編輯|阿比

“媽，我們來(lái)看你了，門口要錢，一人100，我們就不進(jìn)去了”。

本意就是記錄下窮游的真實(shí)狀態(tài)，沒(méi)罵沒(méi)黑，卻被景區(qū)投訴侵犯名譽(yù)權(quán)，最后還被逼著道歉。

更讓人不解的是，景區(qū)投訴里赫然寫著“壺口瀑布是我司開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)”，這話一出，全網(wǎng)炸了。

黃河是咱們?nèi)w中國(guó)人的母親河，啥時(shí)候成了某家公司的私有資產(chǎn)？

一句實(shí)話，為何會(huì)引發(fā)這么大的風(fēng)波？景區(qū)的投訴到底合不合理？

一、從壺口鬧劇到行業(yè)通病

3月17日，這位網(wǎng)名叫“田野的風(fēng)”的網(wǎng)友，自駕去壺口瀑布游玩，到了門口發(fā)現(xiàn)，成人門票要100塊錢一人，他覺(jué)得有點(diǎn)貴，就沒(méi)進(jìn)去，站在景區(qū)外圍的公共區(qū)域，拍了一段短視頻。

視頻里沒(méi)有夸張剪輯，沒(méi)有惡意吐槽，就是對(duì)著奔騰的黃河，像跟家里人嘮嗑似的，說(shuō)出了那句引發(fā)爭(zhēng)議的話，視頻標(biāo)題也很實(shí)在，就叫《窮游壺口瀑布》。

誰(shuí)能想到，就是這么一條接地氣、甚至有點(diǎn)心酸的短視頻，短短兩天就火了，互動(dòng)量接近12萬(wàn)，評(píng)論區(qū)里全是共鳴的網(wǎng)友：

“這不就是我出去玩的樣子嗎？不是花不起，是覺(jué)得不值”
“窮游黨表示太有代入感了，能省則省，遠(yuǎn)看一眼也開(kāi)心”。

可火了之后，麻煩也來(lái)了。

景區(qū)直接向平臺(tái)投訴了這位網(wǎng)友，理由是：

“視頻惡意攻擊、詆毀、歪曲事實(shí)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為門票100元太貴，故意制造輿論”，還特意強(qiáng)調(diào)“壺口瀑布是我司開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)”。

更戲劇性的還在后面，隨著輿論發(fā)酵，大家根據(jù)視頻定位，都把矛頭指向了山西壺口瀑布景區(qū)，評(píng)論區(qū)、直播間全是質(zhì)疑的聲音。

可山西景區(qū)的工作人員接受采訪時(shí)，直接把鍋甩了出去：

“這事跟我們沒(méi)關(guān)系，是信號(hào)的問(wèn)題”。

工作人員解釋，壺口瀑布地處晉陜大峽谷，河道兩邊分別屬于山西吉縣和陜西宜川縣，兩省的信號(hào)交叉覆蓋，游客拍視頻時(shí)，手機(jī)自動(dòng)定位到了山西，但實(shí)際事發(fā)地在陜西一側(cè)。

這邊山西景區(qū)撇清關(guān)系，那邊記者聯(lián)系陜西壺口瀑布景區(qū)，得到的回應(yīng)卻只有一句“不了解具體事情，不做更多回應(yīng)”。

一場(chǎng)簡(jiǎn)單的游客吐槽，硬生生變成了晉陜兩省景區(qū)的“跨省甩鍋”大戲，網(wǎng)友調(diào)侃得很實(shí)在：

“左邊收費(fèi)，右邊也收費(fèi)，說(shuō)錯(cuò)定位還挨罵，看一眼母親河也太難了”。

那么問(wèn)題來(lái)了，景區(qū)的投訴到底站不站得住腳？游客說(shuō)句實(shí)話，真的構(gòu)成侵權(quán)了嗎？

二、事件背后的多重矛盾與法律、輿情誤區(qū)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽(yù)權(quán)。

而構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，必須滿足兩個(gè)核心條件：一是實(shí)施了捏造事實(shí)、公然辱罵等行為；二是造成了對(duì)方社會(huì)評(píng)價(jià)的降低。

游客說(shuō)門票一人100，是不是事實(shí)？

根據(jù)山西、陜西兩地壺口瀑布景區(qū)的官方公示，成人門票確實(shí)都是100元，游客說(shuō)的并沒(méi)有捏造事實(shí)，是客觀存在的情況。

