2026年2月，一起網(wǎng)絡謠言讓某電商平臺女裝業(yè)務陷入困擾?！捌脚_女裝退貨率高達90%”的不實信息突然在多個社交平臺涌現(xiàn)，并迅速傳播。經(jīng)楊浦警方偵查，真相浮出水面：網(wǎng)民雷某某為博取流量，竟雇傭多人炮制、散布這一謠言，對相關經(jīng)營造成不良影響。最終，雷某某被依法予以行政拘留。

無獨有偶，此類謠言并非個例。2024年9月，一則配文“又倒下一個”的所謂“上海臺風天外賣小哥當街猝死”視頻，曾引發(fā)網(wǎng)絡熱議和對平臺的口誅筆伐。然而，調(diào)查結(jié)果卻出人意料——視頻內(nèi)容實為不實信息。盡管謠言最終被澄清，但對企業(yè)聲譽的瞬時沖擊與后續(xù)的修復成本，已真實發(fā)生。

從“博眼球”的虛假數(shù)據(jù)，到“帶節(jié)奏”的悲情敘事，網(wǎng)絡謠言正以更隱蔽、更具針對性的方式，侵害企業(yè)合法權(quán)益，污染營商網(wǎng)絡環(huán)境。面對這一新型挑戰(zhàn)，企業(yè)如何不再“單打獨斗”？

2024年5月，上海市楊浦區(qū)委網(wǎng)信辦獲授全市首批“優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境·涉企侵權(quán)信息受理服務站”（資料）

“服務站”上線：政企聯(lián)動，為營商環(huán)境清障

在上述外賣騎手謠言的處置中，一個關鍵角色發(fā)揮了作用——楊浦區(qū)“優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境·涉企侵權(quán)信息受理服務站”。在接到企業(yè)提供的線索后，服務專員迅速啟動辟謠機制，一方面聯(lián)動市級及中央辟謠平臺、主流媒體發(fā)布權(quán)威信息；另一方面，直接對接抖音、今日頭條、小紅書等內(nèi)容平臺，從傳播鏈路上快速阻斷，有效控制了謠言影響。

“我們和嗶哩嗶哩、美團、抖音等屬地互聯(lián)網(wǎng)平臺建立了風險協(xié)同處置機制，暢通快速通道。”服務專員陸文婷介紹，服務站通過全方位監(jiān)測與政企應急聯(lián)動，對企業(yè)自主發(fā)現(xiàn)或監(jiān)測到的涉企謠言，能夠做到第一時間響應、一站式處置。

剖析謠言“畫像”與企業(yè)“盾牌”

當前，涉企網(wǎng)絡謠言呈現(xiàn)團伙化、真假摻雜、針對性強的特點。常見類型大致有三類：一是以負面信息要挾、索取“封口費”的敲詐勒索型；二是為流量惡意編造傳播的尋釁滋事型；三是在商業(yè)競爭中詆毀對手、損害商譽的不正當競爭型。造謠傳謠者，將可能承擔民事、行政乃至刑事責任。

面對謠言，企業(yè)該如何有效應對？楊浦區(qū)網(wǎng)信中心副主任蔡京睿給出專業(yè)建議：首要在于“快”與“準”——迅速核查、主動發(fā)聲，并善用第三方權(quán)威報告以正視聽。同時，要立即向網(wǎng)絡平臺投訴，要求刪除屏蔽，防止擴散。在此過程中，務必做好謠言內(nèi)容、傳播路徑、損害證據(jù)的全鏈條取證保全。他特別強調(diào)，企業(yè)應避免“私了付費”，果斷通過法律或行政渠道維權(quán)。有條件的的企業(yè)，應建立自身的輿情監(jiān)控和預警處置機制，防患于未然。

“清朗浦江”推出2.0版護航行動

為持續(xù)打造營商環(huán)境最暖城區(qū)，3月26日，在“清朗浦江·2026優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境”楊浦主題日活動上，涉企侵權(quán)信息受理服務包迎來2.0版升級。

此次升級實現(xiàn)了三方面突破：一是服務下沉，在五角場街道等企業(yè)集聚區(qū)新設4個基層服務點，配備專屬專員，讓企業(yè)可就近求助。二是平臺創(chuàng)設，在“上海楊浦”融媒體平臺開設“清朗·辟謠”專欄，聯(lián)動多方權(quán)威平臺，打造涉企辟謠核心陣地。三是機制優(yōu)化，通過開展“清朗·護航”行動，完善多方共治機制，并借助專題培訓、常態(tài)走訪等，提升企業(yè)自身的網(wǎng)絡素養(yǎng)與維權(quán)能力，共同構(gòu)建清朗網(wǎng)絡空間。

網(wǎng)絡空間天朗氣清，是廣大企業(yè)的共同期盼。從快速響應的“服務站”到不斷升級的“服務包”，政企協(xié)同、社會共治的防護網(wǎng)正在織密筑牢，讓企業(yè)能心無旁騖，專注發(fā)展。