“真是太感謝你們了，不然我這老頭子真不知道該怎么辦才好！”劉大爺向農(nóng)行青州昭德支行網(wǎng)點(diǎn)員工連聲道謝。

近日，農(nóng)行青州昭德支行接到了一個(gè)客戶的特殊請(qǐng)求，客戶劉先生表示其年過(guò)八十的父親忘記了自己銀行卡的密碼，但因身體原因行動(dòng)不便無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，情急之下向銀行尋求幫助。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)“上門服務(wù)”綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)辦理資料，按照劉先生提供的地址趕了過(guò)去。

抵達(dá)后，工作人員首先仔細(xì)核實(shí)了劉大爺?shù)纳矸葑C信息、人臉特征，耐心向老人講解密碼重置的流程和注意事項(xiàng)，確保老人完全理解并同意后，開始辦理相關(guān)手續(xù)。辦理過(guò)程中，考慮到老人視力不佳、聽力減退，工作人員放慢語(yǔ)速、提高音量，逐字逐句指導(dǎo)老人簽字確認(rèn)，全程細(xì)心又耐心。

農(nóng)業(yè)銀行青州昭德支行始終秉持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，針對(duì)老年客戶、殘障人士等特殊群體，推出上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，用實(shí)際行動(dòng)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。一張張滿意的笑臉，一聲聲真誠(chéng)的感謝，匯聚成農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)群眾的暖心畫卷，也讓“有溫度的金融服務(wù)”深入人心。（劉承濤）