市民倪阿姨向“新民幫儂忙”微信公眾號求助，本來滿心歡喜的安居夢，轉(zhuǎn)眼卻成了滿心焦慮的維權(quán)難。

546萬元買了精裝現(xiàn)房，本想拎包入住、省心養(yǎng)老，不料收房后驗出64處質(zhì)量問題，配套的大金中央空調(diào)制熱失效、單日耗電超60度，多次報修卻陷入開發(fā)商、品牌方、第三方安裝方“踢皮球”。

在“新民幫儂忙”介入調(diào)查后，目前開發(fā)商已承諾整改。

精裝房查驗

問題一籮筐

2025年5月，倪阿姨購置了一套嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)的精裝現(xiàn)房，房屋面積約106平方米，總價546萬元。倪阿姨坦言，之所以選擇現(xiàn)房，是因為自己已經(jīng)60多歲，想省去裝修的繁瑣，盼著能早日安心入住。6月18日交房當天，倪阿姨聘請了專業(yè)驗房機構(gòu)上門查驗，結(jié)果讓她驚呆了——驗房師出具的報告顯示，房屋10個功能間共查出64處問題，其中嚴重問題9個、一般問題22個、輕微問題33個。

驗房報告截圖

大大小小的毛病遍布房屋的各個角落，而入戶門的安全隱患更是讓倪阿姨“心慌慌”。入戶門有劃痕、門檻石裂紋等狀況，內(nèi)側(cè)門框松動不貼墻，三顆約5寸長的膨脹釘沒有敲入墻體直接裸露在外，門上方關(guān)不嚴，存在脫落砸人的嚴重風險。讓人費解的是，這扇存在明顯安全隱患的入戶門，驗收單上卻被標注為合格。此外，衛(wèi)生間洗漱臺面有裂縫、兩扇室內(nèi)房門開裂、陽臺外墻開裂導(dǎo)致雨天滲水、走廊吊頂裂縫補了三次仍未解決，就連廚房冰箱插座都缺零線，諸多細節(jié)問題盡顯施工粗糙。

墻面裂縫

吊頂裂縫

倪阿姨經(jīng)過反復(fù)交涉后，開發(fā)商才答應(yīng)維修。然而過程同樣讓人糟心：開裂的房門竟是從小區(qū)還沒有售出的房屋上拆下來更換的，屬于典型的 “拆東墻補西墻”；衛(wèi)生間臺面的裂縫拖延多日才處理，入戶門的安全隱患雖做了簡單維修，但至今仍未徹底解決，陽臺滲水問題也只是被簡單修補，治標不治本。

倪阿姨直言，一些小瑕疵她本想忍忍作罷，但核心的安全和功能問題遲遲得不到妥善解決，讓她難以接受。

空調(diào)不制熱

耗電太驚人

如果說房屋的基礎(chǔ)質(zhì)量問題讓倪阿姨極度郁悶，那么屋內(nèi)配套價值6萬多元的大金中央空調(diào)故障，則成了她最大的“心病”。該小區(qū)配套的大金中央空調(diào)為“一拖二”系統(tǒng)，兼具空調(diào)和地暖功能，可入住后，這套系統(tǒng)卻成了昂貴的“擺設(shè)”，制熱效果極差，耗電量卻高得驚人。

倪阿姨指出，入冬后使用地暖時，即便按照維修人員要求將水暖溫度調(diào)至50攝氏度，家中依舊毫無暖意。

鄰居家三個房間全開地暖，用電量遠低于我家單開一個房間的。

倪阿姨講，她家地暖一天耗電量竟高達六十多度。轉(zhuǎn)而使用空調(diào)制熱，將溫度調(diào)至最高32攝氏度，但開至次日清晨，溫度計顯示室內(nèi)溫度僅19攝氏度，與大金空調(diào)標注的±2攝氏度誤差標準相去甚遠。

倪阿姨先后四次報修，卻是一波三折。第一次報修后，大金空調(diào)的第三方維修人員上門，說是設(shè)置不當，讓其調(diào)高溫度，然而問題并未解決；后續(xù)幾次報修，維修人員才查明根源，原來是空調(diào)外機管道保溫層安裝時被割破、氟利昂接口沒有粘緊導(dǎo)致泄漏，這也是空調(diào)制熱失效、耗電劇增的主要原因。維修人員現(xiàn)場為空調(diào)加了氟利昂，卻堅稱“設(shè)備無其他問題，無需更換部件”。

倪阿姨提出，空調(diào)在氟利昂泄漏的狀態(tài)下長時間空轉(zhuǎn)，如同鍋在煤氣上空燒，必然會損傷設(shè)備，縮短使用壽命，要求品牌方更換新的空調(diào)設(shè)備，卻遭到了拒絕。倪阿姨在維權(quán)過程中了解到，小區(qū)的中央空調(diào)安裝環(huán)節(jié)被開發(fā)商外包給了第三方公司，品牌方將售后維修也交由第三方負責，而開發(fā)商與物業(yè)實為一家。面對業(yè)主的訴求，各方均以“不是自己的責任”為由推脫。倪阿姨的話語中滿是無奈：

開發(fā)商稱空調(diào)問題是品牌方安裝不當，品牌方將責任推給第三方安裝公司，第三方安裝人員又表示只能維修無法更換……一圈一圈又一圈地兜下來，阿拉業(yè)主真是要崩潰了。

記者介入后

已承諾維修

據(jù)倪阿姨講述，小區(qū)內(nèi)不少業(yè)主都遭遇了類似的房屋質(zhì)量問題，大家多次向物業(yè)向開發(fā)商發(fā)出訴求，卻屢屢碰壁，更讓業(yè)主們心寒的是，遭遇多方推諉。

不僅如此，精裝房驗收環(huán)節(jié)的監(jiān)管漏洞，也讓業(yè)主維權(quán)難上加難。倪阿姨表示，房屋交付時，驗收僅側(cè)重表面工程，像中央空調(diào)這樣的隱蔽工程，其安裝質(zhì)量和系統(tǒng)性能并未經(jīng)過專業(yè)、有效的檢測，導(dǎo)致問題在入住后才暴露，而此時再追責，卻因責任邊界模糊難以推進。業(yè)主們既缺乏專業(yè)的檢測手段，又要在開發(fā)商、物業(yè)、品牌方、第三方安裝方之間反復(fù)周旋，維權(quán)之路漫長且成本高昂。

倪阿姨告訴幫忙君，她的訴求很簡單，就是希望開發(fā)商和大金空調(diào)品牌方正視問題，徹底修復(fù)入戶門的安全隱患，更換存在故障的中央空調(diào)，讓自己能安心入住。

花了五百多萬元買的“精裝房”，如今卻成了“驚裝房”，相關(guān)各方應(yīng)該擔起應(yīng)有的責任，解決阿拉的實際問題。

采訪中，有業(yè)內(nèi)人士提醒，購買精裝房時，務(wù)必在合同中明確配套設(shè)備的品牌、型號、安裝及售后責任條款，收房時聘請專業(yè)機構(gòu)對隱蔽工程進行重點檢測，留存好驗房報告、維修記錄等證據(jù)，以便維權(quán)時使用。

幫忙君與開發(fā)商和小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系。之后，相關(guān)工作人員回復(fù)，他們已與倪阿姨溝通，近期將為其更換空調(diào)外機，房屋后續(xù)維修事項也會盡快完成。對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陸常青

攝影 | 陸常青

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