蘇州金龍正以服務(wù)為支點(diǎn)，在坦桑尼亞構(gòu)建起中國客車品牌的新生態(tài)。 從達(dá)累斯薩拉姆的城區(qū)主干道，到通往多多馬、阿魯沙的長途干線，400余臺海格客車已成為東非大地上一道流動的風(fēng)景。這份沉甸甸的信賴，源自蘇州金龍對“產(chǎn)品交付只是起點(diǎn)，全生命周期服務(wù)才是承諾”的堅(jiān)定踐行。

近日，蘇州金龍海外客戶服務(wù)部組織駐外服務(wù)工程師、服務(wù)技師與屬地團(tuán)隊(duì)，開展了為期45天的坦桑尼亞專項(xiàng)服務(wù)行動。他們深入坦桑尼亞車輛運(yùn)營一線，聚焦車輛維保、技術(shù)支援、客戶培訓(xùn)與配件保障四大核心環(huán)節(jié)，以專業(yè)、高效、務(wù)實(shí)的服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)客戶痛點(diǎn)，將“中國服務(wù)”的底色深植于非洲熱土。

在45天的維保服務(wù)過程中，海格售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用車輪和腳步丈量著這片“非洲的伊甸園”，他們無懼當(dāng)?shù)貧夂蜓谉�、地域遼闊、交通不便等挑戰(zhàn)，輾轉(zhuǎn)達(dá)累斯薩拉姆、阿魯沙等核心城市及周邊地區(qū)，足跡遍布坦桑尼亞主要客運(yùn)線路。團(tuán)隊(duì)采取“上門巡檢+定點(diǎn)維修+現(xiàn)場培訓(xùn)”的一站式服務(wù)模式，對當(dāng)?shù)剡\(yùn)營的數(shù)百臺海格大巴進(jìn)行全面“體檢”，重點(diǎn)排查發(fā)動機(jī)、底盤、制動系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電氣設(shè)備等關(guān)鍵部件，細(xì)致記錄車輛運(yùn)營狀況，以極致匠心確保每一臺車輛都以最佳狀態(tài)投入運(yùn)營。

配件供應(yīng)是海外服務(wù)能力的關(guān)鍵一環(huán)。針對當(dāng)?shù)嘏浼䞍鋯栴}，海格售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入一線調(diào)研需求，系統(tǒng)梳理核心配件清單，協(xié)助代理商優(yōu)化倉儲布局，并緊急調(diào)配常用易損件與關(guān)鍵零部件，打通供應(yīng)通道，實(shí)現(xiàn)常用配件72小時高效送達(dá)；同時，海格服務(wù)工程師主動向客戶宣導(dǎo)正品配件的使用規(guī)范，從源頭筑牢車輛運(yùn)營的安全性與可靠性防線。

此次專項(xiàng)服務(wù)行動，不僅是技術(shù)支持的落地實(shí)踐，更是蘇州金龍海外服務(wù)體系綜合能力的集中體現(xiàn)。從坦贊鐵路的歷史豐碑，到如今馳騁在坦桑尼亞公路上的海格客車，中國制造正以更富溫度與厚度的全新姿態(tài)融入當(dāng)?shù)匕l(fā)展。作為“一帶一路”倡議的堅(jiān)定踐行者，蘇州金龍正加速從“賣產(chǎn)品”向“建生態(tài)”躍升——通過本地服務(wù)站建設(shè)、長期人員派駐、定期客戶走訪等方式，構(gòu)建起可持續(xù)的屬地化服務(wù)能力，讓“中國品牌”在海外市場真正扎根生長 。

45天的專項(xiàng)服務(wù)行動，收獲了坦桑尼亞眾多客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。一位客戶在服務(wù)結(jié)束后豎起大拇指，由衷地用中文說道：“我愛海格。”這句樸實(shí)而真摯的話語，成為此次行動最動人的注腳。未來，蘇州金龍海格客車將繼續(xù)以可靠的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，護(hù)航這片充滿希望的熱土，在新時代的中非之路上，書寫中國客車品牌的嶄新篇章。