在當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境中，“情緒價值”幾乎成為了所有品牌繞不開的關(guān)鍵詞。

事實上，“情緒經(jīng)濟(jì)”已被多地首次寫入政府工作報告，正式從民間熱詞升級為政府促消費(fèi)的重點(diǎn)。

然而耐人尋味的是，當(dāng)所有品牌都開始談?wù)撉榫w，情緒本身反而在失去差異性。

隨著品牌集體涌向“療愈”“松弛感”“陪伴感”等表達(dá)，越來越多的產(chǎn)品、包裝與內(nèi)容，正在用相似的方式傳遞相似的情緒，但消費(fèi)者卻未必因此產(chǎn)生更強(qiáng)的共鳴。

《2025 Z世代情緒消費(fèi)報告》指出，超過七成青年認(rèn)為，通過消費(fèi)獲得情緒價值的門檻正在提高，其中35.7%的受訪者直言，“普通商品已經(jīng)很難打動我”。

換句話說，情緒營銷正在規(guī)模化，但情緒價值卻在被不斷稀釋。

問題出在哪？

當(dāng)情緒被壓縮為幾個價值標(biāo)簽，它確實更容易傳播，但用戶的感知能力與注意力也更容易被消耗。實際上，在真實的用戶體驗中，情緒并不會以“標(biāo)簽”的形式存在。

它往往發(fā)生在一個個極為具體的時刻，比如回到家后還要反復(fù)處理瑣碎家務(wù)的“疲憊”，比如和伴侶相處時那些說不清但持續(xù)累積的“摩擦”，又或者是在一個本該放松的夜晚，被隨機(jī)事件觸發(fā)的EMO時刻。

這些真實的情緒，往往是即時的、細(xì)微的，也高度依賴具體場景；同時也很少被用戶主動表達(dá)，更多時候只是被歸因為一次情緒波動，甚至被忽略。

也正是在這一點(diǎn)上，比起單純的傳遞情緒價值，更關(guān)鍵的或許是“理解情緒”。

只有讀懂這些未被言說的情緒，才能更接近真實的用戶需求。而這，也是情緒經(jīng)濟(jì)時代真正的增量入口。

同一種情緒，一百種需求

先來看看，同一種情緒，差異性究竟有多大？

同樣是“累”，有人下班后，連說話的力氣都沒有，只想一個人安靜待著；但也有人雖然疲憊，卻更需要熱鬧，需要有人一起吃飯、聊天，在關(guān)系中“恢復(fù)電量”。

同樣是“想放松”，有人選擇窩在沙發(fā)上刷手機(jī)，讓自己徹底脫離現(xiàn)實；也有人更愿意和家人待在一起，獲得松弛感。

看起來是同一種情緒，但一旦落在不同的人、不同的生活狀態(tài)與關(guān)系之中，它就會轉(zhuǎn)化為完全不同的需求指向。

因此，理解情緒，首先不是去定義情緒，而是去回答一個更具體的問題：什么樣的人，在什么樣的生活場景里，因為什么產(chǎn)生了這種情緒？

但這個問題的難點(diǎn)在于，品牌用傳統(tǒng)調(diào)研方法很難得到精準(zhǔn)答案。因為情緒本身有一個特性：人說不清楚自己真正的感受。

就像幾乎沒有人會在問卷里寫：“我買這個足浴盆，是因為今天被領(lǐng)導(dǎo)罵了，需要一點(diǎn)儀式感來告訴自己我還不錯?！钡@恰恰是真實發(fā)生的購買動機(jī)。

傳統(tǒng)調(diào)研方式捕捉到的是用戶愿意說出口的答案，而真正驅(qū)動消費(fèi)的，是那些連用戶自己都難以覺察、更無法歸因的微觀情緒。那么，怎么看見這些“說不出口的情緒”？

