2026年作為“十五五”規(guī)劃開局之年，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是踐行金融工作政治性與人民性的核心要求，更是筑牢區(qū)域金融市場(chǎng)穩(wěn)定基石的關(guān)鍵舉措。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)西藏分公司緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，立足高原民族地區(qū)實(shí)際，在全轄范圍內(nèi)創(chuàng)新開展“金融知識(shí)進(jìn)藏家”系列宣傳活動(dòng)，通過(guò)“雙語(yǔ)宣傳+場(chǎng)景滲透+科技賦能”三維模式，切實(shí)提升農(nóng)牧民、新市民等重點(diǎn)群體金融素養(yǎng)，以有溫度的服務(wù)守護(hù)雪域百姓金融安全。

聚焦新市民：為“趕路人”送上金融知識(shí)

大貨車司機(jī)是物流運(yùn)輸?shù)摹皠?dòng)脈”，也是典型的“新市民”群體和高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)人群。3月13日，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)西藏分公司組織宣傳隊(duì)伍走進(jìn)拉薩龍福機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站，針對(duì)大貨車司機(jī)群體開展精準(zhǔn)教育宣傳。宣傳人員在檢測(cè)站休息區(qū)及待檢車輛旁設(shè)立臨時(shí)宣傳點(diǎn)，懸掛橫幅、發(fā)放藏漢雙語(yǔ)版宣傳折頁(yè)，并現(xiàn)場(chǎng)答疑，與前來(lái)年檢的司機(jī)面對(duì)面交流，幫助他們提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)。這一舉措將金融知識(shí)送到車輛檢測(cè)一線，以實(shí)際行動(dòng)為高原上的“趕路人”保駕護(hù)航。

深入社區(qū)：昌都中支普及維權(quán)法規(guī)

同日上午，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)昌都中心支公司走進(jìn)社區(qū)、超市和商場(chǎng)，開展以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的宣傳活動(dòng)。工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式，向社區(qū)居民和過(guò)往路人普及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力?；顒?dòng)不僅拉近了金融機(jī)構(gòu)與社區(qū)居民的距離，也為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境搭建了溝通橋梁。

多方聯(lián)動(dòng)：林芝中支雙語(yǔ)服務(wù)新市民

林芝中心支公司則聯(lián)合多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，共同開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，聚焦新市民等重點(diǎn)群體。工作人員采用藏漢雙語(yǔ)形式，結(jié)合發(fā)放資料、互動(dòng)答疑、案例講解等方式，向過(guò)往群眾普及保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)、防范非法集資、識(shí)別電信詐騙等知識(shí)，幫助公眾提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和依法維權(quán)能力。通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步拓寬了金融知識(shí)普及的廣度和深度。

調(diào)解面對(duì)面：負(fù)責(zé)人一線傾聽客戶訴求

為積極響應(yīng)“3·15”號(hào)召，林芝中支特別開展“陽(yáng)光調(diào)解日”活動(dòng)。3月13日，林芝中支負(fù)責(zé)人走進(jìn)服務(wù)一線，接待來(lái)訪客戶，認(rèn)真傾聽客戶訴求，圍繞理賠流程、條款內(nèi)容及爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致溝通和解釋，推動(dòng)問(wèn)題有效解決。通過(guò)面對(duì)面交流，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，展現(xiàn)了公司專業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步增進(jìn)了客戶對(duì)公司的理解與信任。

下一步，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)西藏分公司將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，聚焦重點(diǎn)人群實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新宣傳形式，拓寬服務(wù)觸角，常態(tài)化推進(jìn)金融知識(shí)普及工作，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)陽(yáng)光力量。