本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“這次走訪不一般，不僅問題解決得快，工作人員專業(yè)扎實(shí)、流程規(guī)范，還能感受到他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)?！苯?，宿松縣一家高新技術(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人對供電公司的回訪贊不絕口。這份“不一般”的體驗(yàn)，源自國網(wǎng)宿松縣供電公司在“政企聯(lián)動(dòng)供電服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)”中，紀(jì)委陪伴式監(jiān)督，將“夯基礎(chǔ)、抓基層、強(qiáng)基本功”貫穿始終，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能與行風(fēng)建設(shè)的雙提升。

為厚植優(yōu)化營商環(huán)境的土壤，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量與效率，今年起，國網(wǎng)宿松縣供電公司從基層實(shí)踐出發(fā)，與宿松縣經(jīng)開區(qū)、宿松縣科工局、宿松縣企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合開展“供電服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)”。截至目前，已累計(jì)走訪企業(yè)166家，現(xiàn)場解決訴求50余項(xiàng)。公司紀(jì)委辦全程深度陪伴，為這場錘煉基本功、夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的基層行動(dòng)提供了堅(jiān)實(shí)的紀(jì)律與作風(fēng)保障。

監(jiān)督陪伴“基層一線”，筑牢規(guī)范服務(wù)“防火墻”。行動(dòng)伊始，該公司紀(jì)委辦便將監(jiān)督重心前置、力量下沉。在走訪隊(duì)伍開赴基層前，紀(jì)委辦聯(lián)合營銷部開展專項(xiàng)紀(jì)律教育，為工作人員劃清行為界限，系好“風(fēng)紀(jì)扣”。走訪過程中，紀(jì)委人員作為“流動(dòng)監(jiān)督哨”，隨機(jī)參與走訪，直插生產(chǎn)基層現(xiàn)場，近距離觀察服務(wù)流程、傾聽企業(yè)聲音，確保基層服務(wù)人員作風(fēng)嚴(yán)實(shí)、行為規(guī)范。通過向企業(yè)公開監(jiān)督渠道，將監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)延伸至服務(wù)最末端，構(gòu)建了內(nèi)外結(jié)合的基層行風(fēng)監(jiān)督“防火墻”。

核查夯實(shí)“數(shù)據(jù)基礎(chǔ)”，確保信息摸排“一本清”。本次專項(xiàng)行動(dòng)的核心任務(wù)之一，是全面核對并更新企業(yè)用電產(chǎn)權(quán)、戶名戶號等核心基礎(chǔ)信息，摸排跨地區(qū)設(shè)廠總用電量。紀(jì)委辦將保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性作為監(jiān)督重點(diǎn)。他們不僅對信息收集流程的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督，更在事后對關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立抽樣核查，對照系統(tǒng)記錄交叉驗(yàn)證，嚴(yán)防信息失真、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，確保摸清基礎(chǔ)底數(shù)，為企業(yè)用電畫像和精準(zhǔn)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

閉環(huán)錘煉“基本功”，推動(dòng)訴求解決“一身硬”。專項(xiàng)行動(dòng)成為錘煉隊(duì)伍服務(wù)基本功的“實(shí)戰(zhàn)練兵場”。紀(jì)委辦通過建立企業(yè)訴求備案跟蹤臺(tái)賬，對收集到的各類問題，特別是復(fù)雜疑難訴求的解決過程進(jìn)行全程監(jiān)督“復(fù)盤”。他們關(guān)注承辦人員的專業(yè)能力、協(xié)調(diào)效率和擔(dān)當(dāng)精神，通過回訪企業(yè)驗(yàn)證解決成效，倒逼服務(wù)團(tuán)隊(duì)在實(shí)戰(zhàn)中提升政策應(yīng)用、溝通協(xié)調(diào)、問題攻堅(jiān)的基本功。這種“監(jiān)督+復(fù)盤”模式，推動(dòng)了服務(wù)從“回應(yīng)了”向“解決了”“滿意了”的深層轉(zhuǎn)變，鍛造了服務(wù)隊(duì)伍的“硬本領(lǐng)”。

機(jī)制固化“三基”成效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效“長久立”。該公司不僅著眼于本次行動(dòng)的即時(shí)效果，更致力于將“三基”建設(shè)成果制度化、長效化。紀(jì)委辦根據(jù)陪伴式監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題與優(yōu)秀實(shí)踐，發(fā)出監(jiān)督建議，推動(dòng)相關(guān)部門從基層管理、基礎(chǔ)臺(tái)賬、基本功培訓(xùn)等方面完善制度流程。通過固化“業(yè)務(wù)開展、監(jiān)督隨行”的模式，將強(qiáng)化基層執(zhí)行力、夯實(shí)管理基礎(chǔ)、錘煉職業(yè)基本功的要求，深度融入供電服務(wù)日常，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶滿意度提供持久的機(jī)制動(dòng)能。

“抓‘三基’建設(shè)，本質(zhì)就是抓服務(wù)、抓管理、抓隊(duì)伍?！眹W(wǎng)宿松縣供電公司紀(jì)委辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將堅(jiān)持把紀(jì)委監(jiān)督作為推動(dòng)‘三基’建設(shè)的重要手段，讓服務(wù)腳步更穩(wěn)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)更牢、隊(duì)伍基本功更扎實(shí)，以更高品質(zhì)的供電服務(wù)為我縣高質(zhì)量發(fā)展充電賦能。”（鄧小兵）