在這一點(diǎn)上，我們觀察到，小紅書聯(lián)合睿叢的「情緒研究方法論」嘗試給出一種新思路。其構(gòu)建出一個由3層情緒來源、35個情緒大類和95個具體情緒組成的系統(tǒng)性框架，并通過自研「AI情緒識別與量化工具」，以“情緒濃度”為核心指標(biāo)，深入挖掘情緒在真實場景中的觸發(fā)原理。

由此，讓那些過去無法被捕捉、量化的模糊情緒，變成了品牌可以精準(zhǔn)定位、實時追蹤、并最終由產(chǎn)品承接的策略路徑。

在此基礎(chǔ)上，近期小紅書發(fā)布的《2026家生活情緒需求洞察白皮書》，進(jìn)一步將這套方法論落地到家生活場景，提煉出2026年家生活領(lǐng)域存在六大情緒新觸發(fā)點(diǎn)：欣賞感、掌控感&知足感、驚喜、欣慰、無奈、擔(dān)心感。（文末可獲取完整版《2026家生活情緒需求洞察白皮書》）

為什么聚焦“家”？因為家是人們卸下心防后，情緒密度最高的地方。在這里產(chǎn)生的情緒，不經(jīng)過修飾，是一個人最真實的狀態(tài)。

因此，這六個情緒觸點(diǎn)，也并非是對情緒進(jìn)行分類整理，而是六個具體的需求入口。每一個背后，都對應(yīng)著一群真實的人、多元的生活場景，以及一系列尚未被充分滿足的消費(fèi)需求。

看見情緒的差異性，是理解用戶的起點(diǎn)，但真正決定增長的，是品牌如何把這些具體的情緒，轉(zhuǎn)化為用戶真正需要的產(chǎn)品體驗，傳遞真實價值。

回應(yīng)具體的情緒，才有差異化增長

過去，家生活行業(yè)幾乎把“功能”做到了極致。

電視尺寸越來越大，空調(diào)噪音低到近乎無聲，洗衣機(jī)能識別衣物材質(zhì)自動調(diào)整洗程，技術(shù)層面的進(jìn)步似乎從未停止。

但功能的持續(xù)提升，卻越來越難被消費(fèi)者感知。例如，從99%到99.9%的除菌率升級、從A級到A++的能效優(yōu)化，對大多數(shù)人而言可能沒有太大差異；甚至面對功能相似的產(chǎn)品，選擇反而變得更加困難。

與此同時，隨著“國補(bǔ)”“以舊換新”逐漸退潮，僅靠價格優(yōu)勢撬動需求的空間也在進(jìn)一步收窄。

癥結(jié)在于，供給端的產(chǎn)品邏輯，已經(jīng)難以匹配用戶端的需求變化。過去，品牌更多從“我能做什么”出發(fā)定義產(chǎn)品；而今天，用戶則是從“我想過怎樣的生活”出發(fā)做出選擇。

新的消費(fèi)決策邏輯，也正在推動一批嗅到變化的品牌悄然調(diào)整方向。近期舉辦的AWE 2026上，一批產(chǎn)品的表達(dá)方式悄悄變了，它們不再單向輸出參數(shù)與性能的領(lǐng)先，轉(zhuǎn)而細(xì)膩地描摹一種觸手可及的生活狀態(tài)。

比如，統(tǒng)帥懶人三筒Ultra洗衣機(jī)，在行業(yè)首創(chuàng)一體三筒搭載熱泵烘干的基礎(chǔ)上，傳遞出內(nèi)衣、外衣、襪子一次連洗帶烘，把原本耗掉半個周末的洗衣時間，還給用戶去做真正在意的事[1]；

卡薩帝指揮家套系則落腳在“預(yù)判湯粥沸騰、主動調(diào)火防溢”，多出來的那段時間，是用來和家人好好吃頓飯的；

海信的“無家務(wù)之家”，想解決的是更日常的一種疲憊，“上班已經(jīng)夠累了，回家不該再為家務(wù)煩惱?！?/p>

隨著不同品牌，不同品類，都在傳遞“用了這個，你會過得好一點(diǎn)”的態(tài)度，情緒，也已經(jīng)成為家生活類產(chǎn)品表達(dá)的新起點(diǎn)。

