“這路還能走嗎？天天污水外冒，氣味刺鼻，天暖和了窗戶都不敢開！”一大早，教體局宿舍的張大爺就向社區(qū)反映污水外溢問題。新年伊始，該宿舍污水外溢一事讓居民們憂心忡忡，網(wǎng)格員聞訊后立即趕赴現(xiàn)場查看。

現(xiàn)場路面污水四溢、異味難忍，隔壁國土局宿舍東墻有污水?dāng)嗬m(xù)滲漏。居民推測，可能是國土局宿舍內(nèi)做豆腐的楊大叔常年排渣，堵塞了管道。社區(qū)工作人員第一時間找到楊大叔溝通，對方欣然同意暫停排渣，但幾天后污水外溢現(xiàn)象仍未改善，線索中斷，問題陷入僵局。

更令人困惑的是，污水順著國土局宿舍外墻溢出，其內(nèi)部居民卻未受影響。面對這一“隔墻流毒”的詭異情況，社區(qū)工作人員始終牢記“居民期待就是命令”，從未放棄攻堅，迅速啟動“溯源”工作法，全力破解這起“無頭案”。

社區(qū)團隊多次深入國土局宿舍排查，因該宿舍多為出租屋，租戶不了解情況，工作人員便多方聯(lián)系房東和早期住戶，耐心詢問管道走向，逐一排查外溢隱患；同時持續(xù)關(guān)注教體局宿舍污水情況，一邊安撫居民情緒，一邊全力尋找問題突破口。

經(jīng)過反復(fù)走訪調(diào)研，問題癥結(jié)終于找到：國土局宿舍化糞池多年未抽吸，容量飽和導(dǎo)致污水“繞道”溢出。但由于污水未影響國土局宿舍居民生活，大家對此漠不關(guān)心，化糞池清理工作遲遲推進不了，教體局宿舍居民心急如焚，多次撥打12345熱線求助。

網(wǎng)格員看在眼里、急在心里，主動迎難而上。因國土局宿舍是無物業(yè)老舊小區(qū)，社區(qū)承擔(dān)起資金征集重任，開展“敲門”行動，挨家挨戶溝通解釋。經(jīng)過一周努力，居民從最初的不理解、不配合，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鲑Y、積極支持。

資金到位后，社區(qū)第一時間組織專業(yè)人員對化糞池進行抽吸清掏。困擾居民多日的污水難題徹底解決，整潔的路面、清新的空氣，讓居民們緊鎖的眉頭終于舒展。

此次攻堅，是社區(qū)“為民服務(wù)無小事”的生動實踐，也為后續(xù)處理鄰里糾紛、公共設(shè)施維護等問題積累了寶貴經(jīng)驗。新的一年，桃花山社區(qū)將繼續(xù)一馬當(dāng)先，傾聽民意、破解民憂，當(dāng)好居民最信賴的守護者。

來源：章丘plus

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