近日，上海市民陳女士發(fā)現(xiàn)寵物貓走失，隨即在網(wǎng)上聯(lián)系某尋寵機(jī)構(gòu)進(jìn)行有償找尋服務(wù)。雙方約定先付1000元定金，正式搜尋前陳女士又支付7800元尾款，共計(jì)花費(fèi)8800元。

最終，陳女士發(fā)現(xiàn)寵物貓并未離開室內(nèi)并自行找到，可尋寵機(jī)構(gòu)堅(jiān)持按照合同“無(wú)論誰(shuí)找到寵物，一律算服務(wù)完成”。陳女士質(zhì)疑服務(wù)名不副實(shí)，要求退還尾款遭拒，最終選擇報(bào)警并準(zhǔn)備起訴。

由全國(guó)伴侶動(dòng)物（寵物）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)、中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)出品的《2026年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書（消費(fèi)報(bào)告）》顯示，2025年中國(guó)城鎮(zhèn)犬貓消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已突破3126億元，同比增長(zhǎng)4.1%。

寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展中誕生了多種新興職業(yè)圖/中新圖片 中新社記者賈天勇攝

在寵物經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的過(guò)程中，誕生了諸如“寵物偵探”“寵物心理咨詢師”“寵物殯葬師”“寵物針灸師”等新興職業(yè)。

在眾多新興職業(yè)中，“寵物偵探”是爭(zhēng)議較大的一個(gè)。在寵物主人強(qiáng)烈的情感訴求下，單次尋寵費(fèi)用甚至“上不封頂”。尤其當(dāng)前述事件發(fā)生時(shí)，“寵物偵探”的專業(yè)性和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)被廣泛討論。

一方認(rèn)為，找到了就該付錢，而另一方則認(rèn)為，既然是很容易地找到，不該收高額尾款。

中國(guó)新聞周刊了解到，在相關(guān)行政機(jī)構(gòu)管理下，我國(guó)不少省市均成立有小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)，以及寵物行業(yè)協(xié)會(huì)。具體來(lái)看，前者普遍是以接受公益捐助，保護(hù)飼養(yǎng)流浪寵物為主，后者則是由寵物飼料、玩具、醫(yī)療等企業(yè)構(gòu)成，偏重生產(chǎn)、制造產(chǎn)業(yè)側(cè)……

而“寵物偵探”等新興職業(yè)從業(yè)者，鮮有被吸納，普遍是游離在市場(chǎng)中“各憑本事吃飯”。

“陳女士案例類似的糾紛，我自己也遭遇過(guò)?！痹谏虾ｉ_設(shè)尋寵工作室的孫錦榮對(duì)中國(guó)新聞周刊表示。

和陳女士的案例略有不同的是，孫錦榮是在親自上門后于客戶家中的隱蔽角落里找到寵物，客戶隨后便“反水”，認(rèn)為整體耗時(shí)較短，尋寵團(tuán)隊(duì)賺錢太快太容易，甚至不認(rèn)同自己寵物“丟失”的事實(shí)?！白罱K，依靠全程視頻記錄，我能證明是自己上門后依靠專業(yè)能力找到寵物的，最終客戶還是履約付款?！?/p>

孫錦榮介紹，客戶和尋寵團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生的矛盾，并非全部來(lái)自寵物主人“不講信用”，也與當(dāng)前尋寵機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員“魚龍混雜”有關(guān)?！安慌懦糠謾C(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的人員，態(tài)度和專業(yè)能力都有問(wèn)題?！?/p>

一般來(lái)說(shuō)，尋寵機(jī)構(gòu)會(huì)分兩筆對(duì)客戶收款，前期會(huì)收納一筆定金，而尋得寵物后則需要客戶支付尾款以及約定賞金。孫錦榮長(zhǎng)期從業(yè)發(fā)現(xiàn)，的確存在部分尋寵團(tuán)隊(duì)，在尋找過(guò)程中隨便“劃水”“裝樣子”，只賺得客戶定金就結(jié)束服務(wù)的情況。

“例如，一些機(jī)構(gòu)號(hào)稱可以出動(dòng)搜救犬尋找走失的貓，但貓?jiān)趹敉馄毡槭翘幱诟叨葢?yīng)激狀態(tài)下，會(huì)很害怕狗，普通的搜救犬也難以精準(zhǔn)識(shí)別特定的貓?bào)w氣味。僅當(dāng)貓完全靜止于類比地震救援的密閉受限空間時(shí)，極少數(shù)高階搜索犬才可能有效定位。所以業(yè)內(nèi)有些機(jī)構(gòu)出動(dòng)所謂的搜救犬，可能確實(shí)只是在‘裝樣子’?！?/p>

云南省某訓(xùn)導(dǎo)員訓(xùn)練搜救犬 圖/中新圖片 中新社記者 劉冉陽(yáng) 攝

當(dāng)這樣的情況充斥于行業(yè)時(shí)，客戶對(duì)于“尋寵團(tuán)隊(duì)”的專業(yè)性與收費(fèi)價(jià)格，自然更加敏感和抱有懷疑。

