作者：Mohamad Ali | IBM 咨詢高級副總裁兼主管

在各行各業(yè)，人工智能都在推動企業(yè)重新思考如何創(chuàng)造價值，以追求更佳的客戶體驗、更高的生產(chǎn)力和更強勁的業(yè)務(wù)成果。咨詢行業(yè)的職責(zé)一直是幫助企業(yè)重塑運營模式。因此，當(dāng)人工智能從根本上改變各行各業(yè)的工作方式時，它對我們這個行業(yè)的影響尤為深遠(yuǎn)。

隨著工作性質(zhì)的改變，咨詢將日益成為人員與軟件（大量軟件）的結(jié)合體，通過智能代理和平臺交付，其規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)項目工作。可以將其理解為“服務(wù)即軟件”。

人工智能并非僅僅是一個工具或大型語言模型許可證，交給員工后就萬事大吉。只有將其嵌入核心系統(tǒng)，并由懂得如何應(yīng)用的人員進行管理，才能真正產(chǎn)生影響并獲得投資回報。

以軟件工程為例。盡管各種因素交織在一起，對工程師的需求依然持續(xù)增長，但工程師的角色本身也在發(fā)生變化?，F(xiàn)代工程師需要理解上下文工程，掌握數(shù)據(jù)集向量化方法，并在非確定性人工智能系統(tǒng)中構(gòu)建安全防護機制。這些能力與幾年前行業(yè)所需的能力截然不同。隨著這種轉(zhuǎn)變的持續(xù)，企業(yè)需要迅速提升員工技能，才能保持競爭力。

作為唯一一家隸屬于大型科技公司的全球咨詢公司，我們正親身經(jīng)歷并融入這場人工智能驅(qū)動的變革。與大多數(shù)傳統(tǒng)咨詢公司不同，我們不僅構(gòu)建人工智能技術(shù)，還將其應(yīng)用于整個IBM企業(yè)，同時幫助數(shù)百家組織機構(gòu)實現(xiàn)各自的人工智能轉(zhuǎn)型。

因為我們自主研發(fā)并部署人工智能技術(shù)，所以我們深知企業(yè)轉(zhuǎn)型絕非依賴單一解決方案。我們很榮幸能與廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)攜手合作，整合人工智能代理、模型、硬件及其他技術(shù)，以更好地支持每位客戶的戰(zhàn)略。

我們之所以如此確信，是因為我們親身實踐過。自 2023 年起，IBM 將人工智能融入到企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，顯著提升了企業(yè)生產(chǎn)力。迄今為止，IBM 已分析了近 400 個工作流程，并通過治理框架和全球員工培訓(xùn)重塑了其中 100 多個。這項舉措已帶來 45 億美元的生產(chǎn)力提升。鮮有企業(yè)能夠像 IBM 一樣，在自身運營中如此大規(guī)模地應(yīng)用人工智能，但更重要的是，它帶給我們的遠(yuǎn)不止成本節(jié)約。我們了解到，當(dāng)人工智能成為企業(yè)核心時，哪些方法行之有效，現(xiàn)在，我們將這些經(jīng)過驗證的方法運用到與客戶的每一次合作中。

如今，隨著企業(yè)部署數(shù)千個 AI 代理來實現(xiàn)此類目標(biāo)，一個能夠讓這些代理在整個企業(yè)范圍內(nèi)運行、改進和管理的中心平臺變得至關(guān)重要。Gartner 近期創(chuàng)造了 “代理管理平臺” 一詞來闡釋這一概念。兩年前，我們構(gòu)建了 IBM Consulting Advantage 作為內(nèi)部代理管理平臺；今年早些時候，我們推出了 IBM Enterprise Advantage 服務(wù)，旨在幫助客戶構(gòu)建和擴展他們自己的代理管理平臺。

例如：

我們的顧問與超過 3,000 個數(shù)字助理和代理協(xié)同工作，這些助理和代理能夠減少繁瑣的工作并加快交付速度，從而使顧問能夠?qū)Ｗ⒂谡嬲枰祟悓I(yè)知識的決策和戰(zhàn)略。并非所有顧問都是工程師出身，但借助 IBM Consulting Advantage，他們能夠構(gòu)建針對每個項目量身定制的代理。

現(xiàn)在，我們正通過 IBM Enterprise Advantage 將這種相同的方法帶給我們的客戶，幫助企業(yè)設(shè)計和運營自己的代理管理平臺，以便他們能夠在整個業(yè)務(wù)范圍內(nèi)構(gòu)建、管理和擴展 AI 代理。

• 全球終身學(xué)習(xí)公司培生 正在構(gòu)建一個定制的人工智能平臺，該平臺結(jié)合了其在學(xué)習(xí)和技能發(fā)展方面的專業(yè)知識以及智能助手，以改變整個企業(yè)的員工培訓(xùn)和決策方式。

• 一家全球制造商 正在實施其生成式人工智能戰(zhàn)略，具體措施包括：識別高價值用例、測試目標(biāo)原型，以及圍繞可擴展的平臺優(yōu)先方法協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層。該客戶目前正在一個安全、受控的環(huán)境中，跨多種技術(shù)部署人工智能助手，旨在將人工智能擴展到整個企業(yè)。

工作性質(zhì)正在發(fā)生變化，咨詢行業(yè)必須做出相應(yīng)調(diào)整以滿足這些需求。固守傳統(tǒng)服務(wù)模式的公司將舉步維艱，而那些愿意重新設(shè)計專業(yè)知識交付方式，并將人類判斷與智能系統(tǒng)相結(jié)合的公司，將引領(lǐng)下一個時代。