編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權服務中心建設提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

察右中旗12338婦聯(lián)維權服務中心是專為全旗婦女兒童搭建的專業(yè)化維權服務陣地。中心作為基層社會治理的重要組成部分，主動融入基層治理體系，用心用情化解婚姻家庭矛盾糾紛，依法維護婦女兒童合法權益，以實實在在的服務為婦女兒童遮風擋雨、排憂解難，真正成為廣大婦女兒童信得過、靠得住、離不開的溫暖娘家。

快速響應訴求 貼心幫扶解難

2025年6月，烏素圖鎮(zhèn)婦女陳某通過12338熱線求助，稱自己遭受家暴、堅決要求離婚，但因不識字且害怕激化矛盾，不知如何是好。接到訴求后，中心立即啟動聯(lián)動響應，工作人員第一時間電話安撫，耐心講解離婚程序，充分尊重其不愿入戶調(diào)解的意愿；得知陳某自行前往法院卻因不識字陷入困境時，旗婦聯(lián)干部立即趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)司法所法律援助中心，全程陪同撰寫訴狀、提交立案材料。法院在后續(xù)程序中依法介入、緊密配合，形成維權合力。這種“如齒輪般咬合”的協(xié)同機制，讓婦女在困境中不再孤立無援，讓維權響應既有速度，更有溫度。

兼顧法理情暖 紓解急難愁盼

維權服務，從來不止于程序的推進，更在于人心的撫慰。中心堅持“有登記、有回應、有跟蹤、有反饋”的閉環(huán)服務理念，將依法維權與困難幫扶、情感支持深度融合，努力讓每一位來訪婦女解開心結。

在陳某的案例中，工作人員不僅幫助她推進離婚訴訟，更敏銳地察覺她“不愿回村、無依無靠”的現(xiàn)實困境�？紤]到她經(jīng)濟拮據(jù)，婦聯(lián)主動對接旗零工市場，多方協(xié)調(diào)為她找到一份包食宿的穩(wěn)定保潔工作，并親自送她到崗。這位50歲的農(nóng)村婦女，從起初的茫然無助，到后來緊握工作人員的手連聲道謝，正是維權服務“有溫度”的最好注腳。

匯聚維權合力 打造服務閉環(huán)

從前，婦女遇到婚姻家庭糾紛或權益受侵害時，常常在各個部門之間輾轉奔波，路徑不清、求助無門。如今，隨著察右中旗12338婦聯(lián)維權服務中心入駐綜治中心，多部門力量集中整合、協(xié)同發(fā)力，之前的窘境已成為過去。

這不是簡單的辦公場所調(diào)整，而是服務理念的深刻變革；不是物理上的簡單疊加，而是機制上的化學反應。多部門的聯(lián)合，通過一個窗口實現(xiàn)無縫銜接。法律咨詢、心理疏導、糾紛調(diào)解、幫扶救助等多項職能，在這里匯聚成全鏈條、一站式服務閉環(huán)，為12338婦聯(lián)維權服務中心注入強勁動能、煥發(fā)全新活力，讓每一個維權訴求都能精準觸達、快速回應。正如前來求助的婦女陳某所說：“我一個不識字的人，本來都不知道離婚該找誰，沒想到來這里，婦聯(lián)工作人員一路陪著我、幫著我，心里一下子有了底�！�

筑牢防護網(wǎng)絡 彰顯巾幗擔當

婦女兒童權益保護，是衡量社會治理現(xiàn)代化水平的重要標尺。察右中旗12338婦聯(lián)維權服務中心在“預防—排查—化解—幫扶”的全鏈條中，第一時間感知矛盾、更快響應需求、更優(yōu)配置資源，織密織牢婦女兒童保護網(wǎng)。

下一步，察右中旗婦聯(lián)將繼續(xù)優(yōu)化12338婦聯(lián)維權服務中心運行流程，拓展服務領域，鍛造專業(yè)隊伍，讓這扇“窗”常開常暖、這扇“門”越敞越寬，成為全旗婦女兒童最可信賴、最可依靠的“娘家”陣地，在筑牢北疆安全穩(wěn)定屏障的宏大棋局中，注入更多柔韌而堅定的巾幗力量。

烏蘭察布市察右中旗

12338婦聯(lián)維權服務中心服務地址

聯(lián)系電話

0474-5902237

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

審核：趙琳

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