從業(yè)以來(lái)，孫錦榮和其團(tuán)隊(duì)共尋回了近萬(wàn)只寵物。在他看來(lái)，由于寵物丟失的時(shí)間、雇主家庭戶型、樓宇構(gòu)造、小區(qū)內(nèi)部設(shè)施、社區(qū)外部環(huán)境、監(jiān)控覆蓋區(qū)域以及所攜帶尋寵工具性能都有不同，所以每一次尋寵的案例都可以說(shuō)是獨(dú)立事件，尋回的概率只有100%和0。

“我曾經(jīng)接到過(guò)同一個(gè)客戶的兩次委托，第一次狗跑出門后，由于覆蓋監(jiān)控較多，提供的有效信息也就更多，成功找回了狗。但第二次，狗跑出門后方向變了，后續(xù)區(qū)域線索鏈條斷了，最后確實(shí)就沒有找到?！睂O錦榮表示，有些寵物跑出家門，可能被拾養(yǎng)者善意暫養(yǎng)，也可能據(jù)為己有，還可能遭遇溺水、車禍等意外風(fēng)險(xiǎn)，能否找回，結(jié)局高度分散。

在孫錦榮看來(lái)，提供服務(wù)的尋寵機(jī)構(gòu)應(yīng)該坦誠(chéng)告知不確定性，而不是為了接單去“承諾”確定性?！叭绻椭鞯钠谕c實(shí)際服務(wù)產(chǎn)生較大偏差，就有可能損害行業(yè)的口碑。而部分尋寵機(jī)構(gòu)則是在利用客戶的焦慮，誘導(dǎo)其在不理智狀態(tài)下簽署不合理?xiàng)l款合同?！?/p>

事實(shí)上，由于“寵物偵探”的專業(yè)資質(zhì)、技能考核目前尚沒有通用標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)效果也缺乏質(zhì)量評(píng)估體系，僅憑尋寵機(jī)構(gòu)與丟失寵物的雇主自行締結(jié)合同，一旦出現(xiàn)糾紛，直接推升雙方的維權(quán)成本。

上海瀛東律師事務(wù)所律師杜星月對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，諸如市場(chǎng)監(jiān)督、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等行政管理部門，與主管的寵物相關(guān)協(xié)會(huì)，或有必要考慮聯(lián)合出臺(tái)一些相關(guān)的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

“例如某一方可以牽頭發(fā)起《寵物尋回服務(wù)自律公約》，市場(chǎng)監(jiān)督部門可以指引設(shè)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化流程、示范服務(wù)合同等，進(jìn)一步明確服務(wù)內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、退款觸發(fā)條件等關(guān)鍵內(nèi)容。另外，相關(guān)費(fèi)用的行業(yè)指導(dǎo)價(jià)、成功傭金上限也可探討，促進(jìn)透明化。”

杜星月表示，在相關(guān)規(guī)范依然“空白”的當(dāng)下，當(dāng)前從司法實(shí)踐看，丟失寵物的雇主和尋寵團(tuán)隊(duì)雙方的溝通記錄，以及服務(wù)過(guò)程的重點(diǎn)內(nèi)容舉證非常關(guān)鍵，涉及成本、定金、尾款的合同條款締結(jié)是否合理，都需要個(gè)案分析。

“若尋寵團(tuán)隊(duì)未實(shí)際履行核心的搜尋義務(wù)，例如未排查室內(nèi)死角、未調(diào)取監(jiān)控記錄等，則其提供的服務(wù)價(jià)值與高額收費(fèi)嚴(yán)重不對(duì)等。寵物最終被找回的結(jié)果，往往并非基于團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)據(jù)此主張全額服務(wù)費(fèi)缺乏事實(shí)與法律依據(jù)?！?/p>

杜星月表示，從現(xiàn)有判例看，依據(jù)公平原則，除扣除尋寵團(tuán)隊(duì)已產(chǎn)生的如交通費(fèi)、基礎(chǔ)人工費(fèi)等必要合理成本外，法院通常會(huì)支持尋寵團(tuán)隊(duì)退還一定比例未提供服務(wù)對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)給消費(fèi)者。而一些尋寵合同中，關(guān)于“無(wú)論哪一方找到，均視為服務(wù)達(dá)成”等條款，實(shí)質(zhì)上不合理地免除了服務(wù)方提供搜尋服務(wù)的責(zé)任，涉嫌屬于排除消費(fèi)者主要權(quán)利的霸王條款?！耙罁?jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條關(guān)于格式條款效力的規(guī)定，法院有理由認(rèn)定相關(guān)條款無(wú)效。”

孫錦榮接受客戶委托尋寵 圖/受訪人供圖

孫錦榮告訴中國(guó)新聞周刊，自己計(jì)劃于今年自行探索啟動(dòng)首套民間尋寵標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)完善。

在孫錦榮的設(shè)想中，從業(yè)者需要通過(guò)涵蓋寵物相關(guān)理論知識(shí)的考試，上崗前需要考查熱成像儀、無(wú)人機(jī)等設(shè)備的操作和運(yùn)用能力。

“甚至我個(gè)人認(rèn)為，體能、爬樹等身體素質(zhì)相關(guān)的考核也同樣重要?！睂O錦榮說(shuō)，“畢竟在戶外場(chǎng)景下尋寵半天時(shí)間，一個(gè)人可能要徒步大約10公里?！?/p>

記者：葉珠峰

編輯：胡克非