2025 年，方舟健客實現營收、盈利雙增長，核心邏輯正是技術創(chuàng)新驅動服務提升，進而撬動業(yè)務增長。

篩選提問，輔助診療，查找文獻…… 低幻覺、可信賴的 AI 助理，將醫(yī)生從繁瑣的重復性工作中解放出來，顯著提升了醫(yī)生效率，也大幅增進了患者服務滿意度。

撰文 | 文慧

互聯網醫(yī)療的盈利“魔咒”，迎來破局者。

3月19日，方舟健客（06086.HK）發(fā)布2025年度業(yè)績公告：報告期內，營業(yè)收入同比大幅增長30.2%，達35.3億元，實現凈利潤約1200萬元，達成全面盈利。這打破了互聯網醫(yī)療行業(yè)長期以來“增收不增利”的困局。

方舟健客2025年實現全面盈利/圖源：方舟健客2025全年業(yè)績報告

方舟健客成立于2015年，于2024年7月在港交所主板上市，專注推進互聯網慢病管理服務，被稱為國內“AI+慢病服務”頭部平臺。

業(yè)績報告顯示，構建更強大的AI功能是方舟健客在2025年度的重要發(fā)展成果：發(fā)布AI醫(yī)生助理、AI用藥助理、AI內容創(chuàng)作助理、AI采購助理等核心產品；推出“大模型幻覺抑制方案”；研發(fā)杏石大模型……

“它們?yōu)槠平夤芾硇实汀⒎站珳识炔蛔?、醫(yī)生碎片化時間難利用等核心難題而生?！狈街劢】图夹g負責人表示，“以AI醫(yī)生助理為例，該產品集客服、健康顧問、服務助理等為一體，能以最低成本為醫(yī)生減負。”而針對最重要的“可信賴”問題，團隊采用了多重方案以抑制“AI幻覺”。

可以說，方舟健客不僅是在進行技術升級，更是在進行一場關于“AI能否重構醫(yī)患關系”的價值探索。

全鏈條重塑醫(yī)生的日常工作

對于在互聯網醫(yī)療平臺上執(zhí)業(yè)的醫(yī)生而言，“重復勞動”是最大的職業(yè)痛點之一。

“80%的咨詢都是重復問題，'這個藥怎么吃''血糖高了怎么辦''能不能停藥'……幾乎每天都在回答一模一樣的內容。”一位在方舟健客旗下服務平臺執(zhí)業(yè)三年的內分泌科醫(yī)生表示，碎片化的線上問診雖然增加了收入來源，但也占用了大量的精力用于回復基礎性問題，相對地壓縮了原本屬于深度診療的時間。

這正是互聯網醫(yī)療平臺面臨的結構性矛盾之一。患者希望醫(yī)生“秒回”，醫(yī)生卻難以在海量咨詢中保持專業(yè)水準和情緒耐心。而慢病管理的特殊性更是進一步放大了這種情況，慢病患者需要的用藥指導和健康教育更為長期、高頻和重復。

方舟健客給出的解決方案是“AI醫(yī)生助理”。

與市面上常見的智能客服不同，這套基于其技術底座杏石大模型構建的系統(tǒng)，被定位為醫(yī)生的“協作者”而非簡單的“工具”。

據方舟健客技術負責人介紹，AI醫(yī)生助理在經過醫(yī)生授權后，可針對患者的基礎性問題進行初步回復，并按照醫(yī)生的問診邏輯進一步追問，將問題初篩匯總后交由醫(yī)生集中處理?！皩τ诶夏曷』颊咂毡榇嬖诘闹貜?、多次提問，AI可以在合理時間內做到‘有問必答’，這本身也是情緒價值的提供?！?/p>

從業(yè)務數據來看，這套邏輯正在奏效。方舟健客2025年平均月活躍用戶同比增長35%，達1370萬名，復購率超85%。

更重要的是，在AI賦能下，平臺注冊醫(yī)生數量突破25.1萬名，較2024年增長約15%——這意味著醫(yī)生群體對平臺的認可度在提升，醫(yī)生們真的“買賬”了。

“AI確實能篩掉很多簡單、重復的咨詢，比如'吃了降糖藥能喝酒嗎'這類問題，AI可能回答得比我還標準。”前述內分泌科醫(yī)生表示。

但他同時強調：“最終結論還是由我來出具，AI可以是最強輔助，但不能做決策。"

臨床之外，對于醫(yī)生的科研需求，方舟健客則推出了“AI學術助理”。據介紹，這是首個基于中華醫(yī)學會文獻庫正版文獻支撐的臨床決策工具，能夠實時更新文獻并提供精準引用。

數據顯示，全球每分鐘新增的醫(yī)學論文多達2.8篇，面對如此快速的醫(yī)學知識迭代，醫(yī)生難以實時跟進，而AI學術助理實現了權威文獻的實時更新與精準檢索。

“醫(yī)學界”在方舟健客旗下APP上發(fā)現，當醫(yī)生只需輸入中文自然語言問題，系統(tǒng)能秒級匹配相關文獻、指南，還可生成總結、對比分析報告等，并支持語音播報，適配醫(yī)生忙碌的臨床場景。

此外，方舟健客還在試點測試AI數字醫(yī)生功能，未來可以讓醫(yī)生可部署自己的“虛擬分身”，協助處理在線咨詢、健康科普等工作，既保留了真人醫(yī)生的專業(yè)判斷與醫(yī)患信任，又通過數字化手段實現了服務的規(guī)模化。

抑制AI幻覺，做可信賴的“協作者”

