(cái)報(bào)，2026財(cái)年前三季度（截至2025年12月31日的前九個(gè)月），羅技全球營(yíng)業(yè)收入37.55億美元，同比增長(zhǎng)5.94%。其中第三季度營(yíng)收為14.21億美元，同比增長(zhǎng)6.06%。

中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)不小。按固定匯率計(jì)算，2026財(cái)年第三季度，羅技在亞太地區(qū)的凈銷售額增長(zhǎng)15%。財(cái)報(bào)稱，這主要得益于中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勁表現(xiàn)——其中游戲外設(shè)、平板電腦配件、視頻協(xié)作產(chǎn)品以及指向設(shè)備均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。受益于《黑神話：悟空》等國(guó)產(chǎn)游戲爆火，游戲外設(shè)需求激增，電競(jìng)鼠標(biāo)銷量增長(zhǎng)顯著，推動(dòng)中國(guó)區(qū)營(yíng)收連續(xù)三個(gè)季度增長(zhǎng)超20%。

然而，亮眼業(yè)績(jī)的背后，羅技的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直備受詬病。社交平臺(tái)上，多名用戶發(fā)帖吐槽羅技G系列、GPW系列鼠標(biāo)存在“自動(dòng)連擊”的通病。如有用戶指出，該通病是原裝微動(dòng)開(kāi)關(guān)品控不佳所致，通常使用1到2年就出現(xiàn)問(wèn)題，更換一個(gè)品質(zhì)更優(yōu)的微動(dòng)開(kāi)關(guān)就能徹底解決。也有用戶質(zhì)疑，羅技通過(guò)“卡”微動(dòng)開(kāi)關(guān)的使用壽命，變相逼使用戶在過(guò)保后更換新鼠標(biāo)。

而羅技的售后服務(wù)亦是槽點(diǎn)。

“"明明質(zhì)量問(wèn)題，卻被直接定性為人為損壞。"羅技鼠標(biāo)用戶尹杰對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示。他在去年1月購(gòu)買了羅技GPW4代鼠標(biāo)，但在使用四個(gè)多月后出現(xiàn)了無(wú)法回彈的故障問(wèn)題。送修后，他的鼠標(biāo)被羅技杭州售后中心以“人為導(dǎo)致左鍵物損，不在質(zhì)保范圍內(nèi)”為由拒絕保修。尹杰強(qiáng)調(diào)道：“使用中沒(méi)有摔打或以其他方式損壞鼠標(biāo)，鼠標(biāo)外觀和包裝均完好無(wú)損；對(duì)羅技的售后處理感到失望和憤怒?！?/p>

尹杰提供的購(gòu)物記錄

另一名羅技鼠標(biāo)用戶智斌也向記者講述了類似情況。他表示，新買的GPW4代鼠標(biāo)使用不到一年出現(xiàn)了滾輪故障，羅技售后以“環(huán)境潮濕、人為因素導(dǎo)致主板腐蝕”為由拒絕保修，若維修需自付280元維修費(fèi)?！拔矣袃蓚€(gè)羅技鼠標(biāo)，都在同一環(huán)境下使用，GPW1代用了6年都沒(méi)出問(wèn)題，GPW4卻出問(wèn)題了，明顯就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。”他認(rèn)為羅技在保修環(huán)節(jié)上搪塞責(zé)任。

值得關(guān)注的是，“保修期內(nèi)拒?！蓖对V案例的爭(zhēng)議在于羅技能否提供檢測(cè)報(bào)告或者相關(guān)證據(jù)證明故障源自人為因素。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

就產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向羅技方面致函問(wèn)詢，但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

亮眼的業(yè)績(jī)并非傲慢的資本。羅技是時(shí)候重拾“以用戶為本”的初心，以產(chǎn)品立身了。

（注：文中尹杰、智斌為化名。）

作者：張德榮

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