網(wǎng)友在論壇發(fā)帖爆料，稱要避雷南通這家黃金店鋪

1.銷售未主動(dòng)開票，并將電子質(zhì)保單稱為“電子票”

2.質(zhì)保單不規(guī)范有錯(cuò)別字

3.質(zhì)保單上有多個(gè)價(jià)格，實(shí)收金額和合計(jì)金額有出入

4.銷售沒有明確告知商品克重

5.商品價(jià)簽上也未明確標(biāo)注黃金克重，以總重量偷換概念

6.標(biāo)簽質(zhì)量模糊，藏在價(jià)簽反面，用膠帶粘住

7.銷售過程中未復(fù)稱

8.門店銷售店長態(tài)度不好

全文如下：

3.18日家人購買的黃金被欺騙消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)。

01

1.銷售未開具發(fā)票，反而是偷換概念，將電子質(zhì)保單稱為“電子票”，混淆視聽，引導(dǎo)客人不用再開具“紙質(zhì)發(fā)票”，事實(shí)上，客人本身并不知道電子質(zhì)保單并非電子發(fā)票，按照法律規(guī)定，商家應(yīng)該主動(dòng)給消費(fèi)者開具發(fā)票，而不是詢問消費(fèi)者，是否需要。

02

2.電子質(zhì)保單上出現(xiàn)兩處明顯錯(cuò)別字，“重量”寫成“重最”，電子章上“銀樓”寫成“銀”，極其不規(guī)范，消費(fèi)者有理由認(rèn)為該質(zhì)保單無效，或者是虛假的。

其次電子質(zhì)保單上沒有標(biāo)明克重金價(jià)工費(fèi)；

其三，質(zhì)保單上存在多個(gè)價(jià)格，實(shí)收金額和合計(jì)金額有出入，虛假入賬？還是價(jià)格可以隨意打?。?/p>

其四，在消費(fèi)者到達(dá)門店后，門店又拿出了一張后打的紙質(zhì)質(zhì)保單，與他們出具的電子質(zhì)保單有明顯出入。

03

3.在銷售過程中，銷售沒有準(zhǔn)確告知商品克重，反而在客戶多次追問中，逃避回答，只說四點(diǎn)幾克，不到五克。標(biāo)簽質(zhì)量模糊，藏在價(jià)簽反面，用膠帶粘住，與證書質(zhì)量不符。

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4.商品價(jià)簽上并未直接標(biāo)明黃金克重多少，鉆石克重多少，而是以總重量來偷換概念，且價(jià)簽上標(biāo)有多個(gè)質(zhì)量，混淆消費(fèi)者視聽。

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5.商品離柜時(shí)并未復(fù)稱，整個(gè)銷售過程中也并未稱重，消費(fèi)者不知道商品具體克重。

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6.門店銷售店長態(tài)度惡劣，不斷拱火，不斷打斷消費(fèi)者發(fā)言，并說出“我好心給你辦了會(huì)員，積了分”等諸如此類的話，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的信任度，據(jù)悉，消費(fèi)者在消費(fèi)后是自動(dòng)積分的，何為“好心給你積了分”，積分對消費(fèi)者來說，是需要請求她操作的嗎？

07

7.消費(fèi)者到店后，雙方簡單交涉，并未達(dá)成一致，在銷售不承認(rèn)誘導(dǎo)消費(fèi)的情況下，消費(fèi)者要求出示監(jiān)控對證，該店長表示無法出示，除非警察來，遂消費(fèi)者報(bào)警，警察到達(dá)現(xiàn)場后，表示不在職責(zé)范圍內(nèi)，讓消費(fèi)者找商務(wù)局，遂打了市監(jiān)局電話，對方表示要7個(gè)工作日之內(nèi)走流程，讓消費(fèi)者等待回電，在此過程中，三位銷售人員不斷交涉，其中一位店長不斷拱火，同時(shí)規(guī)避責(zé)任，甚至甩鍋到客戶身上，全程沒有要出示監(jiān)控的行為。

網(wǎng)友表示，以上情況均屬實(shí)，有全程錄音為證。

網(wǎng)友提出以下訴求:

所有商品退貨，且需全額退款。

以上內(nèi)容為消費(fèi)者方的觀點(diǎn)，希望商家也能早點(diǎn)給出一個(gè)答復(fù)和一個(gè)合理的解決方案。

此次事件，表面看是一起消費(fèi)糾紛，但實(shí)際上卻是市場活動(dòng)中長期存在、關(guān)乎信任與規(guī)范的問題。

對消費(fèi)者而言，它是一次警醒。在購買珠寶、貴金屬等高價(jià)值、高專業(yè)性商品時(shí)，主動(dòng)核驗(yàn)關(guān)鍵信息（如克重、單價(jià)、工費(fèi)）、索要并核對正規(guī)發(fā)票、留存消費(fèi)憑證，并非多此一舉，而是保護(hù)自身合法權(quán)益的基本動(dòng)作。理性消費(fèi)，始于清醒的知情。

對經(jīng)營者而言，規(guī)范的流程、票據(jù)、清晰無歧義的商品信息告知、完善的售后，是贏得長期口碑的基石，任何環(huán)節(jié)的模糊與疏漏，都可能侵蝕寶貴的品牌信譽(yù)。“顧客至上”并非一句空談，它體現(xiàn)在對消費(fèi)者知情權(quán)的充分尊重和溝通時(shí)的真誠態(tài)度上。

對整個(gè)市場環(huán)境而言，它是一個(gè)檢驗(yàn)。消費(fèi)者的投訴渠道是否暢通，監(jiān)管部門的調(diào)解是否高效有力，是衡量一個(gè)地區(qū)營商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境健康度的重要標(biāo)尺。

近三個(gè)月金價(jià)走勢反差明顯，月初維持在1600元/克出頭，月中穩(wěn)定在1500多元，但近一周波動(dòng)格外劇烈，從1557元/克驟降至1347元/克，跌幅約13%，僅昨日到今日就反彈5%，漲跌幅十分驚人。

黃金兼具消費(fèi)與投資雙重屬性，面對當(dāng)前震蕩的黃金行情，業(yè)內(nèi)人士給出消費(fèi)建議：對于婚嫁、送禮等剛性需求，消費(fèi)者可按需購買；若以投資為目的，需理性看待市場波動(dòng)，充分了解市場行情，結(jié)合自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力謹(jǐn)慎決策，切勿盲目跟風(fēng)入場。

讓我們一起期待事情早日解決

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