效率全面提升是醫(yī)生們擁抱AI后的最直觀感受，但是通用型AI的“幻覺”問題也讓不少醫(yī)生保持觀望態(tài)度：“有些AI給出的結論未必準確，是虛構編造的，反而增加了驗證成本?！?/p>

所謂“AI幻覺”，是指大語言模型編造看似合理、實則虛假的信息。在文學創(chuàng)作、營銷文案等領域，這種“創(chuàng)造性”或許可以容忍，但在醫(yī)療場景下，1%的差錯也可能釀成醫(yī)療事故。

"AI幻覺是大型通用模型應用階段的最大挑戰(zhàn)?！狈街劢】图夹g負責人坦言。

方舟健客的應對策略可概括為“四重保險”：

第一重，混合云部署架構。將計算密集型任務放在云端以獲取更高算力，但所有敏感數據部署在本地，既保證了性能，又確保了數據安全。

第二重，構建準確知識庫。在內部建立包括藥品說明書、醫(yī)學指南、臨床路徑等在內的專業(yè)知識庫，并通過大模型對知識庫內容進行反復檢查，確保AI在回答專業(yè)問題時“有據可依”。

第三重，任務細分與專家模型。針對專業(yè)性強的問答，系統(tǒng)會將任務細分，交由不同的專家模型（如糖尿病模型、高血壓模型等）回復，以抑制通用模型可能產生的幻覺。

第四重，人機協同機制。除通過測試集持續(xù)驗證輸出準確性外，設置人工審核流程。所有AI處理的用戶問詢，都會有專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)生進行最終答復。

“抑制AI幻覺最好的方式，就是給模型提供準確的知識?！狈街劢】图夹g負責人強調，這也是垂類細分領域的AI與通用AI的最大區(qū)別。醫(yī)療與健康服務場景下，“不知道”比“亂說”更安全。

AI技術全面落地，深度賦能核心業(yè)務

方舟健客對AI技術的深耕與應用，并非一時之舉。

在成立之初，方舟健客就看好慢病管理服務賽道，并提出了“H2H（Hospital to Home，從醫(yī)院到家庭）”智慧醫(yī)療生態(tài)概念，試圖將醫(yī)療服務、慢病管理、醫(yī)患教育、藥品服務從醫(yī)院延伸至家庭。

這一模式切中了當時中國醫(yī)療體系中的結構性痛點：

以心腦血管疾病、癌癥、糖尿病、慢性呼吸系統(tǒng)疾病四大疾病為代表的重大慢性病，已經成為威脅我國居民健康的最主要疾病，60歲及以上老年人慢性病患病率超過78%，而優(yōu)質醫(yī)療資源分布仍然不均。

隨著AI浪潮的到來，方舟健客早在2022年即進行了布局。

據公司介紹，2022年，公司便關注并嘗試用AI賦能業(yè)務；2025年是其AI技術全面落地、深度賦能業(yè)務的關鍵之年。公司完成了從“H2H”到“AI+H2H”重要升級，無論是患者端還是醫(yī)生端，服務效率都大幅提升。

以“AI+H2H”生態(tài)下，AI醫(yī)生助理智能預問診應用場景為例，傳統(tǒng)的“人工一對一溝通”，效率瓶頸明顯，用戶使用在線咨詢功能時，會因“等待時間長、碎片式回復、多次無效溝通”等情況降低使用體驗感。

而通過接入AI醫(yī)生助理，不僅能第一時間協助接待流程，還能通過多輪追問對話模式完成對患者癥狀收集、生成總結報告，有效提升醫(yī)生的問診效率及患者的滿意度。

2025年的盈利答卷，從另一方面印證了方舟健客“AI+H2H”戰(zhàn)略升級的有效性。

AI醫(yī)療，可以“叫好又叫座”

近些年，AI醫(yī)療無疑是資本市場最熱門的概念之一。

政策層面，《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》于2025年8月印發(fā)，醫(yī)療健康是重點領域之一；技術層面，DeepSeek開源大模型的爆發(fā)，讓三甲醫(yī)院、互聯網醫(yī)療平臺紛紛加速“AI+”嘗試。

市場數據同樣令人振奮。據智研咨詢數據，2024年中國醫(yī)療AI解決方案市場規(guī)模達164億元，預計2025年將增至182億元。全球經濟論壇報告更是預測，2024年至2032年全球AI醫(yī)療市場將以每年43%的速度增長，市場規(guī)模有望達到4910億美元。

但在這個高速增長的賽道上，商業(yè)化落地困境依然普遍存在。AI醫(yī)療企業(yè)普遍面臨“叫好不叫座”的尷尬，技術演示驚艷，但付費意愿低迷；概念估值高企，但盈利能力薄弱。

從行業(yè)角度看，方舟健客的探索或具有一定代表性，證明了AI若能真正嵌入醫(yī)療服務鏈條，解決醫(yī)生痛點、提升患者體驗、賦能藥企合作，就有可能構建可持續(xù)的商業(yè)模式，AI+慢病管理這個賽道存在規(guī)?；目赡苄浴?/p>

“醫(yī)療AI達到60分并不困難，從60分到80分需要靠準確、專業(yè)的數據庫，80分到90分則需要算法與業(yè)務的深度結合?！狈街劢】图夹g負責人說。

在醫(yī)生端，能否真正解決實際問題，能否讓醫(yī)生“敢于信任、樂于使用”是關鍵問題。

方舟健客技術負責人表示：“真正有價值的AI，從來不是試圖替代醫(yī)生，而是成為醫(yī)生的‘左膀右臂’，幫助醫(yī)生從繁瑣的重復性工作中解放出來，讓醫(yī)生能夠將更多的精力投入到核心的診療決策、科研創(chuàng)新中。”

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