近年來，蚌埠市五河縣供電公司聚焦群眾急難愁盼，分類施策強(qiáng)力攻堅(jiān)歷史遺留問題，深度融合“檢企聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行與客戶滿意服務(wù)注入“廉動(dòng)力”，有效提升了群眾電力滿意度。

監(jiān)督聚拳破“壁壘”

為了破解電力樹障清理常年存在推進(jìn)慢、協(xié)調(diào)難、反復(fù)性強(qiáng)、監(jiān)督銜接不暢等問題，緊盯線路樹障清理這一安全頑疾與供電服務(wù)民生痛點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)五河縣供電公司紀(jì)委主動(dòng)對(duì)接地方檢察、執(zhí)法、林業(yè)等相關(guān)部門，深化“檢企聯(lián)動(dòng)”協(xié)作機(jī)制，打破條塊分割壁壘，整合監(jiān)督力量、專業(yè)力量與執(zhí)法力量，攥起聯(lián)合監(jiān)督“鐵拳”，形成上下貫通、左右協(xié)同、高效聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督治理格局。

臺(tái)賬銷號(hào)除“頑疾”

專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，聯(lián)合監(jiān)督工作組深入轄區(qū)各條供電線路，開展全覆蓋、無死角拉網(wǎng)排查，精準(zhǔn)摸排樹障點(diǎn)位、產(chǎn)權(quán)歸屬、清理阻力、群眾訴求等關(guān)鍵信息，分類梳理形成動(dòng)態(tài)問題臺(tái)賬。針對(duì)臺(tái)賬內(nèi)每一項(xiàng)問題，明確責(zé)任單位、整改措施、完成時(shí)限與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“建檔立卡、銷號(hào)管理、全程跟蹤”的閉環(huán)模式，截至目前，國(guó)網(wǎng)五河縣供電公司紀(jì)委已聯(lián)合檢察院以《檢察建議書》督促責(zé)任單位完成400余棵高大樹障清理任務(wù)，消除安全隱患200余處，為破解電力執(zhí)法難題提供可復(fù)制樣本。

抽查“亮劍”優(yōu)服務(wù)

在攻堅(jiān)安全難題的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)五河縣供電公司紀(jì)委將監(jiān)督觸角延伸至供電服務(wù)全流程，以工單抽查為重要抓手，揮動(dòng)精準(zhǔn)監(jiān)督“利劍”推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效提檔升級(jí)。聯(lián)合營(yíng)銷、運(yùn)檢等專業(yè)，建立常態(tài)化工單抽查機(jī)制，對(duì)報(bào)修搶修、業(yè)務(wù)咨詢、意見反饋等各類工單進(jìn)行隨機(jī)抽查、逐件復(fù)盤、全面剖析。重點(diǎn)核查工單響應(yīng)時(shí)效、處置流程規(guī)范性、服務(wù)態(tài)度滿意度、問題辦結(jié)徹底性，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，第一時(shí)間下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示單，推動(dòng)客戶滿意率、工單及時(shí)率大幅提升，督促責(zé)任部門立行立改、舉一反三，以嚴(yán)實(shí)監(jiān)督倒逼服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

服務(wù)連心贏“口碑”

國(guó)網(wǎng)五河縣供電公司將工單抽查結(jié)果與績(jī)效考核深度掛鉤，倒逼全體員工壓實(shí)服務(wù)責(zé)任、提升服務(wù)溫度。聯(lián)合監(jiān)督組主動(dòng)開展客戶回訪工作，面對(duì)面傾聽群眾需求，心貼心解決實(shí)際困難。從問題臺(tái)賬逐項(xiàng)銷號(hào)，到檢企聯(lián)動(dòng)高效破障，從工單抽查精準(zhǔn)監(jiān)督，到零投訴目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)，監(jiān)督效能充分轉(zhuǎn)化為保安全、優(yōu)服務(wù)、惠民生的“成績(jī)單”。

下一步，國(guó)網(wǎng)五河縣供電公司將持續(xù)深化紀(jì)檢聯(lián)合監(jiān)督效能，不斷優(yōu)化檢企聯(lián)動(dòng)模式，健全問題閉環(huán)管理與服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，把監(jiān)督優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能、發(fā)展優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以更實(shí)作風(fēng)、更硬舉措、更優(yōu)服務(wù)守護(hù)電網(wǎng)安全、保障民生用電，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。(吳靜)