但如果往深里看，情緒對消費(fèi)決策的影響，遠(yuǎn)不只發(fā)生在“產(chǎn)品表達(dá)”這一個環(huán)節(jié)。

根據(jù)《2026家生活情緒需求洞察白皮書》構(gòu)建的「家生活消費(fèi)旅程情緒圖譜」，從需求萌發(fā)、研究比較、線下體驗、購買支付，到安裝驗收、維護(hù)保養(yǎng)、使用分享與回收換新，消費(fèi)旅程的每一個節(jié)點(diǎn)上，都有具體的情緒在驅(qū)動用戶的判斷與行為。

每個階段主導(dǎo)的情緒截然不同，同一種情緒在不同節(jié)點(diǎn)上發(fā)揮的作用，也完全不一樣。（文末可獲取完整版《2026家生活情緒需求洞察白皮書》）

以“欣賞感”為例，它在消費(fèi)旅程中出現(xiàn)了三次，每一次的含義都不同。

第一次，在需求萌發(fā)階段，欣賞感是一個觸發(fā)器，用戶被某種生活方式打動，悄悄種下“我也想要”的念頭；

第二次，在線下體驗階段，欣賞感是排名第一的情緒，用戶被產(chǎn)品的真實質(zhì)感觸動，直接決定了會不會當(dāng)場成交；

第三次，在使用與分享階段，欣賞感變成了主動傳播的動力，成為品牌天然的口碑來源，也是下一個用戶需求萌發(fā)的起點(diǎn)。

起點(diǎn)種下需求，中段促成決策，終點(diǎn)帶動傳播，然后循環(huán)重啟。一個情緒觸點(diǎn)，就這樣滲透進(jìn)了整條消費(fèi)鏈路。品牌如果只在某一個環(huán)節(jié)放大它，獲取的不過是情緒價值的局部紅利。

在這一新的情緒洞察路徑下，家生活品牌的增長邏輯也能夠不再只圍繞產(chǎn)品本身，而是前移到情緒發(fā)生的具體時刻，去回應(yīng)那些尚未被滿足的情緒需求，重新定義產(chǎn)品與場景。

例如，當(dāng)《黑神話：悟空》的熱度席卷全網(wǎng)，海信關(guān)注到一部分小紅書用戶燃起了“我要一塊配得上這個游戲的屏幕”的念頭，意識到此時驅(qū)動用戶換新的情緒，不是“舊電視壞了”的被動替換，而是對于“開黑自由”的主動期待。

于是，品牌在用戶需求剛剛成形時，聯(lián)動游戲IP推出定制產(chǎn)品，將大屏電視從“家電品類”錨定為“沉浸體驗的情緒出口”，完成心智占位。

產(chǎn)品沒變，變的是切入情緒的時機(jī)，撬動的則是新的生意增長。據(jù)Omdia數(shù)據(jù)，2024年98寸以上包括100寸的大屏電視，海信的出貨量分別增長了119%，百寸電視增長了400%以上[2]，而背后不可忽視的推力之一，正是情緒。

從AWE上的產(chǎn)品表達(dá)轉(zhuǎn)向，到海信用情緒在合適的時機(jī)撬動大屏增長，這些變化指向同一件事：情緒不再只是營銷的修辭，而是正在重新定義需求本身。

以前品牌比參數(shù)、比價格，容易陷入存量博弈；而今天，誰能精準(zhǔn)回應(yīng)一個具體的情緒，誰就有機(jī)會在用戶心里開辟一塊新的位置。

但這也帶來了一個更深層的挑戰(zhàn)：要持續(xù)做到這些，品牌靠什么去感知用戶情緒的變化？靠一次調(diào)研、一場campaign，還是靠一種持續(xù)的能力？

