近年來，安圖縣松江鎮(zhèn)緊扣社會(huì)穩(wěn)定核心目標(biāo)，采用“望聞問切”四步工作法，以“望”察隱患、以“聞”聽民聲、以“問”促化解、以“切”除根源，精準(zhǔn)破解基層矛盾糾紛“疑難雜癥”，不斷激活基層治理內(nèi)生動(dòng)力。

“望”字為先，下好源頭摸排“先手棋”，筑牢平安防線。緊盯矛盾糾紛源頭化解，堅(jiān)持“防未病、早發(fā)現(xiàn)、早處置”，將“望”診融入日常治理全過程。整合鎮(zhèn)村兩級(jí)干部、民(輔)警、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員等120余名基層力量，充分發(fā)揮其“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì)，緊盯歷史遺留、家庭鄰里、婚戀情感等重點(diǎn)領(lǐng)域開展靶向排查，建立矛盾臺(tái)賬，實(shí)行分級(jí)動(dòng)態(tài)管控，防止糾紛交織疊加。

“聞”字為要，打造訴求受理“終點(diǎn)站”，暢通民意渠道。以綜治中心為核心，整合信訪、司法、派出所等部門力量，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一口受理、分類處置、閉環(huán)管理”，讓群眾訴求“有處說、有人管、有結(jié)果”。今年以來，累計(jì)受理各渠道訴求310件，訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)到100%，群眾滿意度持續(xù)提升，真正讓服務(wù)平臺(tái)成為群眾訴求的“終點(diǎn)站”、黨群干群的“連心橋”。

“問”字為基，抓實(shí)回訪跟蹤“關(guān)鍵招”，嚴(yán)防矛盾反彈。建立“誰(shuí)調(diào)處、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)回訪”工作機(jī)制，將回訪跟蹤作為鞏固矛盾化解成效的關(guān)鍵舉措。針對(duì)已化解的矛盾糾紛，通過實(shí)地走訪、電話回訪等方式，定期開展動(dòng)態(tài)回訪，堅(jiān)決防范矛盾反彈回潮。截至目前，累計(jì)跟蹤回訪已化解糾紛事件7件，持續(xù)鞏固矛盾化解成效，全力守護(hù)基層社會(huì)和諧穩(wěn)定、長(zhǎng)治久安。

“切”字為效，開好普法教育“千金方”，根除矛盾根源。聚焦“學(xué)法、懂法、守法、用法”目標(biāo)，將普法教育融入基層治理各環(huán)節(jié)。線上依托44個(gè)村(社區(qū))微信群，搭建“指尖普法”宣傳陣地，定期推送法律法規(guī)等內(nèi)容。線下開展普法宣傳活動(dòng)5場(chǎng)，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例剖析、互動(dòng)問答等形式，向群眾普及法律知識(shí)，累計(jì)發(fā)放宣傳資料1000余份，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求，從源頭減少矛盾滋生。

來源：安圖縣委宣傳部 趙治竹