目前正值玉淵潭公園櫻花文化活動(dòng)期間，北京青年報(bào)記者3月24日從海淀區(qū)獲悉，海淀區(qū)甘家口、八里莊、羊坊店三個(gè)街鎮(zhèn)的80名公共文明引導(dǎo)員進(jìn)駐公園，開展文明游園保障服務(wù)，為市民游客筑牢安全、有序、文明的游園防線。

據(jù)悉，引導(dǎo)員實(shí)行分區(qū)域、分時(shí)段、分點(diǎn)位精準(zhǔn)定崗，重點(diǎn)駐守門區(qū)入口、櫻花觀賞區(qū)、主干道等客流密集區(qū)域，常態(tài)化開展游客引導(dǎo)、秩序維護(hù)、文明勸導(dǎo)和應(yīng)急幫扶。結(jié)合平日、周末及節(jié)假日客流變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化人員調(diào)配：高峰時(shí)段加密值守、強(qiáng)化疏導(dǎo)，嚴(yán)防人員扎堆；平峰時(shí)段加大文明宣傳，普及文明賞花理念，實(shí)現(xiàn)人力精準(zhǔn)投放、服務(wù)全程在線。

在公園西門、南門等核心出入口，隊(duì)員們主動(dòng)幫扶老人、兒童及行動(dòng)不便游客有序通行，耐心協(xié)助游客完成預(yù)約檢票，確保入園順暢。在園區(qū)內(nèi)，引導(dǎo)員時(shí)而變身攝影師，為游客記錄最美瞬間；時(shí)而充當(dāng)義務(wù)講解員，憑借多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講解櫻花品種與花期，解答最佳觀賞路線、拍照點(diǎn)位等咨詢。面對(duì)攀折花枝、踐踏草坪、搖晃樹枝等不文明行為，引導(dǎo)員堅(jiān)持微笑勸導(dǎo)、柔性制止，摒棄生硬方式，以耐心和禮貌化解小摩擦，引導(dǎo)游客自覺愛護(hù)花草、文明游覽。

從答疑指路的“活地圖”，到幫忙拍照的“攝影師”，再到守護(hù)秩序的“文明使者”，80名引導(dǎo)員以飽滿熱情、細(xì)致服務(wù)堅(jiān)守一線，用實(shí)際行動(dòng)踐行文明擔(dān)當(dāng)，贏得了游客的廣泛稱贊和園方的充分肯定，為廣大市民游客營(yíng)造了安全、有序、文明、和諧的賞櫻環(huán)境，讓文明新風(fēng)與爛漫櫻花一同綻放。

據(jù)悉，海淀區(qū)發(fā)動(dòng)全區(qū)公共文明引導(dǎo)員力量，投入5所市屬公園和11所區(qū)屬公園的文明游園引導(dǎo)工作，倡導(dǎo)市民文明有序觀賞，共同營(yíng)造和諧文明的游園環(huán)境。

文/北京青年報(bào)記者 王斌

攝影/北京青年報(bào)記者 袁藝

編輯/張麗