在小紅書讀懂情緒的品牌，邁向長效經(jīng)營

品牌能看見的越具體，回應(yīng)就越精準(zhǔn)，和用戶之間的溝通距離也就越短。而要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于是否擁有一個足夠真實的觀察場域。

我們觀察到，小紅書社區(qū)里沉淀的海量UGC內(nèi)容，不僅是用戶在真實生活狀態(tài)下主動留下生活記錄，而且是高度場景化的。

也正因此，品牌既可以在具體語境中，捕捉那些尚未被說出口、卻已經(jīng)開始影響行為的情緒信號，從而提前介入用戶決策，更高效地和用戶建立價值連接，也可以看到這些情緒背后真實的生意機(jī)會。

林氏家居的“微醺沙發(fā)”就基于小紅書站內(nèi)用戶的真實表達(dá)，捕捉到年輕人正在增長的一類情緒需求，如加班后的自我放松、獨(dú)處時的悅己時刻，以及關(guān)系中的情感連接。

圍繞這一情緒原點(diǎn)，品牌將沙發(fā)重新定義為一種“微醺狀態(tài)”的承載空間。對于獨(dú)居人群，它是一個人的精神放空地；對于熱戀中的情侶，它成為關(guān)系升溫的情感容器；在更多生活場景中，它也不斷被延展為“療愈”“放松”“短暫逃離現(xiàn)實”的情緒出口。

由此，“微醺沙發(fā)”在小紅書站內(nèi)快速找到不同人群的切片，通過內(nèi)容持續(xù)放大聲量，并轉(zhuǎn)化為實際的生意增長。數(shù)據(jù)顯示，林氏家居微醺功能系列上市4個月累計賣出29125套，迅速登頂電商平臺功能沙發(fā)類目成交額TOP1。[3]

而當(dāng)情緒理解逐漸深入，情緒價值就不止于營銷動作，在這一過程中，品牌獲得了兩個階段的關(guān)鍵性增長。

第一階段，是在用戶需求尚未被明確表達(dá)時，通過情緒信號的提前識別，占據(jù)心智位置，贏下“被選擇”的機(jī)會；

第二階段，是在成交之后，通過持續(xù)的內(nèi)容循環(huán)與需求回流，不斷深化與用戶之間的連接，贏得長期信任與復(fù)利增長，實現(xiàn)生意的長效經(jīng)營。

過去，成交常常是生意的終點(diǎn)；而在小紅書，成交則是需求再次被放大的起點(diǎn)。這也是在小紅書“讀懂情緒”真正的機(jī)會。

開頭我們說，情緒營銷正在規(guī)?；?，但情緒價值正在被稀釋?，F(xiàn)在或許可以把這句話說得更準(zhǔn)確一些：被稀釋的不是情緒本身，而是品牌理解情緒的方式。

舉個例子，當(dāng)“松弛感”變成所有品牌的通用標(biāo)簽，它就不再是差異化的來源。

真正的差異，藏在那些還沒有被標(biāo)簽概括的地方，比如一個具體的人，一個具體的場景，一種還沒有被說出口的感受。

在存量博弈的深水區(qū)，誰能率先讀懂那些尚未被言說的情緒信號，誰就握住了通往下一輪增長周期的入場券。

1、CITNews中文科技資訊.從發(fā)明三筒到創(chuàng)造懶人洗家族，統(tǒng)帥三筒為何能持續(xù)引領(lǐng)？[EB/OL].(2026-03-15).

2、中國上市公司協(xié)會.海信李煒：電視消費(fèi)已經(jīng)到了"墻有多大屏有多大"的時代｜《封面》專訪[EB/OL].(2025-06-18).

3、數(shù)據(jù)來源：林氏家居（品牌提供數(shù)據(jù)），時間區(qū)間：2025年7月-2025年8月

作者/馬默

編輯/ 鄭曉慧@mersailles

設(shè)計/鄭舒雅 運(yùn)營/蘇洪銳

企劃/潘志強(qiáng)