那游客有沒(méi)有侮辱、詆毀景區(qū)？

視頻里語(yǔ)氣平和，只是表達(dá)了自己“覺(jué)得貴、不進(jìn)去”的消費(fèi)選擇，沒(méi)有罵景區(qū)、沒(méi)有罵工作人員，也沒(méi)有惡意抹黑景觀，全程都是嘮家常的口吻。

還有，游客拍攝的是景區(qū)外圍的公共區(qū)域，沒(méi)有闖入封閉區(qū)域，也沒(méi)有用于商業(yè)用途，這種拍攝行為本身就是合法的，受法律保護(hù)。

至于游客覺(jué)得門票貴，這只是他的主觀感受，每個(gè)人的消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念不同，對(duì)價(jià)格的判斷也不一樣，這種正常的消費(fèi)評(píng)價(jià)，本身就受法律保護(hù)。

所以從法律角度來(lái)說(shuō)，景區(qū)的投訴是于法無(wú)據(jù)的，多位權(quán)威律師接受媒體采訪時(shí)，也明確表示“游客的行為不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)”。

可能有人會(huì)說(shuō)，景區(qū)也需要賺錢，修建停車場(chǎng)、觀光車、游客中心這些配套設(shè)施，都需要投入成本，收費(fèi)也是合理的。

這話沒(méi)錯(cuò)，景區(qū)合理收費(fèi)、通過(guò)運(yùn)營(yíng)配套設(shè)施盈利，本身無(wú)可厚非，畢竟維護(hù)景區(qū)環(huán)境、保障游客安全，都需要資金支持。

但問(wèn)題的關(guān)鍵在于，壺口瀑布是千萬(wàn)年地質(zhì)運(yùn)動(dòng)形成的自然奇觀，是屬于全體中國(guó)人的自然遺產(chǎn)。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)方只有運(yùn)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)，沒(méi)有所有權(quán)，更不能把自然景觀當(dāng)成自己的“私有資產(chǎn)”。

那么，既然找到了問(wèn)題的根源，該怎么解決這些問(wèn)題，讓自然文旅回歸本質(zhì)呢？

三、讓自然文旅回歸服務(wù)本質(zhì)

壺口瀑布投訴事件，不是某一方的錯(cuò)，而是景區(qū)、監(jiān)管部門、平臺(tái)、游客四方，都需要做出調(diào)整，協(xié)同發(fā)力，才能破解當(dāng)前的文旅亂象，讓自然景觀真正成為全民共享的財(cái)富。

景區(qū)如果放下玻璃心，學(xué)會(huì)包容游客的正常評(píng)價(jià)。

游客的吐槽，未必是惡意抹黑，很多時(shí)候只是真實(shí)的體驗(yàn)反饋，這些反饋反而能幫助景區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)。

如果一聽(tīng)到不同聲音就投訴、就捂嘴，只會(huì)讓游客越來(lái)越反感，最終失去人心。

作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利表達(dá)自己的真實(shí)體驗(yàn)，但也要堅(jiān)守底線。

拍攝視頻時(shí)，不要闖入景區(qū)封閉區(qū)域，不要惡意剪輯、不要煽動(dòng)對(duì)立，客觀、理性地分享自己的游覽感受。

如果遭遇景區(qū)的不合理投訴，也不要慌，要學(xué)會(huì)通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益，比如向文旅部門投訴、尋求律師幫助，而不是一味地妥協(xié)道歉。

可能有人會(huì)問(wèn)，這樣真的能改變當(dāng)前的文旅亂象嗎？

其實(shí)改變從來(lái)都不是一蹴而就的，更像是一個(gè)個(gè)警示，提醒著整個(gè)文旅行業(yè)：擺脫門票經(jīng)濟(jì)的依賴，轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，才是長(zhǎng)久之路。

景區(qū)真正的競(jìng)爭(zhēng)力，不是高價(jià)門票，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑，只有讓游客感受到真誠(chéng)，感受到物有所值，游客才會(huì)心甘情愿地走進(jìn)景區(qū)，才會(huì)主動(dòng)為景區(qū)宣傳。

結(jié)尾

黃河是全民的母親河，壺口瀑布是全體中國(guó)人的自然遺產(chǎn)，從來(lái)都不是某一家公司的私有資產(chǎn)。

一句實(shí)話引發(fā)的風(fēng)波，背后是文旅行業(yè)的反思與成長(zhǎng)。

希望所有景區(qū)都能守住初心，監(jiān)管部門強(qiáng)化責(zé)任，平臺(tái)堅(jiān)守底線，游客理性表達(dá)，多方協(xié)同，讓自然文旅回歸“服務(wù)為民”的本質(zhì)，讓每一個(gè)人都能輕松親近祖國(guó)的大好河山。

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